用这几个方法帮助你掌握跨平台的资源对接

一个产品从来不会是一个寂寞孤岛，简单来说，一家公司的产品，大概率会由多家公司的产品组合应用而成，一个最简单的产品都会对接短信/验证码产品。一个产品可能会被设计成各种形态，但不管哪种形态，如果一个产品需要从0到1，那么就需要结合不同的现有资源进行使用，尽可能减少重复、低质的工作。作为产品，我们都希望自己掌握的资源越多越好，如果你没有相应的资源，要么要花大成本自己研发，要么寻找最佳的替代资源，那么笔者来告诉你，如何用最少的时间找到自己想要的资源。那么我们这里会引以四种方法拆解产品设计过程中的外部资源对接，现在我们开始详细拆解。基础中的基础：搜索引擎首先，最基础的就是你知道自己要什么，如果连你自己都不知道要什么，那么别人更不可能提供给你想要的资源。那么一个任务如何用最短的关键词找到呢？比如，我交给你一个任务任务背景：由于公司的产品需要上架到Shopify的App store，Shopify的App 平台是一个面向全球用户的大型平台，但由于该平台包含了欧洲地区，需要在上架前提供GDPR 必需的 Webhook，以便平台进行数据把控。首先是提取关键词，提取关键词是非常重要的一步，如果没有正确提取到关键词，你的第一步就错了，后面会一错再错。提取关键词有一个特别简单的方法，在leader沟通完任务后，请尝试重复用自己的话术来确认一下任务，这种情况下，你会有自己的理解，关键词就很容易找到。比如上述任务中，我们提取到关键词：上架、Shopify、GDPR、Webhook。那么拿到这几个关键词，就要学会使用搜索引擎，建立基础认知，如果你没有认知的情况下，你去直接找人沟通，这是一件非常非常痛苦的事情，因为你只知道这几个词，词意没有明确，就无法拆解任务。那么我们要拿着这几个关键词去搜索引擎上找相应的资源，第一个问题来了，我应该用什么搜索引擎？90%以上的国人都会直接打开百度，复制粘贴回车搜索。那么你可能会收获这样的结果就像不同的锅处理不一样的菜一样，同样是搜索引擎，请根据你自己想要检索的国内、地区进行挑选，比如国内的资源那么百度在中文搜索圈的地位毋庸置疑，但是如果你希望找到日本的一些资源或者关于欧盟GDPR规范的说明，那么你可能就要借助Yahoo或者Google。搜索引擎始终是一个工具，对于工具没有好坏之分，只要合适和不合适，在合适的场景下用合适的工具才能高效处理任务。 比如我们肯定知道上架是什么意思，Shopify是什么平台，webhook是什么技术，那么对GDPR不够明确，那么就要尝试先了解，想要找海外关于GDPR的说明资源，通过Google我们就可以找到相应的资源那么刚刚任务中的关键词我们都明确了，那么组合一下语境，通过Shopify和GDPR的组合从实际场景出发，你就会明确这个任务具体要做什么，如果你这时候可以通过一个简单的流程来勾勒出细节。那么接下来你只需要根据Shopify的GDPR的要求去撰写相应的webhook要求，然后将相应的文档输出给技术开发，最终明确产出的内容，那么这件事就可以处理完成。搜索引擎可以告诉我们，只要你问对了，搜索引擎就可以告诉你正确的答案，如果你连一开始的问题核心都没有抓住，那么就无法找到最重要的解决方案。切入组织内部挖宝藏：细分社群有一件现实的事，搜索引擎多数情况下只能帮我们找到被允许流传在互联网上的资源，那么更多资源是无法流传在互联网上被爬取到的，比如微信公众号的高质量文章。那么接下来，你要尝试第二个方法，通过细分社群去挖掘资源，这方法其实是建立在搜索引擎这一步之后，也就是通过搜索引擎尝试找到最佳的方案未果后应该去做的事情。在此之前， 你自己已经明确了问题的方向，比如，这是商务问题？业务问题？流程问题？还是技术问题，这里举两个例子。如果你是遇到了业务方面的问题，先想想我们的产品有没有竞品，多数情况下是有的。你肯定会想，竞品会不会遇到这样的问题？这个问题不需要考虑，因为不管他现在会不会遇到，如果你作为客户的角色提出，那么他会和你一起思考的。你可以作为一个即将使用该产品的客户，去联系对应竞品的销售，申请加入客户群，当然，不一定所有产品都有销售，肯定多数肯定会有相应的私域社群，为的就是提升客户体验，你可以尝试在群里提问或者直接加相应的运营、产品私聊沟通问题。那么上述针对业务问题，当你很清楚自己要什么，但是无法在搜索引擎和竞品中找到答案时，你还可以找细分社区。例如你要做产品的搜索算法时，遇到一个分词搜索的问题，这个明显属于技术领域，你就可以去v2ex社区找相应答案，如果你要问产品体验交互的问题时，这个明显属于产品设计领域，你就可以到人人都是产品经理的天天问板块寻找答案。你并不一定会找到你的答案， 你也可以选择提问，描述自己清楚问题，在活跃的社区里，一个好问题值得大家争相回答。你也可以从中得到自己想要的答案。最可靠也最不可靠的方法：请教他人简单解释一下，为什么人是最可靠的动物，同时也是最不可靠的，当别人告诉你时，你要保持自己清晰的独立的观点，可以听取，但不能顺从，因为正在做事的人是你。况且每个人的方案是基于不同场景下的思考，肯定会有所差异化。那么为什么把沟通放在第三个环节，如果你一开始就选择去问人，找熟人，找同事去沟通，那么很明显，一开始你就没有理解透彻问题的本质。当你问什么的时候，你问的那个人，多数情况下，只会回答你的问题，并不会深入去思考问题的本质，比如你问他GDPR是什么？你的本质是要解决公司产品要在Shopify上架的问题，如果你们在GDPR的问题上讨论了一个小时，最终发现产品上架压根不会往欧洲地区销售，那么GDPR就不会变成问题。当你在第三个环节的时候去问别人，那么首先你自己是有一定的认知的，最起码想清楚了要什么和做什么。这里可以举个例子，当我们的产品需要对接Amazon时，你前期已经通过搜索引擎调研了一些基础信息，并且建立了一些基础认知，并且对接期间的会发生的一些问题也通过社群发了帖子，只不过目前由于休息日，没有一个人回复。那么这时候你可以去找一位有相关经验的伙伴请教，如果你有这样的朋友，那恭喜你，你可以快速介入问题的核心。如果你没有这样的朋友，那你可以来到产品经理相关的平台，检索有没有类似的文章，去尝试联系作者，说明自己的来由，说明背景，然后介入问题。沟通时需要注意三个节点：1、围绕问题沟通，不跑题不深入；2、40分钟内完成，超出40分钟后人的快速思考能力会迅速下降；3、随时记录沟通中产出的问题，后面来跟进解决；小插曲：经验丰富的第三方服务商在外部资源对接时，时常会遇到需要特殊资质或者无法通过官方渠道正常对接的场景，那么这种情况下，这件事是不是就不能做了呢？其实我们除了官方渠道，还有第三方的服务渠道。比如我们要对接App push服务时，你当然可以直接选择与Apple官方的推送服务进行对接，也可以找个推等第三方服务商对接，当然，这里的对接难度是不一样的。假设你找Apple官方对接，那么你要熟悉Apple官方的推送规则，并且要熟悉相应的开发流程，而第三方服务商多数情况都是已经帮你对接好这些模块。你需要做的就是补充相应的资料，然后就可以使用。那么上述是一个普通的场景，如果有选择的情况下，官方的资源对接应该是最佳选择。但并不是所有的资源都有明确的、对外公开的支持。比如Facebook的WhatsApp应用目前是支持外部企业对接消息的，也就是我们可以通过开发自己的聊天工具，对接到WhatsApp的应用，这是现状，但是国内企业是没有资质申请对接的，所以你会发现这条路被堵死了。那么这时候你就可以尝试找到官方推荐的第三方服务商，这里强烈建议要找官方指定的，虽然各家服务商都会在自己的官网写上某某某的“合作伙伴”，但是真正有合作，有支持的，还是需要与官方多次确认，防止被骗。那么作为产品，我们可以从二个角度来评估第三方服务商的选择。首先是成本，如果对接A服务需要$99/月，然后由于种种原因，官方无法直接对接，需要找第三方服务商对接，那么如果可以对接第三方，那么成本应该控制在$99/月 * 1.5以内，也就是50%的波动成本，过高的前期成本会需要重新评估项目的对接价值。然后是服务，在任何一个工作时间，当你遇到任何的问题时， 你都可以找到对接人询问，这是资源对接中最容易产生阻塞的地方。特别是第三方的服务对接时，需要有很多细节进行沟通，所以需要优质的服务支撑。结尾掌握上述方法后，在面对不同阶段的产品资源对接时，我们会发现，不管什么服务需求都可以及时响应处理。无论是哪种方法，最重要是用最少的时间做最多的事情.当然，我也相信一个产品与其他产品总是会有交集的，只有掌握如何快速资源对接，在产品应用才能更加得心应手。在对接外部资源时候肯定会遇到更多的问题，以上仅仅是入门，只要掌握合适的方法，问题自然手到擒来。