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投稿用户 • 2023年4月12日 am6:22 • 营销推广 • 阅读 129

一家不重视客户反馈的公司是没有未来的。

作为一个创业者，想要做出符合消费者预期的创新，坐在办公室里是很难实现的。你必须走近消费者，多听一听消费者的吐槽和建议。

创新就是一种很神奇的东西，它需要有不同想法的碰撞，否则，一个人坐在办公室里的创新可能只是闭门造车而已。

这也是为什么在公司发展遇到瓶颈的时候，我鼓励创业者多去跟不同的人聊天的原因。特别是跟那些专业的商业顾问聊天，他们会将自己学到的先进理念分享给你，说不定会对公司业务创新有巨大帮助。

说出来，可能有的创业者不信，有些投资人投资企业会问你跟用户在一起的时间有多少？很多创业者在创业初期太忙了，根本就没有时间去跟用户混在一起，在缺少了用户反馈的情况下，产品推出之后，没有销量也就很正常了。

霍夫曼船长曾经分享过这样一个故事，萨阿德是一个名牌大学毕业的学生，毕业之后就进入到了巴基斯坦最大纺织公司工作。只需要在EXCEL表格里填入一些数字就行了，很简单，工资却不低。

这份工作对于大多数人来说，都是一份令人羡慕的工作。可是对于萨阿德来说却不是那么一回事，因为在这样的岗位上工作不是浪费青春吗？

于是萨阿德在公司人事的百般挽留之下，还是离职了。开始了创业旅程，专门生产了一个管理工具，它会将这些数据自动填入EXCEL表格，效率要比人高多了，而且不会出错，价格却比公司专门请一个大学生便宜多了。于是乎，自己之前的那家公司就成了萨阿德公司的第一个客户。

既然萨阿德之前所在的公司存在这样的问题，其他大公司也是存在这个问题的，在这个岗位上的人大多都会有一种浪费生命的感觉，这种自发的抱怨也是创新的灵感来源之一。

不过对于大公司而言，更多的创新灵感来源还是客户的反馈。

比如说：星巴克，它就有一个专门的客户建议平台，有的是创意建议，有的是抱怨。对于用户的反馈，还会显示正在审核中、测试或者考虑中。

星巴克的很多小的设计，正是来源于顾客的反馈。星巴克的咖啡在外卖的过程中可能会出现溢出来的现象，客户抱怨之后，研发出了防溢出的小棍，提高了用户的体验。

看到这里，可能有人会搬出福特或者乔布斯说过的名言用来反驳。

福特表示，如果你想要问客户们想要什么，他们会告诉你要更快的马。乔布斯则表示，客户并不知道自己真正想要的是什么？

福特和乔布斯站在自己的角度来看，他们的说法是没有问题的。对于很多人而言，我们也研发不出来类似于福特和iPhone这样的产品，因此，他们的观点对于大多数人来说并不具备参考性。

另外，我们在跟客户待在一起的时候，也要注意提问题的技巧，如果问题问错了，就可能拿到一个错误的答案。

日本川崎公司生产的摩托艇曾经挺出名的，也占据着主要的市场份额。在对消费者一次问卷调查中，川崎公司问消费者想要什么样的摩托艇？消费者的答案是想要摩托艇的两边宽一点，这样能够站得更稳。

可是在产品生产出来之后，产品却失败了。因为竞争对手生产出来了可以坐的摩托艇，这样会更加舒服。

川崎公司在问消费者问题的时候没有问对，不应该问消费者想要什么产品，而应该问他们希望这些产品能为他们做些什么？这样消费者就可能回答：“更加舒服的驾驶体验”。

这样说不定川崎也能做出可以坐的摩托艇了，而且是脚的两边都很宽的那种，依然可以领先于竞争对手。

在获得用户的反馈时，也要注意用户群体的指向性。很多人认为自己想要的用户反馈应该来自于公司最忠诚的顾客。实际上并非如此，因为很多忠诚的顾客在某一方都是专家级别的人，他们提出的建议反而是普通消费者感知不到的，甚至会让问题更加复杂。反而是最普通的消费者的反馈会更有价值。

那么问题来了，你会跟自己的用户混在一起吗？

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，未来所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。

一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。

请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力；要想破局突围，必须颠覆原有商业模式，重构新的商业模式！

创业项目群，学习操作 18个小项目，添加微信：923199819 备注：小项目！

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