信息系统管理师真题

某企业要建设信息系统平台，要求系统可用性达到99.99%。系统A平均无故障时间10000小时，故障平均维修时间1小时：系统B平均无故障时间14000小时，故障平均维修时间1.5小时。以下说法中，正确的是（）。A、只有系统A符合可用性要求B、系统A和系统B均符合可用性要求C、只有系统B符合可用性要求D、系统A和系统B都不符合可用性要求计算机系统的可用性用平均无故障时间( MTTF)来度量，即计算机系统平均能够正常运行多长时间，才发生一次故障。系统的可用性越高，平均无故障时间越长。可维护性用平均维修时间(MTTR)来度量，即系统发生故障后维修和重新恢复正常运行平均花费的时间。系统的可维护性越好，平均维修时间越短。计算机系统的可用性定义为：MTTF/ (MTTF+MTTR) ,kl00%。由此可见，计算机系统的可用性定义为系统保持正常运行时间的百分比。所以，想要提高一个系统的可用性，要么提升系统的单次正常工作的时长，要么减少故障修复时间。A的可用性=10000/10001=99.999%B的可用性=14000/14005=99.964%只有系统A负荷可用性要求参考答案：A高可用性和高可靠性的规划与设计1.3.10高可用性和高可靠性的规划与设计可用性(availability)是系统能够正常运行的时间比例。经常用两次故障之间的时间长度或在出现故障时系统能够恢复正常的速度来表示。可靠性(reliability)是软件系统在应用或系统错误面前，在意外或错误使用的情况下维持软件系统的功能特性的基本能力。由于可靠性指标直接影响可用性指标，所以一般我们将这两个指标一并分析与讨论。高可用性(High Availability)通常用来描述一个系统经过专门的设计，从而减少停工时间，而保持其服务的高度可用性。计算机系统的可用性用平均无故障时间( MTTF)来度量，即计算机系统平均能够正常运行多长时间，才发生一次故障。系统的可用性越高，平均无故障时间越长。可维护性用平均维修时间(MTTR)来度量，即系统发生故障后维修和重新恢复正常运行平均花费的时间。系统的可维护性越好，平均维修时间越短。计算机系统的可用性定义为：MTTF/ (MTTF+MTTR) *100%。由此可见，计算机系统的可用性定义为系统保持正常运行时间的百分比。所以，想要提高一个系统的可用性，要么提升系统的单次正常工作的时长，要么减少故障修复时间。常见的可用性战术如下：错误检测：用于错误检测的战术包括命令/响应、心跳和异常。错误恢夏：用于错误恢复的战术包括表决、主动冗余、被动冗余。错误预防：用于错误预防的战术包括把可能出错的组件从服务中删除、引入进程监视器。大型信息系统是以信息技术和（）为支撑的大系统，具有规模庞大、分布广阔、采用多级网络结构、提供多种类型应用等特征。A、通信技术B、安全技术 C、数据处理技术D、虚拟化技术大型信息系统是指以信息技术和通信技术为支撑，规模庞大，分布广阔，采用多级网络结构，跨越多个安全域，处理海量的，复杂且形式多样的数据，提供多种类型应用的大系统。例如，全球范围的B2C电子商务系统，媒体社交系统，企业内部生产管理系统等等。参考答案：A大型信息系统1.9.1 大型信息系统大型信息系统是指以信息技术和通信技术为支撑，规模庞大，分布广阔，采用多级网络结构，跨越多个安全域，处理海量的，复杂且形式多样的数据，提供多种类型应用的大系统。例如，全球范围的B2C电子商务系统，媒体社交系统，企业内部生产管理系统等等。大型信息系统作为一种典型的大系统，除具有大系统的一些共性特点，同时具备以下独有的特点。1．规模庞大大型信息系统包含的独立运行和管理的子系统甚多。例如，大型赛事的安全保障系统，包括分散在全国各地的数百个指挥中心、上百个场馆，核心指挥中心之间通过双链路互联，分指挥中心和核心指挥中心之间建立万兆连接，各场馆通过交换设备祁千兆链路接入，所属的分指挥中心。2．跨地域性大型信息系统分布广阔，部署不集中。例如某银行系统，有上万个网点分布在全国各个省市，上百个网点分布在海外；在物流系统中，通常订货方和接收订货方不在同一场所，发货人和收货人不在同一个区域等，这种在场所上相分离的企业或人之间的信息传送需要通过所处不同地域的系统来完成。3．网络结构复杂大型信息系统一般采用多级网络结构、跨域多个安全域、网络关系复杂、接口众多。例如，大型企业的内网包括总部、研究院、研究所三级网络，鉴于业务和管理的需要，各研究所划分为独立的安全域，接受研究院的管理，研究院作为独立的安全域接受总部的管理。同时大型企业内网通常涉及对敏感信息或涉密信息的传输、访问、存储等，通常在企业内部网络划分多个不同级别的安全域，保障对信息资源的访问控制。4．业务种类多大型信息系统提供的应用种类繁多，业务的处理逻辑复杂，各种业务之间的关联关系复杂。例如大型企业内网，每一家单位的科研生产网除了部署门户网站、ERP系统、OA系统、物资采购系统、财务系统、科研管理系统等自行独立管理和使用的业务系统外，还部署了各类管理系统，例如公文流转系统、网络会议系统、电子邮件系统等，各类业务系统之间存在着信息流转。5．数据量大大型信息系统处理的业务和信息量大，存储的数据复杂、内容多且形式多样。例如，政府、银行、证券等行业，平均每家企业存储数据总量已经超过了lPB，存储数据量最高的证券领域的大型信息系统，平均存储数据量已经近4PB。6．用户多大型信息系统的使用者多，角色多，对系统的访问、操作多。例如银行系统，每天包括分散在总行、分行、支行的银行工作人员，以及分布在全国各地的用户等使用者访问系统，完成各种交易、操作。企业系统规划（BSP）是通过全面调查分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法，其活动步骤顺序是：（）。①准备工作②识别定义数据类③确定管理部门对系统的要求④成果报告⑤分析现有系统 ⑥制订建议书和开发计划⑦定义企业过程A、①⑦②③⑤⑥④B、①②⑦⑥⑤③④C、①⑦②⑤③⑥④D、①②⑦③⑤⑥④参考答案：C信息系统规划方法3．信息系统规划方法信息系统规划(Information System Planning，ISP)是从企业战略出发，构建企业基本的信息系统架构，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息系统控制企业行为，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。ISP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法色括企业系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法；第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心，围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法；第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型。下面主要介绍企业系统规划方法，其他方法请参加《系统分析师教程》（2005版，第7章）有关内容。企业系统规划（Business System Planning，BSP）方法是IBM公司于20世纪70年代提出的一种方法，主要用于大型信息系统的开发。对大型信息系统而言，BSP采取的是自上而下的系统规划，而实现是自下而上分步进行。BSP方法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。其活动步骤（流程），如图1-17所示。项目确定后，即开始准备工作，主要包括：①确定系统规划的范围，成立系统规划组（System Planning Group，SPG）；②收集数据，包括企业的一般情况和现有系统的情况，收集有关数据后，形成正式的文档并进行分类，包括业务文档、技术文档祁系统文档并对这些文档进行评审；③制订计划，画出系统规划工作的PERT图和甘特图，准备好各种调查表和调查提纲；④开好介绍会，宣布系统规划的业务领导，介绍规划范围、工作进度、目标系统的设想和关键问题，并介绍准备过程中收集到的资料。定义企业过程。企业过程是企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动，定义企业过程可以作为识别信息系统的基础。按照企业过程所开发的信息系统，在企业组织结构发生变化时可以不必改变，也就是说，可以使信息系统尽量地独立于组织结构。定义企业过程主要涉及到三类资源：战略计划与管理控制、产品和服务以及支持性资源。定义企业过程根据企业目标分别从这三个方面来完成识别资源任务，然后进一步分析、合并、调整或删除，最后得到企业过程系统化的流程。识别了企业过程之后，就要以企业资源为基础，通过其数据的类型识别出数据类。数据类是指支持企业过程所必要的逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成类。数据类型是和信息生命周期（需求、分配、经营管理、获取）有关的，一般可分为存档类（库存类）、事务类、计划类和统计类（综合类）。分析现有系统的步骤包括考察信息系统对过程的支持，识别当前的数据使用情况。确定管理部门对系统的要求。一般情况下，这种要求是通过针对高层管理人员进行面谈得到的。提出判断和结论。在收集情况的工作基本结束后，接下来的任务就是要对得到的事实加以分析，得出必要的结论。提出判断和结论需要按照以下步骤进行：检查前期工作的情况、确定判断和结论的范畴，分类判断，给出结论并文档化。定义企业信息系统总体结构。为了将复杂的大型信息系统分解成便于理解和实现的部分，一般将信息系统分解为若干个相对独立而又相互联系的子（分）系统，即信息系统的主要组成部分。企业的信息系统总体结构图描述了每个子系统的范围，产生、控制和使用的数据，系统之间的关系，对给定过程的支持，以及子系统间的数据共享。确定优先顺序。对于众多的子系统，需要确定优先顺序，其过程是：确定选择的标准、对子系统进行排序、描述优先子系统、选择实施方法。评价信息资源管理工作。信息资源与人力、物力、财力和自然资源一祥，都是企业的重要资源。信息资源管理是指企业在业务活动中（例如，生产和经营活动）对信息的产生、获取、处理、存储、传输和使用进行全面的管理。制订建议书和开发计划。每个开发计划都应该包括项目的范围、主题和目标、预期成果、进度、潜在的效益、人员和职责、工具和技术、人员培训、通信、后勤和控制等内容。最后形成成果报告。成果报告一般应包括研究的背景、系统目标和范围、研究方法、主要问题的识别、结论及建议、对后续项目的开发计划等。信息系统规划工具中，（）可以反映数据类型和企业过程之间的关系。A、过程/组织（P/D）矩阵 B、SWOT矩阵C、资源/数据（R/D）矩阵D、创建/用户（C/U）矩阵(7)CU矩阵。企业过程和数据类定义好后，可以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写c (Create)，使用数据类关系填写u(User)，形成CU矩阵。参考答案：D信息系统的规划工具1.9.3 信息系统的规划工具(1)在制订计划时，可以利用PERT图和甘特图。(2)访谈时，可以应用各种调查表和调查提纲。(3)在确定各部门、各层管理人员的需求，梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法。(4)为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程／组织（Proces s/Organization，P/O）矩阵的方法。例如，表1-5是一个简单的P/O矩阵示例，其中“√”代表负责和决策，“+”代表过程主要涉及，“+”代表过程有涉及，空白表示过程不涉及。(5)为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类。实俸法首先列出企业资源，再列出一个资源／数据( Resource/Data，R/D)矩阵，如表1-6所示。(6)功能法也称为过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。功能法可以用IPO（Input-Process-Output，输入．处理，输出）图表示。(7) CU矩阵。企业过程和数据类定义好后，可以企业过程为行，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写c (Create)，使用数据类关系填写u(User)，形成CU矩阵，如表1-7所示。关于面向对象方法的描述，不正确的是（）。A、相比于面向过程设计方法，面向对象方法更符合人类思维习惯B、封装性、继承性、模块性是面向对象的三大特征C、面向对象设计中，应把握高内聚、低耦合的原则D、使用面向对象方法构造的系统具有更好的复用性与传统的结构化系统相比，OO系统具有三个明显特征，即封装性、继承性与多态性。参考答案：B面向对象的方法1.2.2 面向对象的方法 面向对象( Object-Oriented，OO)方法认为，客观世界是由各种对象组成的，任何事物都是对象，每一个对象都有自己的运动规律和内部状态，都属于某个对象类，是该对象类的一个元素。复杂的对象可由相对简单的各种对象以某种方式而构成，不同对象的组合及相互作用就构成了系统。 OO方法是当前的主流开发方法，拥有很多不同的分支体系，主要包括OMT( ObjectModel Technology，对象建模技术)方法、Coad/Yourdon方法、OOSE (Object-OrientedSofiware Engineering，面向对象的软件工程)方法和Booch方法等，而OMT、OOSE和Booch已经统一成为UML (United Model Language，统一建模语言)。 使用OO方法构造的系统具有更好的复用性，其关键在于建立一个全面、合理、统一的模型（用例模型与分析模型）。与结构化方法类似，OO方法也划分阶段，但其中的系统分析、系统设计和系统实现三个阶段之间已经没有“缝隙”。也就是说，这三个阶段的界限变得不明确，某项工作既可以在前一个阶段完成，也可以在后一个阶段完成；前一个阶段工作做得不够细，在后一个阶段可以补充。 OO方法使系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人们的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期。OO方法可以普遍适用于各类信息系统的开发，但是，OO方法也存在明显的不足。例如，必须依靠一定的OO技术支持，在大型项目的开发上具有一定的局限性，不能涉足系统分析以前的开发环节。 当前，一些大型信息系统的开发，通常是将结构化方法和OO方法结合起来。首先，使用结构化方法进行自顶向下的整体划分；然后，自底向上地采用OO方法进行开发。因此，结构化方法和OO方法仍是两种在系统开发领域中相互依存的、不可替代的方法。面向对象的测试3．面向对象的测试OO系统的测试目标与传统信息系统的测试目标是一致的，但OO系统的测试策略与传统的结构化系统的测试策略有很大的不同，这种不同主要体现在两个方面，分别是测试的焦点从模块移向了类，以及测试的视角扩大到了分析和设计模型。与传统的结构化系统相比，OO系统具有三个明显特征，即封装性、继承性与多态性。正是由于这三个特征，给OO系统的测试带来了一系列的困难。封装性决定了OO系统的测试必须考虑到信息隐蔽原则对测试的影响，以及对象状态与类的测试序列；继承性决定了OO系统的测试必须考虐到继承对测试充分性的影响，以及误用引起的错误：多态性决定了OO系统的测试必须考虑到动态绑定对测试充分性的影响、抽象类的测试，以及误用对测试的影响。UML的（）描述了一个特定对象的所有可能状态以及由于各种事件的发生而引起的状态之间的转移。A、控制图B、状态图C、协作图D、序列图状态图（state diagram）：状态图描述一个状态机，它由状态、转移、事件和活动组成。状态图给出了对象的动态视图。它对于接口、类或协作的行为建模尤为重要，而且它强调事件导致的对象行为，这非常有助于对反应式系统建模。参考答案：BUML 2.0中的图3) UML 2.0中的图UML 2.0包括14种图，分别列举如下：(1)类图(class diagram)：类图描述一组类、接口、协作和它们之间的关系。在00系统的建模中，最常见的图就是类图。粪图给出了系统的静态设计视图，活动类的类图给出了系统的静态进程视图。(2)对象图(object diagram)：对象图描述一组对象及它们之间的关系。对象图描述了在类图中所建立的事物实例的静态快照。和类图一样，这些图给出系统的静态设计视图或静态进程视图，但它们是从真实案例或原型案例的角度建立的。(3)构件图（component diagram）：构件图描述一个封装的类和它的接口、端口，以及由内嵌的构件和连接件构成的内部结构。构件图用于表示系统的静态设计实现视图。对于由小的部件构建大的系统来说，构件图是很重要的。构件图是类图的变体。(4)组合结构图（composite structure diagram）：组合结构图描述结构化类（例如，构件或类）的内部结构，包括结构化类与系统其余部分的交互点。组合结构图用于画出结构化类的内部内容。(5)用例图(use case diagram)：用例图描述一组用例、参与者及它们之间的关系。用例图给出系统的静态用例视图。这些图在对系统的行为进行组织和建模时是非常重要的。(6)顺序图（sequence diagram，也称序列图）：顺序图是一种交互图(interactiondiagram)．交互图展现了一种交互，它由一组对象或参与者以及它们之间可能发送的消息构成。交互图专注于系统的动态视图。顺序图是强调消息的时间次序的交互图。(7)通信图(communication diagram)：通信图也是一种交互图，它强调收发消息的对象或参与者的结构组织。顺序图和通信图表达了类似的基本概念，但它们所强调的概念不同，顺序图强调的是时序，通信图强调的是对象之间的组织结构（关系）。在UML I.X版本中，通信图称为协作图( collaboration diagram)。(8)定时图（timing diagram，也称计时图）：定时图也是一种交互图，它强调消息跨越不同对象或参与者的实际时间，而不仅仅只是关心消息的相对顺序。(9)状态图（state diagram）：状态图描述一个状态机，它由状态、转移、事件和活动组成。状态图给出了对象的动态视图。它对于接口、类或协作的行为建模尤为重要，而且它强调事件导致的对象行为，这非常有助于对反应式系统建模。(10)活动图(activity diagram)：活动图将进程或其他计算结构展示为计算内部一步步的控制流和数据流。活动图专注于系统的动态视图。它对系统的功能建模和业务流程建模特别重要，并强调对象间的控制流程。(11)部署图（deployment diagram）：部署图描述对运行时的处理节点及在其中生存的构件的配置。部署图给出了架构的静态部署视图，通常一个节直包含一个或多个部署图。(12)制品图（artifact diagram）：制品图描述计算机中一个系统的物理结构。制品包括文件、数据库和类似的物理比特集合。制品图通常与部署图一起使用。制品也给出了它们实现的类和构件。(13)包图(package diagram)：包图描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。(14)交互概览图(interaction overview diagram)：交互概览图是活动图和顺序图的混合物。（）的设计方法满足了信息系统快速响应需求与环境的变化，组织内部、组织之间各种应用系统的互相通信要求，提高了系统可复用性、信息资源共享和系统之间的互操作性。A、面向对象B、面向过程C、基于构件D、面向服务从应用的角度来看，组织内部、组织之间各种应用系统的互相通信和互操作性直接影响着组织对信息的掌握程度和处理速度。如何使信息系统快速响应需求与环境变化，提高系统可复用性、信息资源共享和系统之间的互操作性，成为影响信息化建设效率的关键问题，而SO的思维方式恰好满足了这种需求。参考答案：D面向服务的方法1.2.4面向服务的方法 OO的应用构建在类和对象之上，随后发展起来的建模技术将相关对象按照业务功能进行分组，就形成了构件( Component)的概念。对于跨构件的功能调用，则采用接口的形式暴露出来。进一步将接口的定义与实现进行解耦，则催生了服务和面向服务( Service-Oriented，SO)的开发方法。 从应用的角度来看，组织内部、组织之间各种应用系统的互相通信和互操作性直接影响着组织对信息的掌握程度和处理速度。如何使信息系统快速响应需求与环境变化，提高系统可复用性、信息资源共享和系统之间的互操作性，成为影晌信息化建设效率的关键问题，而SO的思维方式恰好满足了这种需求。 目前，SO方法是一个较新的领域，许多研究和实践还有待进一步深入。但是，它代表着不拘泥于具体技术实现方式的一种新的系统开发思想，已经成为信息系统建设的大趋势，越来越多的组织开始实施SO的信息系统。项目建议书中不包含（）。A、产品方案或服务的市场预测B、项目建设必需的条件C、项目的市场预测D、风险因素及对策项目建议书应该包括的核心内容如下。(1)项目的必要性。(2)项目的市场预测。(3)产品方案或服务的市场预测。(4)项目建设必需的条件。参考答案：D项目建议书3.1.1 项目建议书1．项目建议书概念项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须的文件，是该项目建设建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等等，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性的总体设想。项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据，涉及利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。有些企业单位根据自身发展需要自行决定建设的项目，也参照这一模式首先编制项目建议书。2。项目建议书内容项目建议书应该包括的核心内容如下。(1)项目的必要性。(2)项目的市场预测。(3)产品方案或服务的市场预测。(4)项目建设必需的条件。项目可行性研究阶段的经营成本不包括（）。A、财务费用B、研发成本C、行政管理费D、销售与分销费用大多数投资前的项目可行性研究报告只算开发总成本，这是因为在项目可行性研究阶段对各项成本，无论是配件、劳动力或管理费用，作为整体估算要比计算单位产品成本简单一些。开发总成本一般划分为凹大类：研发成本、行政管理费、销售与分销费用、财务费用和折旧。前三类成本的总和称为经营成本。参考答案：A投资、成本估算与资金筹措6)投资、成本估算与资金筹措(1)总投资费用。投资费用就是固定资本与净周转资金的合计，固定资本是建设和装备一个投资项目所需的资金，除了固定投资外国定资本还包括开发前的所有投资费用，诸如：筹建开办费、项目可行性研究和其他咨询费、开发建设期间贷款利息、开发人员培训费以及试运转费用等；周转资金（或称流动资金）则相当于全部或部分经营该项目所需的资金，在项目评价阶段计算周转资金需要量很重要，应使它保持在一个合理的、必要的水平上；净周转资金则是流动资产减去短期负债，流动资产包括应收账款、存货（配件、辅助材料、供应品、包装材料、备件及小工具等）。在制品、成品和现金，短期负债主要包括应付账款（贷方）等。在不同的研究设计阶段，投资估算的精确性不同。毛估和粗估，一般可据以否定或初步肯定一个项目，估计的精度一般在±30%。初步项目可行性研究要求估计在±20%，项目可行性研究研究要求估计在±10%，设计开发时则要达到±5%。(2)资金筹措。为一个项目调拨资金，这不仅对任何投资决定而且对项目拟定和投资前分析都是明显的基本先决条件。如果一项项目可行性研究没有这样的合理保证的支持，那么这项研究就没有多大用处。大多数情况是，在进行项目可行性研究之前就应该对项目筹资的可能性做出初步估计。因此说明实际或可能的资金来源，包括自有资金、各种贷款及其偿还条件，是项目可行性研究最为基本和最为关键的内容。大型投资项目，除了自筹资金外，通常还需一定数量的贷款。两者各占多少，要有适当的比例，因为贷款要付息，自筹资金耍分红。自筹资金比例大，则盈利用来分红的就多；反之贷款比例大，则利息负债就多。一般认为自筹、贷款各半稳妥。自筹不足时可以多贷，这个限额通常是从50%～80%不等；相反，只有资金雄厚时，可以少贷。贷款基本上分为两种：①长期贷款。从国际金融组织，比如世界银行或某个国家银行财团获得。与设备制造商联系起来，又分为供方贷款和买方贷款。工业发达国家之间出于输出设备的竞争，这种贷款的条件比较优惠，利率也较低。②短期贷款。由商业银行信贷，通常作为企业的流动资金来源。这种贷款的利率，按国际金融市场牌价，高于长期贷款利率。贷款和偿还问题，应与银行和财团商讨，并在项目可行性研究中拟定。(3)开发成本。在项目可行性研究阶段，所遇到的另一个问题，就是开发活动的消耗和成本预算开支不精确，从而可能导致完全不同的结论。成本估算的精度也应当和投资估算的精度相当。成本计算，要以项目计划的各种消耗和费用开支为依据，计算全部成本和单位产品的成本。大多数投资前的项目可行性研究报告只算开发总成本，这是因为在项目可行性研究阶段对各项成本，无论是配件、劳动力或管理费用，作为整体估算要比计算单位产品成本简单．些。开发总成本一般划分为凹大类：研发成本、行政管理费、销售与分销费用、财务费用和折旧。前三类成本的总和称为经营成本。开发成本在项目可行性研究中的用途为计算盈亏，计算净周转资金的需要量，并用于财务评价。(4)财务报表。为了估计。个新建或扩建项目的资金需要，要编制一套财务报表。财务报表关系到管理决策，所以在对一个公司的财务状况分析中，必须注重所用的表格形式。只有当财务报表有标准的项目和格式，才能从事有意义的对比和分析。所以财务报表的格式，不应随意改变。项目可行性研究中的财务报表，主要目的是向投资者系统说明项目编制以及随之而来的财务分析，因此财务报表包括：①现金流动表。仅仅找到资金来源是不够的，还必须使资金流入（资金和销售收益）在时间上与投资支出、开发成本和其他开支的流出配合一致。因此，就必须编制一个表明资金流入和流出的现金流动表，这种现金的流动表在项目的投资时期是相当重要的。②净收入报表。本报表是用来计算整个项目期间每一阶段的项目净收入或亏损的。它与现金流动表不同，因为收益是和在所涉及阶段中获得陔收益所需的成本相联系的。为了使例子简化，配件、在制品和最终产品库存的变化都假定为零。③预计资产负债表。资产负债表主要反映出项目整个使用期间某些阶段的总的财务情况，包括：现金结存和其他流动资产，固定资产以及为企业顺利经营所需的自有资本、借贷资本和短期负债。下表列出A、B、C、D四个项目的投资额及销售收入，根据投资回报率评估，应该选择投资（）。A、A项目B、B项目C、C项目D、D项目全生存期的投资回报率=年利润或年均利润/投资总额*100% =（累计净现值/累计成本现值）*100% A项目=（2200-2000）/2000=10%B项目=（1600-1500）/1500=6.7%C项目=（1200-1000）/1000=20%D项目=（950-800）/800=18.8%参考答案：C什么是投资回报率？投资回报率是指通过投资而应返回的价值，企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。全生存期的投资回报率=年利润或年均利润/投资总额*100%=（累计净现值/累计成本现值）*100%年平均投资回报率=全生存期的投资回报率/年限由上式可以看出，企业可通过降低销售成本提高利润率，提高资产利用效率来提高投资回报率。投资回报率的优点是计算简单；缺点是没有考虑资金时间价值因素，不能正确反映建设期长短及投资方式不同和回收额的有无等条件对项目的影响。只有投资利润率大于或等于无风险投资利润率的投资项目才具有财务可行性。（）不属于典型的信息系统项目的特点。A、使用与维护的要求复杂B、需求稳定C、设计人员高度专业化D、智力密集型 此外典型的信息系统项目有如下特点。·项目初期目标往往不太明确。·需求变化频繁。·智力密集型。·系统分析和设计所需人员层次高，专业化强。·涉及的软硬件厂商和承包商多，联系、协调复杂。·软件和硬件常常需要个性化定制。·项目生命期通常较短。·通常要采用大量的新技术。·使用与维护的要求高。·项目绩效难以评估和最化。参考答案：B典型的信息系统项目特点此外典型的信息系统项目有如下特点。?项目初期目标往往不太明确。?需求变化频繁。?智力密集型。?系统分析和设计所需人员层次高，专业化强。?涉及的软硬件厂商和承包商多，联系、协调复杂。?软件和硬件常常需要个性化定制。?项目生命期通常较短。?通常要采用大量的新技术。?使用与维护的要求高。?项目绩效难以评估和最化。在信息系统项目中，由于用户的不同特点和需求，每一个信息系统项目都和其他工程不完全一样，因此需要进行一定的定制，带有一些非标准的问题，每一个项目都可以带来一些新意。同时，由于信息系统项目要求对用户的行业经验有较好的掌握，这也造成了信息系统开发企业的新客户发展较困难：一方面信息系统的行业特征较明显，而行业差异较大，渗透到其他行业较困难；另一方面客户来源主要受其他客户影响，因此对客户的服务要求较高，而客户的应用变化较快，需求不稳定，要客户满意相对困难。另外，从信息系统项目的建设实践过程中来看，如果管理欠规范，则信息系统建设项目会普遍存在诸多问题，普遍存在的主要问题如下。(1)系统质量不能完全满足应用的基本需求。(2)工程进度拖后，延期。(3)项目资金使用不合理或严重超出预算。(4)项目文档不全甚至严重缺失。(5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变。(6)项目绩效难以量化评估。(7)系统存在着安全漏洞和隐患等。(8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻应用。(9)倍息系统服务企业缺乏规范的流程和能力管理。(10)信息系统建设普遍存在产品化与个性化需求的矛盾。(11)开放性要求高，而标准和规范更新快。我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中对所产生的问题予以密切关注并且逐步采取了有效措施，各省、自治区、直辖市、计划单列市等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性，进行了有益的探索。为了保证信息系统工程项目投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，在针对出现的问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了中国特色的信息系统集成及服务管理体系，主要内容如下。(1)信息系统集成、运维服务和信息系统监理及其管理。(2)项目管理、运维服务和信息系统监理人员的水平评价。(3)国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求。(4)信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求。在市场经济条件下，政府主管部门的作用是加强“引导、规范、监管、服务”。而信息系统建设工程的突出特点是投资和风险都很巨大，因此政府主管部门对其进行合理规范与监管显得尤为重要。但是，我们也清醒地认识到这些制度需要与时俱进，同时也要考虑发挥市场经济中市场的力慑，因此，研究与探讨国际上IT治理与管理的先进经验，规范信息化建设市场的秩序，保证息系统工程的质量，降低风险，培育高素质的项目管理从业人员，提高息服务与管理的效率与效益，以充分发挥信息系统项目的绩效，是实现我国信息化建设高质量发展和“两化深度融合”的重要工作。目前，有关部门也在不断探索，逐步引入和推行如信息技术服务标准(ITSS)评估、IT服务管理体系(ITSMS)认证、信息安全管理体系(ISMS)认证、IT审计、IT治理等制度。在信息系统服务中，项目管理( Project Management)就是一项非常重要的内容。项目管理是通过综合应用诸如启动、规划、实施、监视与控制和收尾等方法论以及对应的技术、工具，对项目资源、进度、范围、质量等进行计划、实施监控和变更的过程。项目经理（信息系统项目管理师．系统集成项目管理工程师）等专业管理人员通过项目管理负责实现信息系统项目的工程目标。管理一个项目包括：?识别要求。?确定清楚而又能够实现的目标。?权衡质量、范围、时间和成本等互相约束的需求，使需求说明书、技术规格说明书、项目计划等适合于各种各样利害关系者（项目干系人）的不同需求与期望。关于项目管理的详细讨论详见本教程的各个章节。某公司下设硬件研发部、软件研发部、结构设计部、生产车间等部门，当执行项目遇到硬件问题时，参与项目人员先向自己部门的领导反馈，由部门领导再和硬件部门经理沟通，该组织结构类型的缺点是：（）。A、组织横向之间的联系薄弱，部门间协调难度大B、管理成本高，多头领导，难以监测和控制C、项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享D、员工缺乏事业上的连续性和保障中级教材内容项目型组织缺点：管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低；项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享；员工缺乏事业上的连续型和保障等。参考答案：A2．项目型组织 在频谱的另一端是项目型组织，其结构如图4-4所示。在项目型组织中，一个组织被分为一个一个的项目经理部。一般项目团队成员直接隶属于某个项目而不是某个部门。绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。项目型组织通常也有部门，但这些部门或是直接向项目经理汇报工作，或是为不同项目提供支持服务。项目结束后，项目成员会另行安排到其他项目中或回到有关职能部门中。 项目型组织的优点体现在如下方面。 (1)结构单一，责权分明，利于统一指挥。 (2)目标明确单一。 (3)沟通简洁、方便。 (4)决策快。 同时，项目型组织也存在着如下缺点：管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低；项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享；员工缺乏事业上的连续型和保障等。可以将组成项目的各个过程归纳为5个过程组，启动过程组包括制定项目章程和（）两个过程。A、收集需求B、识别项目干系人C、定义范围D、组织项目团队按项目管理过程在项目管理中的职能可以将组成项目的各个过程归纳为5组，叫作项目管理过程组：①启动过程组；②计划过程组；③执行过程组；④监督与控制过程组；⑤收尾过程组。启动过程组定义并批准项目或项目阶段。包括“制定项目章程”和“识别项目干系人”两个过程。参考答案：B项目管理过程组2.8.1 项目管理过程组按项目管理过程在项目管理中的职能可以将组成项目的各个过程归纳为5组，叫作项目管理过程组：①启动过程组；②计划过程组；③执行过程组；④监督与控制过程组；⑤收尾过程组。启动过程组定义并批准项目或项目阶段。包括“制定项目章程”和“识别项目干系人”两个过程。计划过程组定义和细化目标．并为实现项目而要达到的目标和完成项目要解决的问题范围而规划必要的行动路线。包括项目整体管理中的“制订项目管理计划”过程，项目范围管理中的“收集需求”“定义范围”“创建工作分解结构”过程，项目时间管理中的“定义活动”“排列活动顺序”“估算活动资源”“估算活动历时”“制订进度计划”过程，项目成本管理中的“估算成本”“制订预算”过程，项目质量管理中的“规划质量”过程，项目人力资源管理中的“制订人力资源计划”过程，项目沟通管理中的“规划沟通”过程，项目风险管理中的“规划风险管理”“识别风险”“实施定性风险分析”“实施定量风险分析”“规划风险应对”过程，项目采购管理中的“规划采购”等过程。执行过程组整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。包括项目整体管理中的“指导和管理项目执行”过程，项目质量管理中的“执行质量保证”过程，项目人力资源管理中的“组建项目团队”“建设项目团队”“管理项目团队”过程，项目沟通管理中的管理沟通过程，项目采购管理中的“实施采购”等过程。监督与控制过程组要求定期测量和监控项目绩效情况，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段曰标达成。包括项目整体管理中的“监督和控制项目工作”“实施整体变更控制”过程，项目范围管理中的“核实范围”“控制范围”过程，项目时间管理中的“控制进度”过程，项目成本管理中的“控制成本”过程，项目质量管理中的“执行质量控制”过程，项目沟通管理中的“控制沟通”过程，项目风险管理中的“监督与控制风险”过程，项目采购管理中的“控制采购”等过程。收尾过程组正式验收产品、服务或工作成果，有序的结束项目或项目阶段。包括项目箍体管理中的“结束项目或阶段”过程，项目采购管理中的“结束采购”过程。任何一个项目所必需的这5个项目管理过程组之间的依赖关系很清楚，对于每一个项目都是按照同样的顺序进行的。它们与应用领域或行业关心的重点无关。各个过程组及其过程在项目完成之前经常被多次反复。过程在过程组内或过程组之间也相互作用和影响。一个过程组包括以各自的依据和成果相互联系的项目管理过程，也就是说，一个过程的结果或成果变成了另一个过程的依据。例如，监控过程组不仅监视和控制某一过程组正在进行的工作，而且还监视和控制整个项目的成果。监控过程组还必须提供反馈，以便决定是否需要为了使项目符合项目管理计划而实施纠正或预防措施，或者适当地修改项目管理计划。过程组之间也有可能增添许多其他相互关系或相互影响。但是，过程组不是项目阶段，当大项目或复杂项目有可能分解为不同的阶段或者不同的子项目时，如可行性研究、概念推敲、设计、原型开发、建造、实验等，每一个阶段或子项目都要重复过程组的所有过程。项目管理计划不包括（）。A、绩效信息B、项目目标C、配置管理计划D、生命周期模型中级教材内容项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制项目的一份文件。它合并与整合了其他各规划过程所产生的所有子管理计划和基准（范围基准、进度基准、成本基准等）。项目管理计划还可以包括如下内容：(1)所使用的项目管理过程。(2)每个特定项目管理过程的实施程度。(3)完成这些过程的工具和技术的描述。(4)项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。(5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入和输出。(6)如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述。(7)如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。(8)配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。(9)对维护项目绩效基线的完整性的说明。(10)与项目干系人进行沟通的要求和技术。(11)为项目选择的生命周期模型。(12)为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。参考答案：A项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制项目的一份文件。它合并与整合了其他各规划过程所产生的所有子管理计划和基准（范围基准、进度基准、成本基准等）. 项目管理计划还可以包括如下内容： (1)所使用的项目管理过程。 (2)每个特定项目管理过程的实施程度。 (3)完成这些过程的工具和技术的描述。 (4)项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程。 (5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入和输出。 (6)如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述。 (7)如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。 (8)配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。 (9)对维护项目绩效基线的完整性的说明。 (10)与项目干系人进行沟通的要求和技术。 (11)为项目选择的生命周期模型。 (12)为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。 项目管理计划可以是概括的或详细的，可以包含一个或多个辅助计划（即其他各规划过程所产生的所有子管理计划）。辅助计划包括：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系入管理计划等。 项目管理计划足用于管理项目的主要文件之一，同时使用其他项目文件。这些其他文件不属于项目管理计划。项目管理计划与项目文件的区别如表6-2所示。在项目工作中，实际上需要两种计划，即关于技术工作的计划和关于管理工作的计划。但需要明确的是项目文件会影响项目管理工作，但不属于项目管理计划，除了极少数非文件类的成果（如确认的可交付成果、验收的可交付成果等）以及属于项目管理计划的内容以外，在项目管理过程中所产生的项目文件（如工作绩效报告、变更日志等）都是项目文件的组成部分。关于项目文件需要注意的是：项目文件中既有计划阶段的编制文件，也有执行和监控阶段产生的文件，如工作绩效信息和绩效报告。为使项目管理团队洞察项目的状况，识别需特别关注的任何方面，项目经理应提供（）。A、风险登记册B、工作绩效报告C、干系人风险承受度D、进度管理计划工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引超关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件。项目信息可以通过口头形式进行传达，但为了便于项目绩效信息的记录、存储和分发，有必要使用实物形式或电子形式的项目文件。工作绩效报告包含一系列的项目文件，跨在引起关注，并制定决策或采取行动。可以在项目开始时就规定具体的项目绩效指标，并在正常的工作绩效报告中向关键干系人报告这些指标的落实情况。例如，工作续效报告包括状况报告、备忘录、论证报告、信息札记、推荐意见和情况更新。参考答案：B监控项目工作的成果4.5.3 监控项目工作的成果监控项目工作的成果包括以下4项。1．变更请求通过比较实际情况与计划要求，可能需要提出变更请求，来扩大、调整或缩小项目范围与产品范围，或者提高、调整或降低质量要求和进度或成本基准。变更请求可能导致需要收集和记录新的需求。变更可能会影响项目管理计划、项目文件或产品可交付成果。符合项目变更控制准则的变更，应该由项目既定的整体变更控制过程进行处理。变更可包括（但不限于）：纠正措施，为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动：预防措施，为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动：缺陷补救，为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。2.工作绩效报告工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引超关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件。项目信息可以通过口头形式进行传达，但为了便于项目绩效信息的记录、存储和分发，有必要使用实物形式或电子形式的项目文件。工作绩效报告包含一系列的项目文件，跨在引起关注，并制定决策或采取行动。可以在项目开始时就规定具体的项目绩效指标，并在正常的工作绩效报告中向关键干系人报告这些指标的落实情况。例如，工作续效报告包括状况报告、备忘录、论证报告、信息札记、推荐意见和情况更新。3．项目管理计划更新在监控项目工作过程中提出的变更可能会影响整体项目管理计划。这些变更，在经恰当的变更控制过程处理后，可能导致对项目管理计划的更新。项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）：范围、进度、成本、质量管理计划，需求管理计划；范围、进度、成本基准。4．项目文件更新可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：进度和成本预测、工作绩效报告、问题日志。