用户反馈(FeedBack),顾名思义就是指用户使用某一产品对其提出的情况反馈。对用户而言用户反馈能够解决使用问题,投诉与表达建议;对产品而言用户反馈能够修复产品缺陷,挖掘产品需求和寻找机会点。
那么,可以通过什么方式来收集用户的反馈呢?
对于一个产品来说,投票是鼓励用户参与的一种不错的反馈方法,收集的投票数量也能够间接地判断出这个产品受市场的喜爱程度。但是最最受欢迎的并不一定是质量最好的,此方式不适合找出质量最好的内容。要注意的是,要限制用户的投票次数,防止人身攻击,防止作弊刷票行为。
2、五星好评反馈方式
五星好评,也可以称为等级评价法,这是一种收集产品使用反馈较为常见的方式,例如淘宝商品、外卖软件、打车软件等都是采用的五等价评价反馈的方式来对产品进行判断。只需要通过产品的星级评价,就可以看到这个产品的受欢迎程度,适合各种产品类型使用。
比如:滴滴完成打车服务会让乘客对本次出行的一个满意度评级,滴滴根据收集的评定结果显示司机的平均打分结果,方便其他用户参考选择,系统也可根据打分结果设定奖惩机制,派单机制等。
3、文字评论反馈方式
用户浏览时对某个内容持有自己的观点或看法,并想分享自己的观点或看法。微信朋友圈的评论、音乐评论、微博评论、新闻跟帖、读书想法、商品评论等等,这个算是比较简单也比较常见让用户参与进来的一种方法,且可以成为多个用户对话的渠道。文字反馈能够更加精准地判断产品的受欢迎程度。
4、注重征求反馈意见
一般在产品投放市场一定时间后,对于产品的使用后果和态度,商家也可以采取主动征集调查地方式,与粉丝们进行互动,这样在收集意见的同时,还增进了与用户之间的关系。
- 免费创建活动——不限投票活动场次、不限制访问量和流量、不限制选手数量。
- 多维度防刷票——保障每一次投票活动数据真实有效,维护公平公正。
- 安全稳定——强大的云服务器集群,BGP线路和CDN加速,保障大型活动稳定、流畅进行。
- 超强活动推广,权威媒体宣传——评选活动和主办方的影响力,提升企业、品牌、协会等主办方的商业价值
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