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钱力财税咨询
公司如果要快速扩张,加盟经营确实是一条捷径。但如果管理不当,加盟也是让品牌迅速没落的“快刀手”,以餐饮加盟为例,“上岛咖啡”、“掉渣烧饼”就是前车之鉴。
前段时间,我们有一家客户要对其加盟门店进行调研,请我一起随同,以外部视角进行观察和评价。
我们去了四个城市、调研了30家门店,总体来说其加盟业务的发展还是不错的,即使在疫情期间也实现了逆势增长,加盟门店数从最初的30多家、发展到了120家左右。近两年单店的收入、利润也呈逐年增长的趋势。
那么,这家公司为什么能取得加盟的成功呢?主要是抓住了几个关键点。
一、 老板准入
加盟业务是to B端的、直营业务是to C端的,这是两者本质的差异,如果公司按直营的管理方法来管理加盟,那迟早是要出问题的。如果说对直营店的管理主要靠制度、流程、表单,那对加盟业务的管理绝对要靠店老板。
加盟老板找错了,那后面的管理再努力,也不会有好结果;反之,加盟老板找对了,基本上不用公司花精力去管,他自己就会按照公司的标准把门店经营好。人错了、就一切都错了。因此,公司筛选加盟老板时,一定要“德才兼备、以德为先”!
二、 人员管理
店员是直接跟消费者打交道的,是代表公司品牌的活名片。直营店时公司可以通过制度约束,确保人员配置到位、技能达标、服务合格。但在加盟门店,因为省下来的人工就是利润,加盟老板可能会压缩编制、使用小时工,不光人员质量不行、数量也不够,这样势必会影响客户的体验,最终伤害的还是公司的品牌。
在这方面,公司一定要守住底线,建立培训体系、要求员工“持证上岗”,另一方面,也要平衡好加盟商的利益,减少形式主义的管理要求。
三、 部门赋能
除了前面说的人的问题,剩下的就是公司内部的职能部门了。公司首先要有加盟业务发展的长期规划,包括发展的区域、加盟商储备、组织架构、制度配套、标准化建设等;其次要做好服务工作,比如资金结算清楚透明、物流配送充足及时,让加盟商没有后顾之忧、也不用担心会被公司“算计”。
如果公司既有直营店、也有加盟店,那职能部门要注意一视同仁,直营与加盟本身就会相互比较,如果公司有些政策不公平,就非常容易伤了加盟商的心,人心如果散了,那业务肯定也做不起来了!
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