c语言流程图中各图形代表，C语言中的流程图

本文作者 | 经韬纬略智库

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没有规矩不成方圆。制度规范能够约束和引导团队成员的日常行为，使其养成良好的自律习惯，从而提高团队和个人的执行效率。此外制度规范也可以推动团队文化的形成和发展。

岗位责任制

构建科学化、制度化的办公氛围

岗位责任制是指根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行考核及奖惩而建立起来的制度。岗位责任制能起到以下三个作用。

（1）设计正确的、可执行的岗位责任。

（2）明确工作责任，做到事事有人干，人人有事干。

（3）解决工作中因责任不清而引发的工作冲突。

实行岗位责任制，有助于工作的科学化、制度化。改变以往有人没事干，有事又没人干的情况。

某汽车制造公司刚刚成立不久，下设技术部、销售部等若干部门。为了实现民主化管理，特制定了一系列的责任制度。但在实施过程中却暴露出很多不足，很多问题因责任不明而不得不告一段落。岗位间相互抱怨， 技术部怪销售部与客户沟通不恰当，销售部嫌技术部研发与市场联系不紧密，等等，令管理者十分头疼。后来公司在责任制的基础上引用小组负责制， 加强了小组间的团结与竞争意识。经过几年的调整，公司利润迅速增长。

责任不清在日常管理工作中是经常会遇到的，这家汽车公司管理者的烦恼，也是大多数团队管理者的烦恼，管理人员应及时对职能进行分析， 作出相应变更，以免影响到整体利润。管理者的任务在于让员工明确自己该干什么、不该干什么。

一、岗位责任制设计原则

设计和实施岗位责任制，不能由管理层一把抓，即管理层全权制定团队的岗位职责。要与团队成员进行讨论、进行科学的调查，通常应遵守以下原则。

（一）权责利相结合原则

实施岗位责任制首先要明确各岗位职责、权限和利益，责是各岗位人员在从工作中应承担的责任或履行的义务，权是在完成工作过程中应具有的合理的决策权，利是岗位人员在完成工作后应得到的回报。

这三者中责是核心要素，权是执行工作的保障，利是执行工作的动力。

（1）要以责定权，以权定利。

（2）责权利要对等，防止有责无权或权力太小、有权无责或权力过大的情况。前者影响员工工作积极性、主动性，后者则容易出现职权滥用。

（二）协商一致原则

设计岗位责任制要切忌闭门造车，由管理人员自行主张制定的岗位责任制，在执行过程中会因缺少员工的认同而难以实施 ；此外，仅由管理人员自行制定，在视野上不够全面，造成设计出的岗位责任制度脱离实际。

为此，管理人员应该广泛征询各级员工的意见，让他们也参与进来。保证岗位责任制的可执行性和被认可性。

（三）他律与自律相结合的原则

岗位责任制是团队管理的一项制度，因而具有制度的强制性和约束性。单一的按既定制度执行，会导致员工的创造性下降，同时也会制造高压的氛围。

因此，团队管理者在实施岗位责任制的时候，刚柔并济，做到他律与自律相结合。

（四）作业标准化原则

所谓标准化作业，就是把岗位工作的内容流程化、固定化，员工一看便知如何执行，避免了不知如何操作、如何协调等问题。

这里标准化的依据应该是所从事的岗位工作中日常的、重复性的、有规律性的活动，通过观察设计成标准化的工作规范。

（五）灵活变通的原则

岗位责任制应随着团队的目标或发展需要及时进行调整或变更，以保证岗位责任制的指导性。

在坚持岗位责任制具有一定相对稳定的基础上，随着某些状况的不断变化因事变岗，因岗变责，对这些变化随时作出应变。

二、岗位责任制存在的问题

岗位责任制无疑对团队管理具有积极的作用，但现实中却并不如此。在做咨询的过程中，多数企业的岗位责任书（手册）只是形式上的文件， 并未得到认真的落实。这有多方面的原因，现将它们归纳为如下几点。

（一）缺少职位分析

从来没有进行过职务分析。一些团队的岗位责任书（手册）都是照搬其他企业或先进咨询机构的职位职责内容 ；或对其进行一些修改，但基本上没有太大变化。总而言之，缺少执行的基础，已完全脱离了团队的实际需要。

（二）职位分析无更新

有些团队虽然做过职位分析，但很多都是“一稿定终身”，使用的还是几年以前的东西。用到现在，肯定会出现问题。例如岗位职责的内容与实际工作不相符合。

（三）缺乏长期性和坚持性

一些团队在做职位分析时，往往在初期热情高涨，但随着工作量的增大和不断变化的情况，渐渐地失去了耐心，继而出现形式化的问题。设计的岗位责任书（手册）对职务分析失去了认真的态度。这样不符合实际的职位描述和职位资格要求。

（四）缺少技术和经验

职位分析并不是简单的数据调查，它有着极高的要求，人员要专业、体系要健全、分析要科学。仅靠工作热情或简单的参考是无法做出高质量的职位分析的。如有些岗位责任中只有工作内容，而没有工作责任。

（五）没有职务资格要求的体现

岗位责任制无法实施的一个重要原因就是，岗位职责中只有职位描述， 没有职位资格要求，这使得在招聘或配置人员时，会出现不胜任的员工。而职位资格要求并不是简单的学历和经验的问题。

三、岗位责任制问题的对策

在这里，我依据多年的咨询经验总结了几条设计和实施岗位责任制的方法和对策，供大家参考。

（一）科学的职位分析

团队管理者应认真、细致地进行职位分析，得到真正对团队有价值的信息和数据。

（1）职务分析的方法选择和步骤要根据团队的实际情况进行。

（2）职位分析的人员一定要进行培训，合格后方能操作。

（3）职位分析要采用科学的方法，如归纳法等。

（二）任职资格分析

任职资格分析可以依据岗位设计和胜任力模型进行，先确定符合团队需求的岗位，然后在团队目标的指导下设计该岗位的职位资格。

（三）进行人力资源盘点

人力资源盘点是指团队成员进行技能、素质调查，掌握员工当前实际状态。然后依据人力资源盘点的结果，参照职位资格要求，进行调整。将不符合的员工进行转岗位或培训 ；招募满足条件的员工上岗。

标准作业

用SOP引导员工的作业行为

SOP 称为标准作业程序，是 Standard Operation Procedure 的缩写形式， 通俗说就是将某一工作程序中的标准步骤进行量化，并且要求以统一的方式表达出来。标准作业具有以下六个用途。

（1）提供标准的操作规范，统一工作、服务品质。

（2）提供解决问题的范本。

（3）提供改善的依据。

（4）记录团队的工作经验，防止技术流失。

（5）让新员工能迅速适应工作环境。

（6）建立良好的团队文化，与客户达成一致。

沃尔玛在全球有 4000 多家店铺，每一家店铺都安装了卫星接收器， 在这些店铺里购物的每一位购物者所购买物品的品牌、规格、消费金额等相关数据都会被逐一记录下来，并很快被传输到信息分析系统。同时，沃尔玛在服务行业的管理也是相当量化的，要求员工在与顾客距离 10 英尺的距离时，必须面带微笑用温柔的眼神问顾客是否需要帮助，并对微笑程度也做了量化规定，必须露出八颗牙齿。

在以往的服务行业中，管理者也规定了员工在面对顾客是要微笑，但没有具体规定怎样笑，沃尔玛将这一步骤进一步细致化、量化，将小事做精，创造出自己的服务标准，注重细节，培养出员工对待工作细心、认真的态度。沃尔玛的辉煌在于它对细节的关注和标准化。

一、SOP的重要性

厦门航空公司的一架飞机升空后却因忘了拔插销使得起落架无法收回，老总针对此事亲自写了该公司的第一张 SOP，详尽规定了关于拔插销的细则。在插销拔了之后，要后退 15 步把手举起来，当机师看到后要出示信号，这时拔插销的人才能把手放下来。同时，厦门航空公司还规定， 当飞机下面有东西要维修时，就会有一条两米长的红丝带飘起来，这架飞机也就不能运行。此外，还根据文件的不同类别以不同颜色的本子来区分， 例如，飞行安全用红色，航空管理用蓝色，地勤用绿色，财务用黄色，营业用白色，在工作的具体操作中，可根据不同的需要有针对性地查找资料， 大大地提高了工作效率。这套完备的 SOP 被喻为“厦航圣经”。

通过上面的例子可见，组织在工作中制定 SOP 有以下的几点益处。

（1）SOP 避免了员工对细节操作的不知所措，也避免了不同的员工对同一项岗位作业程序存在不同的理解。

（2）避免了因人员流动对公司稳定性造成的影响，从而降低操作差异化，提高做事效率和质量。

（3）针对 SOP 的规定进行工作，即使出现失误也会及时得到检查并改进。

（4）SOP 是通过对连续性的日常工作知识进行积累，为企业在无形之中节约了管理投入成本。

接下来我们介绍制作 SOP 的方法。

二、描述工作流程

绘制团队主流程图，进一步细分为子流程图及相应的程序，并确定每一程序中的关键控制点，确定有必要做 SOP 的程序。

流程图可作为管理者有力的诊断工具，有助于决策的制定。通过流程图管理者可以发现问题可能出现在哪里，并据此做出相应的解决方案。

在流程图中，通常用一些图框表示操作类型，并在图框中标注操作的内容，各图框间用表示操作先后次序的流程线连接起来。通常可采用典型的“是”或“否”逻辑进行判断，每一步的结果会决定下一步的流向。

流程图常用图形符号说明如表-1所示。

表-1 流程图常用图形符号说明

针对相应的工作内容，管理者可以按照以下基本步骤绘制流程图。

（1）明确绘制流程图的目的、作业范围和作业起点、终点。

（2）列出流程图中涉及的作业内容。

（3）将列出的作业过程用图形代替，同时考虑图形大小、文字多少和配置的平衡性。

（4）将各个图形用连接符号连接。

（5）制作完毕，对流程图进行确认，判断是否有不合理或疏漏的地方并及时完善。

三、制定控制点作业规范

就每个流程图中的控制点做相应执行规范，按照统一的标准（如时间的先后顺序）进行步骤划分，及时与专业人士沟通，扫除操作障碍。

在麦当劳的管理手册里，详细记录了对牛肉饼的制作要求，仅关于如何烤制牛肉饼就写了差不多 20 页，先做什么，后做什么，每一个动作、流程非常细节化，如果饼烤出来 20 分钟卖不掉就要被倒掉。

麦当劳将工作细节量化，明确工作的步骤方法，用程序化的方法引导员工行为，对顾客和员工负责。北京劳模李素丽说 ：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”。在团队管理中，应既把事做对又把事做好。建立标准作业程序，用 SOP 引导员工作业，具体方法如下 ：

（1）明确工作控制点。在掌握工作流程的基础上，确定各个控制点是否需要做 SOP, 将具体步骤列出来，划分统一标准。

（2）编写工作规范和说明书，根据岗位人物的要求，将与岗位相关的所有环节罗列出来，进行整理排序，形成一套完整程序，将具体的工作方法和基本的要求都阐述清楚。

（3）套用团队模板，在尽量不改动模板的基础上，将步骤更加精细化， 可以添加一些数据或图片。

将工作步骤细节化、规范化、标准化，并将记录相关程序以便遗忘时查询，是保证生产有效有序的作业方法。

最后，需要强调的是，由于制定 SOP 虽是一项漫长而复杂的工作， 但是对组织却有着重要的作用，因此，管理者在制作时要保持细心、耐心和恒心。

群体规范分析法

着力于优化群体行为

群体是在人们交往过程中逐渐形成的相互联系、相互影响的整体，群体影响、制约着个体的心理和行为发展。答布效应指出，规范狭义上是指可见的条文、公约守则等 ；广义上讲，指存在于人们脑中并以舆论形式表现出来的诸如习惯、道德观念等不成文的东西。群体规范分析法的作用体现在以下三个方面。

（1）规范团队管理，提高团队整体效能和精神风貌。

（2）预防团队成员之间的潜在冲突。

（3）激励和引导个别问题员工向团队靠拢。

著名心理学家皮尔尼克认为群体规范与团队利益有着密切的联系，分析群体行为、形成良好的氛围有利于优化团队管理。

我们说，组织的工作是被正式和非正式的规则所约束的，管理者应根据这些规则对组织成员进行规范化引导和管理。

一、群体规范分析法的主要内容

团队是由多个个体组成的，每一个单独的个体都会影响到整体的发展， 只有全体成员合理搭配起来合成“一体”时，才能将团队最大的潜质发挥出来。人无完人，每个人都会存在一定的缺点、犯一些这样那样的错误， 虽然错误是个人犯的，但是会影响到团队的整体形象乃至发展。

S 公司是国内一家著名的文化科技有限公司，他们的作息时间为 9:00～ 13:00 ；14:00 ～ 18:00。最近，管理人员发现公司人员不齐，纪律涣散， 导致整体工作效率下降，经常出现用人时无人用的“惨状”，经调查发现，问题出在公司的考勤制度上：有员工以出差为理由晚到早退；无间考勤时， 管理人员一般不查岗，出现了大量员工延期上岗的现象。由于是“坐班”制， 一般也不会去考虑缺勤情况，竟然有两名文员几天中午“旷工”，不参加考勤，最终影响了整体工作效率。

S 公司员工不遵守工作原则、违反纪律属于个人问题，导致工作效率下降就对整体造成了负面影响，说明个体与整体是分不开的，一荣俱荣， 一损俱损。

同时，S 公司的错误还在于制度规范的不完善，执行时缺乏认真态度。皮尔尼克针对这一问题于 20 世纪 60 年代首次提出了著名的群体规范分析法。具体内容如下。

（1）明确已存在规范的内容、模式，尤其是一些存在负面影响的规范， 悉心听取关于改革的意见。

（2）针对影响到团队经营的规范做一个剖面图，划分类别，并给每一类打出一个理想中的分数。实际分数与理想分数的差距，可称为规范差距。群体规范分析剖面如图-1所示。

图-1 群体规范分析剖面

（3）将对团队发展影响的大小作为标准，进行从上到下改革，完善不合理的规章制度。

二、 优化群体行为的方法

狼群可以在辽阔的草原上如此强大，是因为他们强烈的集体意识，头狼一声深沉地嚎叫，仿佛在向其他动物宣布“我们是一个整体”。水滴只有流入大海才能够存在，人也一样，只有在团队中，才能够发挥自己的力量。合理规范群体行为，可使个人与团队共创佳绩。

首先，可以在群体规范分析法的指导下，实行规范改组，将原有的不符合团队运营的规范改掉，或随着团队发展需要相应增减一些规范。

其次，团队精神是规范群体活动自发的、最行得通的办法。增强团队精神的方法如下。

（1）充分发挥领导的调动作用，在工作中根据环境的变化适时的给员工以鼓励，增强其自信心，激发员工的创造力。明确整体目标，悉心听取员工关于各方面的意见，将工作落到实处，注重团队合作，切忌好大喜功。

（2）领导以身作则，明确员工的角色与分工，合理搭配成员角色，形成优势互补。在工作中常组织员工进行互相沟通，协调员工矛盾，建立互相信任友爱的协作关系，将员工“拧成一股绳”，团结一致向前看。

俗话说“人心齐，泰山移”，员工的力量是不可估量的，团队作为一个群体，不止强调个人的业绩，最重要的是团队的整体协作能力，它是所有人向着一个共同目标齐心协力，奋斗所得的成果。运用群体规范分析法优化团队群体行为，有利于增强团队活力。其优点如下 ：

（1）在进行改革或整合时，针对的是团队整体而不是个人，这样就避免了令成员尴尬的局面出现。

（2）工作出现问题，进行小组批评时，不去追究任何人的责任，只去反思为什么没有做好，怎样才能做得更好。

以上内容摘自《团队管理工具箱》

《团队管理工具箱》全面、系统地对团队管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、制度规范、价值改善、授权管理、优化决策、协作管理、促进沟通、激活竞争、推进学习等9个方面选取了58个工具或方法。对于每个工具或方法，笔者都充分结合流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在教会使用者者在应对相应的工作环境和工作难题的同时，学会解决问题的思维方式及掌握具体的解决手段。

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