女孩子千万别做酒店前台不然总有熬不完的夜,女生做酒店前台熬夜好吗

投稿用户 • 2022年9月16日 pm8:55 • 营销推广 • 阅读 193

你知道酒店最重要的是什么吗？有人说老板，有人说产品，有人说钱，有人说服务。这些都太笼统的，其实酒店有个很重要的岗位，被很多酒店老板忽视了。

酒店最重要的岗位是哪个

有时候，酒店出现问题或者有差评，店长或者经理就要想办法去解决，而不是去想问题为什么会产生，怎么避免这样的问题再次发生。酒店最重要的职位在宿购看来，肯定是前台。

之前好像看到过这样一句话，比酒店用品更重要的是前台。一开始还不太理解，当看了一些平台客户的住房评价后，发现10条差评里面，有一大半是说前台怎么怎么，前台服务不好之类的。

酒店前台服务很重要

前台的客服好厉害啊，一句话看似夸奖实际是说服务不好，自己体验不好，没有得到客服应该得到的尊重。既然客户打电话咨询有没有房间，是不能直接说没有的。换位思考就可以了，我们去买个东西，销售员直接来句没有了，就很无语。到自己这里没有了，还是针对自己。这个话术就需要店长或者经理好好培训下，将心比心就知道怎么回答说了。

酒店要重视前台服务

前台区别对待客户，这个问题可大可小。有的是客户态度不好，前台真的不想搭理这个客户。有的就是前台的问题，喜欢谁就对谁好点。其实不少酒店前台有区别对待客户的行为，特别是对于老顾客，很容易让客户感觉到自己被区别对待，对酒店的印象也越来越不好。前台一定要一定要多为客户着想，特殊情况请示后特殊对待，切忌自作主张。

前台服务人员

有的酒店2.3月能换一个前台，有的酒店2.3年还是一个前台。后者酒店的经营管理肯定比前者好很多，对于酒店来说，前台真的很重要，具体应该找个什么样的前台，最重要的一点就是要有责任心，不能自私。有问必答，知道客户接下来的想法，其实就是比如客服下单来酒店后，一般会办理入住。然后有的酒店前台就会顺便告知，您的房间在三楼，上楼电梯在这边，手指指向电梯位置，这样客户就会暖心很多，对酒店服务也会加分不少。

酒店最重要的岗位

前台的重要性对于一些中高档酒店来说，对身高，学历甚至都有要求，一旦前台有问题或者被投诉，都会责任到人的。前台有时候不仅涉及到客户，还有合作者，一些供应酒店用品的业务员等一般都是酒店前台接待，所以酒店前台真的很重要。虽然客人是酒店的真正“老板” ,是酒店最重要的人，但是酒店真正重要的还是服务客人的人—前台接待。

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