数字化运营主要做什么的,酒店管理与数字化运营专业学什么

投稿用户 • 2023年5月24日 pm11:29 • 创业资讯 • 阅读 62

读创/深圳商报记者关键

5月15日，在微信小程序《购百行业畅聊会》上，天虹股份灵智数科副总经理罗晴就天虹经验进行了分享。作为数字化运营领域的先行者，天虹实现精细化落地、充分发挥数字技术最大潜力。

罗晴称,购百企业营销的触点多元，从停车开始，到进店、逛店、查询、收银，线下的每个环节都有开展数字化营销的空间。天虹从刚需的收银场景着手，引导顾客扫线下小程序码进行付款，开启了企业数字化进程。2018年，天虹正式推广小程序，将天虹App上的核心功能，如线上商城、超市到家、手机快速买单、智慧停车等上线至微信小程序。

2019年，天虹小程序上线适合拼团、福利购等。2020年，天虹小程序上线专柜到家、直播间等能力。如今，天虹带动5万名导购一起加速跑，打造了属于自己的商业闭环。

在天虹场内随处可见的小程序二维码，汇集小程序收银、智慧停车、购物卡、手机买单、服务预约等多种到店服务。不止于此，天虹还把超市到家、专柜到家、会员体系、线上商城体系、直播等功能融入小程序，实现了非到店服务场景的拓展。

截至2023年初，天虹全国有101家门店，约1.8万柜台在使用小程序收银，天虹小程序会员突破2000万，月活达到300万。

天虹大力发展第二曲线，小程序已然成为线上增长的孵化器，是天虹做好线上线下一体化消费服务的集成箱。既满足线上为线下引流赋能，又能将用户再次引流至线上，实现线上线下的流量闭环。

天虹带动5万导购的秘诀在于矩阵式、全流程的数字化工具，帮助员工从“人肉模式”到“人机合一”，通过导购来与顾客进行有温度的连接。

在天虹APP或者小程序上，顾客可以轻松获取线上商城、超市到家、手机快速买单、智慧停车、服务预约等服务。同时，天虹不断优化大会员体系，为线上线下不同渠道、购百超不同业务的客户，提供”一个天虹“的极致体验。

从私域沉淀到全域运营，从导购分销到大会员体系，企业数字化转型是一个持续过程、一项长期工作，天虹不断巩固数字化基础、深挖数字化应用，前行在数字化转型的道路上。(图片由受访单位提供)

审读：谭录岗

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