商场运营的工作内容和职责,商场运营的工作内容是什么

投稿用户 • 2023年5月17日 am7:29 • 自媒体 • 阅读 108

六福珠宝全球门店已突破2800家，致力于为全球顾客提供优质首饰，店铺快速发展中…

店长在门店中是灵魂，决定着店面的大大小小，在店长能力强化上下功夫是非常必要的！

一、六福珠宝店长岗位职责：店长的自我认知

1、门店的代表着

2、经营目标的执行者

3、卖场的指挥者

4、门店士气的激励者

5、员工的培训者

6、各种问题的协调者

7、运营与管理业务的控制者

对于储备店长而言，他们的情绪很容易被员工的行为左右，并不能及时调整，员工一旦出错或者是工作表现不理想，储备店长就会陷入到负面情绪中，情商是店长重要的特质，高情商的主要表现为情绪稳定。这就是我们店长升级具备的技能，对每个星级阶段要有一定的明确方向；

二、六福珠宝店长的职责：

1、认知店长：合格领导者应具备的9大能力

比如，店长的角色转变方式；店长很重要的任务，就是要把任务都要进行合理的分解和安排，让员工都能在无压力的环境下，开心的完成工作任务。

2、认知门店：了解门店的7大方面

3、认知员工：了解我的战友5个小技巧

比如，店长需要学习什么时候不要介入下属工作；什么时候让销售代表自己处理顾客问题；什么时候让下属自己解决问题；会提问，你自己尝试去解决了吗？如果员工不考虑这个问题，那我们会让他们好好回顾一下，也许错误不是一件坏事，正是我们树立威严和解决办法的时候。

4、认知商品：滞销商品组合销售方法

5、认知顾客：清晰目标客户

6、认知管理：门店正常运转的方法

7、认知运营：业绩提升的7大策略

提升业绩也是店铺运营管理中的重要一环，六福珠宝销售流程：售前-售中-售后！

三、六福珠宝销售技巧和话术：售前-售中-售后

售前：例会流程

例会的设计：士气，目标，检查，总结，阶段，月度目标，解决问题！

（1）当天任务分配

（2）当天工作安排

（3）成功案例分享

2、售前：货品标准

（1）新品掌握的三大标准

（2）滞销组合销售3大方法

（3）黄金克重类货品配备标准

（4）定期调整陈列方法

3、售中：服务标准

（1）货品介绍5种话术

对于差异性，特别是大家都有的产品，讲得明白者胜。我们要找到顾客能理解的沟通方式，用比喻的表达、沉浸式体验让客户充分理解产品优势，留下最深刻的印象。

（2）接客7大流程

（3）端茶倒水拿凳子3大步骤

4、售中：服务流程

（1）10种情感式开场白话术

有效的话术是链接顾客的认知，顾客认知一部分来自经历，一部分来自价值观。

（2）探访需求5W1H法则

（3）产品介绍FAB销售话术

不要把公司和产品急于介绍给顾客，都不知道顾客是否能够听得懂，也不知道顾客是否有反感，对于顾客的价值所在，完全不知晓。需要我们真正了解顾客，顾客凭记忆去观察，运用记忆去观察。

5、售后：售后流程标准

（1）客诉处理7步骤

（2）VIP顾客建档与维护方法

四、六福珠宝店长标准化复制五步法：

1、分析店长职责定标准

2、提炼店长标准显价值

3、复制店长标准成课件

4、训练店长标准重实践

5、执行店长标准出绩效

想要持续快速培养高水平的店长，必须通过制定标准、建立体系并提供可以指引工作方向以及帮助工作计划落地的工具，用标准化、流程化培养塑造习惯，进而带动行为，熟能生巧带动逻辑思维的转变，最终可以激发管理人员自主创新能力！

店长手册的编写，不是管理店长，而是指导店长的工作，能够提炼标准，训练标准及执行标准，做到有据可依！

课程最后形成了我们公司统一的店长标准化手册1.0版（word版+思维导图），店长培训PPT设计1.0和店长工作日记等文件工具，为公司快速发展，培养更多优秀的店长！

创业项目群，学习操作 18个小项目，添加微信：923199819 备注：小项目！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 zoodoho@qq.com举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.zodoho.com/127444.html

商场运营的工作内容和职责,商场运营的工作内容是什么

相关推荐