天猫超市客服电话人工服务24小时（天猫超市客服电话人工接听）

投稿用户 • 2022年7月12日 am8:12 • 自媒体 • 阅读 338

本文以叙事方式叙述真实经历，不知大家有无类似经历。

4月初在朋友家吃饭，朋友推荐××××品牌五常大米在天猫超过搞活动，在她家吃过来饭确实好吃
我们自己在深圳买了10公斤/袋，吃过后觉得味道的确好
于是先后又买了3袋（2袋在深圳，1袋在惠州）食用
6月初家人反映惠州那袋大米长虫了，我查于在天猫超市的购买日期为5月初，由于周五回惠州，深圳家有1袋已开袋食用，还有1袋未开封，深圳的暂时无法检查是否有问题
周末回惠州后确认大米的确长虫，于是联系天猫超市客服处理，以下是几个处理回合，有点让人非常不舒服

a. 第1次联系天猫超市客服，客服了解基本情况后给出处理方案，退款不用退货+补偿50元天猫超市卡，我强调这涉及食品问题，不能随意这么处理，需要调查，在我要求之下，同意让客服了解我的需求后有初步方案后联系我

b. 客户专员电话联系我，了解大致情况后提出退款+补偿100天猫超市卡，我仍然红强调这是食品问题需要调查及溯源，并表达我担心深圳还有两袋米不知是否有同样问题，需要调查后再确定如何处理

c. 周一回深圳之后确认那两袋米没有生虫问题，悬着的心暂时放下

d. 客服专员告知我溯源情况已发给我，我也反馈给剩余两袋大米没问题，同意接受退款+补偿100天猫超市卡结案

本以为这次偶然事件就这么解决了，但后面领教到了天猫客服的服务态度

几天后，好象超市卡没到，找天猫客服，提供订单考号，照片等，又让我把问题基本从头到屋再描述一次，我照做了，但是问他你们客服后台不是可以找到我未解决的问题吗，最终让客服确认好超市卡到帐日期给我电话回复
中途可能有天猫超过打过一次电话给我，但我没有接到
又过了一周多，本来我觉得补偿不是大问题，但他们的服务让我不满意，于是再次拔通天猫超市客服电话，这次让我彻底生气了

a. 对不起，给你添麻烦了，一样的客套开头，我描述跟进事项后，客服让我提供订单号，多次表达无订单号无法进一步跟进

b. 我跟他解不在电脑边，无法提供订单号，但这个手机号码已经反馈多次了，最后他才同意用手机号码去查询

c. 我再次问她货款退到帐了，超市卡怎么还没到，她告诉我已经申请了，被拒了，然后多次问我是否同意补偿100超市卡的解决案，她可以帮我申请登记

d.我彻底怒了，我更关心的是补偿没实施为什么没人与我沟通，而她也不把这个放在我的诉求中，而是强调补偿那100元

我在想，那100元真有那么重要吗，这个过程中天猫超市对食品安全的关注度是否应该再提高些，对待消费者除了昔书式的道歉，是否真心能把服务做得更到位一些

但愿以上我的经历只是天猫超市的偶发个案，希望他们能重视这些

创业项目群，学习操作 18个小项目，添加微信：923199819 备注：小项目！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 zoodoho@qq.com举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.zodoho.com/14697.html

天猫超市客服电话人工服务24小时（天猫超市客服电话人工接听）

相关推荐