突然停电了没有跳闸怎么回事，突然停电了打什么电话

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韦女士在南宁开了一家咖啡店，今年1月份的时候，她收到了物业的缴费通知单，发现去年12月的电费相比以往可以说是出现了“断崖式”的下降。按理说用电少本该是一件好事，但是就因为这个异常的出现，韦女士和物业之间的矛盾不断升级，最终物业对韦女士的咖啡店采取了拉闸断电的措施。那么韦女士和物业之间究竟发生了什么事？

单月用电差距过大
店主希望找到原因再缴费

3月2日上午10点半，记者在韦女士的咖啡店里看到，因为停电，所有电器都无法使用，没有灯光，加上位于一楼采光不好，店里显得特别昏暗。韦女士说，停电是因为被物业拉闸断电了，而物业之所以这么做，是想要催缴物业费、水电费等费用。那么韦女士为什么不交这些费用呢？韦女士说，这一切还得从今年1月中旬，她收到物业送来的去年12月的缴费通知单说起。

“物业给我们的缴费单上，12月的抄表读数只有88度，我们就觉得很奇怪，根据他之前给我们的记录，我们店（用电）最多的时候，有到六七百度的。一般的情况下都是在500度左右，400~500度。我就是想这是出了什么问题吗？我就觉得这个事情不对，所以就想说电费（相关费用）我先缓一缓，先看一下是什么情况。”

韦女士说，她的咖啡店原本是小区居民楼一楼的杂物间，2019年底和房东签了租赁合同之后，水电费就一直是由物业代收代缴，本来她打算收到2022年12月的缴费单之后，就把去年9月到12月的水电物业费等费用一起缴清，但是看到缴费单之后，12月的电费骤减并没有让她感到高兴，因为据她的回忆，去年12月的营业情况与往常基本一致，按理说用电量不会出现如此大的波动，所以她希望物业把用电数据异常的原因找出来之后再缴清各类费用。

“当时出现了一个事情，就是这个小区欠电力系统的电费，然后电力系统出了一张催收单，上个星期贴的是这个小区欠了电力系统46000多元，而且上面明确地写了是12月和1月的电费。他就过来催收，他说我们店总共，就是9、10、11、12、1月（的费用没交），他就说大家都欠费，因为我说你这4万多不可能是我一个人单方面造成的，对吧？他就说你不要管别人，你缴你的就行了，然后他说你要是不缴我就断你的电。”

物业的这一句“不缴费就断电”可不是说说而已。2月24日，物业对韦女士的店铺进行了拉闸断电，当时经过房东和物业的沟通，店里很快恢复了用电，但是由于缴费等事情双方一直没有达成一致，2月27日，物业再一次拉了闸，直到3月2日，韦女士的咖啡店都没有恢复用电。

韦女士说，目前她一共拖欠了物业2000多元费用，这些钱她并不是拿不出，只是希望可以明明白白地缴费。

物业：用户拖延缴费
我们也不容易

那么，用电量异常到底是什么原因？我们的记者也找到了物业的相关工作人员了解情况。

物业的工作人员告诉记者和栏目志愿律师，他们每个月都会通过纸质单据或者微信的形式，把缴费通知发到缴费人手上，如果缴费人稍晚一些缴费，他们也不会多说什么。走到拉闸断电这一步，他们也有自己的苦衷。

物业工作人员：“我发（之前）7到10月份的（缴费）单子给她，她没有交，然后她就交个7到8月的（费用），那我们也没有问题，我们也不说什么呀。”

物业主任：“你们在小区开也不容易，我们一直都追你（缴费），每个月我们也发单，你一直就拖、拖、拖，我们已经够好说了，对不对？（这里）本来就是一个老小区，也不容易。”

工作人员表示，由于韦女士门店的电表安装在店铺内部，韦女士对用电数据提出异议之后，他们的建议是用户先对每天的用电量进行观察，发现异常之后再采取下一步措施。

物业工作人员：“上个星期五，我们去她店里面，她是对电表有异议，她拍了图片是多少度，然后到我那天再去问她多少度，她一天也是十几度电，那一个月（用）几百度电也正常，对不对？”

志愿律师：“就说这些是可以了解清楚的，比如说电表读数的问题，这些是可以查清楚的，所以说这个问题我认为不难解决。”

律师：双方处理都有不妥之处

栏目志愿律师、广西炎誉律师事务所的廖志豪律师表示，其实不管是物业还是韦女士一方，在这件事的处理过程中都存在不妥之处。

“我们国家民法典944条明确规定，不能够采取停水、停电、停暖气、停燃气等方式催交物业费。如果物业通过拉闸限电这种方式来催交物业费，是很明显地违反这个规定的。如果物业想要催缴住户欠缴的物业费，一个是可以通过发送相关催收的通知，催促住户缴纳欠缴的物业费。假如说不行的话，还可以采取发律师函等形式进行催交。再不行的，那就是向法院提起诉讼，或者根据物业服务合同提起仲裁。住户如果对物业不满意，但是你这个不满意不能成为你不缴物业费、拖欠物业费的理由。假如说你真的是有这方面的依据的话，首先你可以跟物业管理人进行协商，协商减免一部分的物业费。假如说不能协商一致，你可以向法院提起诉讼请求减免，就是少交或者不交物业费。”

经过一个多小时的沟通调解，当事双方最终握手言和。韦女士和物业就缴纳费用的情况进行了协商并达成一致，如果韦女士一方对用电量仍有疑问，可以先将电表送检确认是否有问题。记者离开小区之时，韦女士的咖啡店已经恢复用电。

物业主任：“有些什么话过了就过了，大家也还是在这里做生意，我也还在这里，有什么事，以后你直接过来跟我说，有什么不对，该怎么样就怎么样，大家还是和气生财。”

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930记者报道

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