拼多多月卡自动续费怎么取消,拼多多月卡怎么退

投稿用户 • 2023年2月24日 am9:04 • 自媒体 • 阅读 186

文/江德斌

“开卡费比以前贵，红包还越来越少。”据报道，某网购平台的省钱卡突然涨价，甚至与自动续费用户单方面解约。平台对开卡套餐做了调整升级，不仅资费提高、优惠减少，红包有效期也从72小时缩短至24小时。

省钱卡可以涨价，但是平台不能搞“偷袭”。跟部分超市推出的付费会员一样，省钱卡是平台给用户提供的优惠福利，包括打折、优惠券等，用户可以使用省钱卡，以更低的价格购买商品，此举主要是为了吸引用户加入付费会员，增强用户的消费黏性。平台和用户属于合约关系，在未充分告知用户的情况下就单方面解约，明显不合适。

如果合同中约定了单方解除权，且平台已进行提示说明的情况下，平台确实有权如此操作，且无需承担赔偿责任。但目前平台都是采取格式合同，且条款内容繁杂，动辄数万字之多，规则倾向于平台，而绝大部分用户并非法律专业人士，很难理解条款具体内容，也不会仔细看合同。这无疑有损消费者这一方的利益。

从网友曝光的情况看，平台并未提前告知省钱卡要涨价，且单方面取消了自动续费，优惠红包无法再领取，想重新开通却没有资格，平台改成邀请制了。这种“偷袭战”的做法，不仅不够透明，还会损害到用户的忠诚度，导致平台用户流失。现在电商竞争激烈，很多平台都有类似的省钱卡，用户完全可能会在失望中转投其它平台。

平台应给予用户适当补偿，纾解用户的不满情绪，解决省钱卡贸然涨价的衍生问题，化解矛盾冲突，尽量留住用户。同时，平台也要吸取教训，未来再做类似决断时，应考虑到用户的感受，做好充足的准备工作，提前通过各种渠道，公开告知用户，让用户了解和接受，并给予适当的补偿，从而避免不必要的争议。

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【来源：九派新闻】

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