社交电商O2O平台运营的关键点

社交电商、O2O平台等这些互联网专业术语其实早就不是什么新鲜词了，但近几年这些概念又被炒的很热，我担心会对很多刚进入互联网行业的年轻人有误导，于是觉得在文章开始前，想普及一下这些概念的历史由来。有人把2014年定为O2O元年，对此我并不认同。相信大家都知道O2O(Online to Offline)的定义是线上到线下，O2O电商和普通电商平台的差异是O2O采用“电子市场+到店消费”模式，而普通电商采用“电子市场+物流配送”模式，说白一点，O2O主要售卖的是以线下服务而非实体产品，而这类平台，我举个最简单的例子大众点评03年成立。很早就有线上下单买优惠劵，线下消费体验的业务；还有当时10年-12年发生的百团大战、千团大战，哪一家团购网站做的不是O2O业务呢？这个改概念一般认为是2010年由美国人Alex Rampell最早提出，2011年被引入中国，但我想说的是中国的互联网其实早早的就出现了O2O模式，所以非要定义一个发展起点时间2010年我觉得更合适。
只是今天要聊的O2O加上了社交电商，而且自身的概念也已经不是最初“电子市场+到店消费”这么简单的内容了，按照现在的理解，O2O比之前更加强调线上线下的交互和融合。随着移动互联网和新媒体的发展，必然促使O2O平台不断的在线上营销和线下交易角色中自由切换无缝对接，也因此产生了很多的运营或营销方法，但是万变不离其中，O2O往大了说仍然属于电商范畴，所以我们仍然可以围绕推广引流、交易转化、持续优化等3个环节去做。
首先看推广引流，既然是社交电商O2O平台，所以“社交”引流就是这类平台最重要的引流方式，而现在最主流的社交新媒体无外乎就是微信、微博、头条、抖音、快手等等，这些自媒体的运营本身又可以分解成两部分，一部分是内容营销，一部分是广告推广。
内容营销中需要重点关注两类人群，一类是消费者，一类是推手，针对不同类型的人群肯定要有不同的内容营销策略，且持续的去做。消费者还好说，根据自身产品的特征以及使用场景找准目标用户，策划合适的主题，比如售卖水果蔬菜，平时可以借助微信群传播做菜以及做水果沙拉的视频；如果售卖线下养生馆的消费券，可以展示店内技师的手法、技师人物，家用养生小技巧等相关短视频内容，并做成系列黏住用户。如果是推手，推手本身即是消费者同时也是我们重要的引流渠道，这块内容也是社交电商的核心工作，如何能让O2O成为一个非常充满诱惑力的创业项目是要去做营销和包装的。这部分内容的策划和设计可以围绕这创业技能培训去走，比如您的O2O平台如何能够加入，如何推广，如何挣到钱，结合实践案例免费的给到潜在的创业人群（宝妈群、业主群、创业群、兼职群等）专业操作培训，相信会有越来越多的人加入该项目。以上内容都是基于线上媒体直接策划的内容，其实基于自媒体本身也可以结合线下活动去做引流，比如上面提到的售卖蔬菜水果的话，可以到社区搭建展台赠送礼品，或者现场制作水果沙拉或是制作一盘美味菜肴，给大家品尝体验有机时蔬味道等，可以吸引不少种子用户关注自媒体或是直接关注O2O平台产生交易。关于招募推手人员可以线下参加展会，或者直接拓展超市或者服务行业门店商家店主等都是可以去聊的资源，只要产品质量可靠，种类丰富，物流配送服务到位，佣金足够高，相信还是会有吸引力的。可能有人会说这都是最基本的做法，有没有事半功倍的做法，我以10多年的网络营销经验告诉你，饭要一口口吃，路要一步步走，不要嫌这些方法似乎都明白，但是有几个人坚持在做呢？但凡任何一个渠道或者方法用好了，并且坚持做下去了，一定就会有量变到质变的转换，所以不要好高骛远，希望所有从事互联网平台运营工作的各位都脚踏实地的做事情。
内容营销之后，还是有必要提提广告的，毕竟是个可以短期实现一定转化的方式，所以针对这块我们主要要做好的就是优化，如何让转化的成本最低，投产比最高是每一个运营者需要做重点关注的问题。广告的素材、落地页面需要不断调整优化尝试，甚至广告账户都要多建立一些最后优胜劣汰，广告账户的优化需要做到精益求精，才能最大效能发挥广告引流的作用。当然如果内容营销，配合线上线下的社交体验做得足够好，逐步形成了良好的用户口碑，这个广告费用一定会越来越少。以上只是线上广告，同样目前O2O平台推广也可以考虑部分线下广告。以阿里、京东、百度等为首的拥有大数据能力的互联网机构，已经与线下传统广告商如分众、新潮等等达成战略合作，这也就意味着原来没办法做到的线下户外广告投放人群的筛选以及投放数据效果分析，现在都已经都逐步变成了现实，互联网科技巨头公司的赋能已经让原本开始负增长的户外广告市场开始回暖。因此既然可以做到精准人群覆盖，还可以实时监测追踪投放效果，这样的线下广告同样也是可以加以利用的。
以上无论是利用自媒体内容营销、发展推手、还是做社区活动又或是广告推广最终目的都是希望更多的消费者了解并使用O2O平台，这是一个引流的过程，当用户到达咱们O2O网站或App之后就是要考虑如何“节流”留住用户，并让用户愿意产生购买，这一部分内容其实属于老生常谈，做了那么多前期铺垫引导用户到了平台上，用户的期望其实是很高的，因此对于平台上服务或者产品的展示其实是需要提前准备好的。试想一个新开业的商场，如果商品不齐全，装修简陋，价格昂贵，即便宣传吸引了大量顾客光顾，我相信大家也都只是过客，不会再有下一次的相遇了。做O2O平台也一样，现如今各大电商巨头公司，天猫、京东，包括后起之秀河马生鲜等以及线下的大超市苏宁、永辉等等都已经做到了线上线下的人群全面覆盖，产品也是全面覆盖，如果咱们的O2O平台做不出自己的特色其实是没有太大的生存意义的。所以做出O2O平台的特色也要从两类人群的特定需求出发，一类是消费者，平台提供的产品优势是什么，我的平台除了产品我给消费者提供了什么别的平台无法提供的。这里可以考虑的要点有：是否经常针对目标人群做线上线下的促销活动（经常出现引发更多产品关注），产品是否可以溯源，质量是否更好，同类产品的价格是否更优，物流配送是否更加安全、便捷，产品是否能保证足够的上新，平台用户体验是否更好等等，以上如果能把其中2-3条做到极致，交易转化必然不是问题，并且这个平台也能做强做大。始终记得好的平台好的产品本身就自带营销属性，用过的人会主动帮你传播。同样对于想以此作为小事业的推手渠道而言，平台好用，产品好卖，大家才更容易获得收入，另外对于这些人，持续的给到他们如何推广的干货知识实战培训，教给他们如何获取个人流量，如何建立自己的流量圈子这些能这个真正帮到推手们成长的项目还是毫无门槛的，有谁不愿意尝试一下呢？再有如果配合线下多做一些言传身教的促销活动对于推手们来说也能够亲身感受到市场的真实反映和需求，也更加坚定做这件事情的决心。
消费者有了首次的购买，如何能够黏住客户，并持续的让客户有消耗是持续经营需要去重点考虑的问题。因为O2O平台本身就是线上线下交互融合的经营方式，因此本身持续的去做线上的内容营销包括线下定期的举办促销活动，本身也是一个刺激持续消费以及拉新同时兼顾的手段，坚持去做即可。现在看到一些O2O的平台，比如一些加入该项目的推手，仅仅也只是在微信群里面反复的发小程序里面推荐的单品，这类工作可能对于新客还有一定帮助，但是对于已经有过购买行为的老客户其实或多或少就变成了一种骚扰，为什么不发一点做菜的视频，烹饪的方法呢，或者教授给更多群里面的一些合理的膳食搭配呢？其实说的直白一点，O2O持续的运营过程，实际上是要考虑持续可优化运营的内容，因为最终的目的是要始终要保持自己的意见领袖的地位，每一位推广者或者渠道都应该是一位网红的身份，本身社交电商O2O运营最需要的就是内容运营，做好了内容运营，身边才会聚集粉丝，也只有先有了粉丝，才有机会进行产品的销售。总之一句话，想做好O2O运营需要不断培养平台的粉丝，粉丝里面会有更多的人成为网红帮你去裂变平台的用户，消费自然增长。
讲了这么多，相信大家对于O2O的运营应该有了一些大体的认知，说的再多不如亲自去做，也只有在不断的实践中，才能够找到最适合自己的方式方法，希望所有还在为此努力奋斗的人继续加油，坚持下去，成功一定会是你的。