线上苏宁店铺如何运营

作为一个苏宁老运营，我来说说一天的时间从早上开始，我们都需要做哪些事情吧？很明显，我们需要首先明确运营工作的职责与目标，就是运营自己的专业知识，协调匹配相应的资源，去追求店铺业绩的持续提升。店铺的销售额=流量*转化率*客单价，因此运营的日常工作，也就主要是围绕这流量和转化率以及客单价如何提升来开展。在这里，就运营每天需要做哪些具体的工作，系统的整理一下。早上到公司第一件事情，就是要打开店铺的后台，查看前一天的各项数据并且录入表格。这些数据包括，访客量，浏览量，订单量，实际销售额，客单价，推广花费，ROI，店铺综合得分，退款订单等，还可以再进行细化，就是对于店铺各单品的销售数据，主推款A销售额和单量以及客单价，主推款B销售额和单量以及客单价。这些数据的录入，不只是一个简单的动作，而是要在录入的同时，要能够有所思考分析，发现数据背后反映的问题。如果发现转化率有大幅的下滑，那么就要去找原因，这些原因可能是，出现了差评，或者是同行竞品有大的促销抢走了客户等。如果发现店铺综合得分下降了，那么马上就要去看是不是客服响应时间不合格，是不是退货时间不及时等，这个非常重要，关系到是不是可以达到活动提报的门槛。数据录入工作完成之后，要去看一下有没有差评。如果有，要及时处理，并且针对差评产生的原因，给出一定的解决方案以防止后面再有类似的差评。有没有投诉，要及时反馈并跟进处理。或者还有就是店铺问答，是否有客户提出一些问题，及时的进行回复。还有一点可能会被忽略的就是，关于店铺好评的回复，这一块可以督促客服去完成，编辑一些好评回复的模板，在回复中要针对性的去强调一些产品的卖点。评价问题处理完成之后，要去看一下付费推广的账户，开始推广账户的优化工作。看看有什么词可以删掉，有什么词可以增加，看看ROI,，想办法提升推广的投入产出比。要看关键词的出价是否需要调整，同样的排名位置露出是不是可以用更低一点的出价去获得。衡量一下推广图，是不可以优化一下，点击率有没有增加的空间。在处理以上事项之后，要进行营销活动的策划与提报工作了。苏宁店铺的营销活动有：天天低价，苏宁秒杀，拼购，领券中心等，另外还有一些类目和会场活动。需要关注各商家沟通群，有什么样的活动入口发布，审视我们店铺的产品，是否有争取活动提报的机会。除了沟通群商管发布的活动之外，还需要主动的与商管去沟通，去说明店铺产品的优势卖点以及价格，促销安排，给到商管足够的理由，争取到相应的活动资源。和商管沟通需要注意的是，要能够让商管认可我们的产品，务必让商管对我们的店铺对我们所提报的商品有深刻的印象，并且是好的印象。类目商管，活动商管，推客商管，这都是职责不同，需要分别去花时间沟通的。这样的沟通很多时候不能够得到即时的反馈，因此这是一项需要贯穿全天的工作。在活动排期确定之后，需要安排提报美工设计工单，活动海报图片设计工作，活动承接落地页面设计工作要跟进完成。此时，需要能够根据活动紧迫程度，决定是否协调美工优先处理。同时也需要通知备货，以及活动坑位保底销售的安排。在付费推广，活动策划提报工作之后，这时候可以去安排对接推客的工作，动员说服更多的有实力的推客，去推广我们的产品。有时候推客需要寄样品，这就需要把相应的信息提报安排发货，并且跟进推客确认收货及后续推广安排。这项工作主要在于沟通，也是常常不能够得到及时的反馈，尤其是大推客，因此这也是一项需要贯穿全天的工作。以上工作完成之后，需要审视一下月度的业绩目标。看一下日历，月度目标的完成率达到了多少。衡量一下本周的销售目标，看看阶段性销售目标是否能够完成。看一下店铺各单品的销售数据表现，补差提优。对于销售好的单品，争取销售数据继续放大，对于销售表现不好的单品，要分析原因，挖掘该产品的卖点和竞争力，优化主图和详情页面，匹配推广及活动资源，要想办法把销售数据提升上来。对于竞品的关注，是日常工作中的重要一方面，运营在店铺接手一定的时间之后，要能够对自己店铺主推品的对标的竞品，能够十分的了解。要在自己店铺是日常工作基本完成之后，到竞品店铺去浏览，主图和页面设计或者促销活动卖点提炼等等有值得借鉴的地方随时记录下来，并且在自己的店铺能够尽快应用起来。在查看竞品店铺的时候，对于主图和详情做的不错的地方，及时图片另存为或者截图保存起来，建立一个素材库，方便借鉴。还有一项重要的工作，就是完成老板临时加派的任务。通过竞品分析和竞对分析，为老板的产品上新计划提供合理化建议，帮助做出正确的决策。最后，对于一天的工作，要有相应的工作日志的整理记录，这是店铺阶段性工作复盘的依据。总结一下，店铺运营一天的工作可以分为以下几个部分：一是围绕转化率提升的工作，这块涉及到差评的处理，主图和详情页以及文案描述的优化。二是围绕流量提升的工作，诸如活动策划和提报，付费推广的操作，推客的对接等。三就是围绕店铺整体销售目标的提升，针对性的进行产品推广梯度规划，产品组合搭配等。四是店铺日常的管理协调工作，客户投诉的跟进处理，客服工作数据的跟进等。

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