简述客户价值体现在哪些方面，客户价值主张三大需求

满足客户的需求可以决定你创业成功与否。如果客户想要的东西和你提供的东西之间存在脱节，他们很可能会把业务转移到其他地方。因此，为了避免你空手而归的糟糕情况，本文为您分享关于客户需求的速成课。

所有客户的需求都是独特的，并讲自己的方言。找到一种策略，同时取悦许多不同类型的客户是很困难的。然而，在本指南的最后，您应该会觉得自己是一个可以与多种客户语言交谈的多语言者。

客户的需求是什么?

虽然客户需求作为一个概念是相当直观的，但理解其构建块是构建黄金业务战略的关键。顾客需求是驱使顾客把产品带到收银台的心理和生理动机。作为额外的奖励，如果你知道如何满足客户的需求，你也会培养客户的忠诚度。快乐的客户会带来更高的留存率、终身价值和品牌影响力，因为他们提高了你的业务炒作。

然而，一个可靠的客户需求战略的关键因素是超越和超越的意愿。你不应该只做最低限度的事情来取悦客户，你应该创造客户意想不到的增值方式。这种惊喜元素将在竞争中具有差异化优势。

为什么要确定和解决客户的需求?

客户需求可不是闹着玩的。你不应该凭直觉把产品扔到市场上。一个设计强大的客户体验，真正把客户需求放在心上，可以带来不同的世界。

统计数据显示，86%的买家愿意为良好的客户体验支付更多的钱，59%的买家在获得更个性化的体验后进行了冲动购买。公司也响应了买家的情绪，因为81%的组织已经将客户体验作为竞争差异化的因素。虽然不断的创新和闪亮的折扣可以吸引客户的注意，但不一定能转化为客户留存和忠诚度。相反，如果客户有一个良好的客户体验，并找到一个方便和工作良好的产品，他们会选择留在这里。因此，满足客户的需求可以促进信任，提供价值，让客户感到被倾听，并使你在竞争中脱颖而出。

识别客户需求

了解客户需要什么是一项需要大数据的工作。这里有一些你可以使用的方法，以确保你不是在黑暗中随意投掷飞镖。

掌握市场研究技巧→有四种主要方法可以用来了解客户在寻找什么，以及你目前试图进入的市场是什么样子的:

调查:一种收集客户数据的廉价方式，易于处理和分析。你可以将它们作为购买后的电子邮件发送，或将它们插入你的网站。

访谈:与目标市场成员进行一对一的对话。采访可以帮助你更深入地挖掘和得到关于客户需求的更详细的答案。

焦点小组:这是针对更成熟的企业的小组，因为它们的设置可能更棘手，而且有时成本很高。为此，您需要选择一小群适合您目标市场的人，并有一个主持人来模拟产品使用和接收反馈。最好不要使用这种方法偷工减料——否则您可能会成为主持人偏见或其他可能破坏您数据的错误类型的牺牲品。

观察:您可以将此视为靠墙飞行的练习。你得到了一组适合你的目标市场的客户，并根据他们对产品的使用情况做笔记。为了获得最佳结果，他们不应该知道他们正在接受评估，这样用户体验会更加真实。

构建客户角色：这些就像你的创意客户的虚拟化身。为了创建这个角色，你需要从已经使用过你的产品或访问过你的网站的人那里获得心理和人口统计数据。拥有这个原型将帮助你模拟目标市场对你的产品的体验，以及你如何改进你的产品。

为了勾勒出你的客户形象，你需要通过电子邮件或网页进行一次采访，以了解你的用户是谁。你应该询问他们是谁，他们的主要目标是什么，以及实现这个目标的主要障碍是什么(在使用你的产品的情况下)。

评估客户需求→了解客户的痛点和期望，你可以通过以下几件事来获得洞察力。

通过调查和其他客户反馈收集方法询问问题：这将帮助您了解痛点，并相应地重新设计您的产品，以确保客户在购买时不会感到沮丧或失望。
回顾客户数据：通过分析这些数字转化为深刻的见解，你会发现你的活跃客户是谁，客户在到达终点的过程中哪些地方中途放弃了，以及客户旅程的哪些部分是强大的。
观察行业，评估竞争对手：在设计客户需求策略时，亲近朋友、密切仇敌是非常正确的做法。竞争对手分析将揭开市场上当前产品的面貌，以及其他人在哪些方面以您可以考虑复制或进一步开发的方式为客户提供更多附加值。

优先考虑客户需求→让你看起来在倾听客户的意见是一回事，但真正倾听是完全不同的。有什么不同呢?将客户需求置于产品战略的核心，并优先考虑他们的需求。您可以通过找到客户体验趋势，根据紧急程度和团队资源评估客户请求，将客户反馈纳入您的产品路线图，并展示您正在将客户请求转化为现实的证据来实现这一点。

五类客户需求

实用性:客户正在寻找既有用又能融入他们现有常规的产品。例如，智能手机是一个很好的例子，它满足了客户的需求。从拍照到支付房租，你可以用一个口袋里的设备做很多事情。

选择:虽然产品的实用性和功能可能与颜色、尺寸或材料无关，但通过提供一系列选择，您更有可能满足更大范围客户的需求。如果您曾经去过一家商店并且只是希望他们的商品是蓝色的而不是黄色的，那么您可能会对此产生共鸣。

便利性:新产品应该易于安装和组装。用更通俗的话说，你的产品应该感觉像组装一个Kinder Egg玩具，而不是一个1000块的拼图。任何让用户体验变得复杂的东西都有可能让你的客户不满，迫使他们改变品牌。

质量:虽然这并不一定意味着所有的客户都在寻找奢侈品级别的标准，但客户正在寻找他们产品的质量来匹配价格点。如果一件价值30英镑的T恤在第一次穿后就撕掉了，顾客们肯定会失望的。客户希望他们的钱物有所值，所以了解他们期望的质量水平是最重要的。

信息:关于可用产品的准确和良好的展示信息有助于激发信心和产生销售。顾客比专家更精明，他们希望在购买之前能够了解更多关于产品或业务的信息。例如，客户越来越多地受到基于价值的采购的驱动，这意味着披露你的可持续性或公司的劳工做法可能有助于转变一些买家。

满足客户需求

满足客户需求的策略

倾听客户的反馈:当收集客户的想法时，把它作为一个机会，坦率地了解你的表现，并纠正差距。要想在这一战略中取得成功，你需要建立多个有机反馈渠道，鼓励客户分享他们的产品体验。

承认你的客户:直接回应反馈或者根据反馈做出改变。这种承认可以帮助你的客户感受到作为人的价值，而不仅仅是你业务的资金来源。

建立以客户为中心的公司文化:这不仅仅是让你的销售和营销团队关心客户的想法。如果所有的管理人员和你的员工都以客户需求为中心朝着相同的目标工作，那么你很可能会自然地开发出更多以客户为中心的策略，让用户更快乐。

对客户诚实:人们喜欢诚实，所以对你的客户展示透明度可以显示你对他们的尊重。简而言之，不要错误地为产品做广告——要清楚地说明客户可以从他们的购买中得到什么。

创建以客户为中心的体验

以客户为中心是关于建立一个业务框架，在客户旅程的每个阶段都创造积极的客户体验。换句话说，即使在顾客购买了产品之后，你仍然会为他们着想，寻找让他们在收银台之外感到满意和参与的方法。这样，可以培养长期的客户忠诚度和宣传。

真正以客户为中心的一些方法是预测客户的需求，收集客户的反馈，并提供积极主动的客户服务，为客户提供他们自己解决问题所需的工具。

了解客户的旅程，并围绕它设计体验

客户之旅是一条漫长的道路，并不只是从购买产品开始和结束。在每个阶段吸引客户是关键，这样他们就可以热情地按下”现在购买”按钮。像个性化信息、快速回复和积极参与都是差异化的途径，这将使你在竞争中获得优势。

开发满足客户期望的产品和服务

让你的客户参与进来，从最字面的意义上说，可以极大地促进你的客户参与和忠诚度。让客户告诉你什么适合你的产品，什么不适合，鼓励评论，并积极应用你收到的反馈。通过这种方法，您将把客户体验置于产品开发和数字营销的核心，这将在以后转化为更多的转换。

结论

企业需要客户，而客户需要企业满足他们的需求。这是一种循环关系，任何企业都无法逃避。因此，了解客户的需求来自哪里，以及买家对你的产品的期望是避免业务生命线平坦的关键。采用以客户为中心的文化，从分析客户反馈中获得行动见解，并适应客户需求等事情，将有助于在客户反馈中注入信任和忠诚。

文章由OpenCX开放体验管理社区翻译整理

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简述客户价值体现在哪些方面，客户价值主张三大需求

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