销售需要掌握哪些高情商沟通技巧《OPZO叶辉金牌销售培训教练技巧》？

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销售中最重要的沟通技能，第一次接触客户到成交的最佳实践，获得好感，拉近与客户的关系。
缺乏共情能力的销售，在与客户沟通中，明知道客户表现出不悦时仍摆出咄咄逼人的架势，这种无法感知客户的情绪的行为，不算有共情能力。
叶辉老师《金牌销售教练技巧》创作者以及《OPZO壹点零壹营销咨询》创始人
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销售就是玩转情商《叶辉OPZO壹点零壹营销咨询》
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销售的过程中，能否获得客户的好感，共情能力的表现日趋重要。当与客户见面时，销售要保持共情能力，需将注意力转向客户，整个沟通要以客户为中心，让客户觉得是一次愉快的沟通体验，这种能力体现了销售在沟通中的与众不同。
什么是共情能力？
共情能力是一种移情的能力，它是指一个人能设身处地的体验到他人的处境，并能够达到感受和理解他人心情的能力。
你有过这样“滔滔不绝”的经历吗？
销售只专注于自己，滔滔不绝地介绍产品，无法察觉客户的任何反应，更无法读懂客户每个反应的背后代表着什么含义。当客户突然打断讲话时，销售才从自己滔滔不绝的世界里醒过来，期间浑然不知客户的感受。这种是缺乏共情能力的低情商表现。
当你滔滔不绝介绍产品时，会有察言观色的习惯吗？1.几乎不，专注于介绍产品。2.偶尔，客户打断我时。3.经常，会留意客户的反应共情能力不是取悦客户
共情能力是指一个人能设身处地的体验到他人的处境，并能够达到感受和理解他人心情的能力。
共情能力并不意味着尝试取悦每一个客户，这也是不可能的。当销售做完一个精彩的产品演示后，问客户：“您觉得我们的产品是否满足您的需求。”客户回答说：“我们需要研究一下，再给您回复”。听完客户的回复，有些销售会表现出灰心，急躁。有些具有共情能力的销售会表现出镇定，若无其事，他们知道客户需要考虑，自己演示产品的价值还不能与客户的需求关联起来，后续沟通中需要继续探究的方向。给客户一些时间了解产品，也是给自己一些时间继续分析客户的潜在需求，为下次沟通做好充分的准备。这种共情能力是能够体验客户所处的环境，在做任何决定时需考虑客户的感受。
案例分享：共情能力与逼单技巧
销售中运用共情能力，整个沟通中能够解读客户所表达的字里行间隐含的意义，需要销售同时使用两种注意力：一是能够意识到你对客户情绪产生的回应；二是能够运用开放意识接收客户的面部表情、声音和其他外部情绪信号。
示例1：“咄咄逼人”的逼单策略
示例1：“咄咄逼人”的逼单策略一些销售会抛出折扣，采取“咄咄逼人”的逼单策略，令大部分客户反感，最后成功签约的几率并不很高。这种逼单失败的主要原因是销售没有意识到客户不认同销售用折扣逼客户做决定的方式。销售在使用折扣进行逼单时，一定要评估整个沟通中的和谐度。如果客户沟通中感到满意时，销售采用“咄咄逼人”的逼单策略，可以视为是一种合适的时机。当客户表现出微笑，点头，时而询问，积极聆听，坐姿放松等行为。此时抛出折扣，有助于客户做签约的决定，起到锦上添花的效果，一种合适的时机。反之亦然。示例2：“以退为进，示弱”的逼单策略
示例2：“以退为进，示弱”的逼单策略有些销售则采用“以退为进，示弱”的逼单策略，会引起客户的好感，最终顺利签约，这种是共情能力的高情商表现。比如销售说：“刘总，我不知道产品演示是否说清楚了三大优势，不过我在强调这三大优势时特别模拟了针对性三个案例，以便更好地让您感受问题解决的效率。如果您还是觉得不太明白，请您再给我一次机会，提升自己的产品演示能力。” 这种“以退为进，示弱”的策略，有助于降低客户内心的防御心理。在后续的沟通中，抛出折扣锦上添花，客户能感受到一种舒服的交易，这就是销售共情能力的高情商表现。请记住：你要想理解自己的情绪那样，去理解他人的情绪。共情能力有助于识别购买信号
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销售过程中，销售好比扮演进攻的角色，客户扮演防守的角色。沟通中，客户一定有自己的内心顾虑，内心顾虑导致身体内产生情绪。优秀销售能察觉到所有情绪以及这些情绪的背后代表了客户哪一类内心顾虑。
如果销售未能感知客户的情绪，沟通中分歧会加大或产生无效沟通。也就是说销售所表达的，不是客户想要听的内容，无法消除客户内心的顾虑，甚至产生误解可能会引发矛盾，而共情能力可以使问题得到缓解或解决。具有共情能力的销售善于了解客户的性格特征，理解客户所在立场，能够通过肢体语言和其他线索了解其中包含的信息。
示例1：共情能力识别购买信号
示例1：共情能力识别购买信号当客户问：“如果今天签合同有没有折扣。”优秀销售不会立即回答，而是提出一个问题来识别客户购买的诚意。优秀销售会说：“刘总你说签合同，是我刚才建议你的15万方案还是25万方案呢”通过这个问题，会观察客户的反应是深思熟虑还是不假思索，正常有购买意愿的客户当他需要折扣时，客户是想清楚了合作方案。因此会不假思索的回答哪个方案及具体预算。另外，除了观察客户的回应内容，具有共情能力的优秀销售还会从客户的肢体语言中识别购买信号的可信度，认真严谨的面部表情更显购买信号的真实性。好奇心是培养共情能力的沃土
我喜欢销售，我总是对身边的事物和人充满了好奇，我想知道人们为什么会这么想、这么做，哪些方法对他们有效、哪些方法无效。另外，当我意识到客户不太喜欢我时，会思考哪些方面做得不够好，哪句话说得不够恰当，有没有太专注自己了，并积极地让自己做出改变，从专注自己转向专注他人。
共情能力是自我意识的一种向外的延伸。当我们将注意力转向他人的时候，大脑的神经递质的执行回路会将我们运用于自我觉察和情绪监控的模式延伸到其他人身上。
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《OPZO叶辉老师壹点零壹营销咨询》
我是@叶辉老师 (2005-2016)曾任美国纳斯达克上市公司环球资源Global Sources华东区总经理。加入环球资源不到5年的时间，实现了从一线销售，销售主管到总经理的职场发展三级跳。离开环球资源后，实践于帮助企业提供营销咨询，于2020年成立了【壹点零壹影响力|营销咨询】聚焦于营销团队与解决方案。
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1.上海壹点零壹营销咨询 创始人：叶辉 Jammy Ye
①23年致力于销售和销售团队管理
②2005-2016曾任美国纳斯达克上市公司环球资源Global Sources华东区总经理
2.叶辉老师 网红营销实战专家
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