每一个团队里面,都有一个销冠。
销冠,每一个团队负责人都喜欢。
今天说一个销冠的故事。
她自己招生58人,第二名42人。
她说,他有个梦想,希望能突破60人。
她想另立山头了,该撤了。
这支团队让她伤了心。
让她伤心的,不是她只拿了2万多的报chou,也不是她对团队负责人有意见。
是她了解了一些行业的秘密。
作为一支优秀的招生团队,他们也有两个部门。
网络推广组,话务组。
开始,她在话务组,后来又被调去了网络推广组。
调到网络推广组,不是因为她成绩拔尖了。
而是团队负责人,复盘聊天的时候,发现是她太会聊天了。
她的聊天,不是说很有文采,或者说很接地气。
她就是非常会引导对方说。
她聊天互动中,很多都是嗯嗯、哦哦、这样啊……
她就像心理咨询师一样,听着别人说,她就嗯嗯、哦哦、对啊。
当对方把心里话都说了,倾泻的也畅快了,发现跟她很亲近了。
陌生关系中的亲密聊天,不是你说了多少,而是对方愿意跟你说多少……
她说,做招生工作,当对方越说的越多,对你的信任越多。
销冠就是不一样。
要是销冠与普通业务员的路数一样,她就不是销冠了。
我说,你觉得招生累吗?
她说,也不累,找到聊天的节奏,工作本身还是有乐趣的。
由工作本身的乐趣,最后又变成招生人数,成了团队的销冠。
乐趣也就变成了成就感。
要建立比较亲密的聊天方式,还得看客户是什么人。
有些学生是铁憨憨,有些学生是大姐大、大哥大。
那些大姐大、大哥大,就是学生群体的意见领袖。
把他们搞定了,她或是他,都能裂变几个学生上来。
不错,很有理论。
销冠,是一个团队的标杆。
她是销冠,团队自然用她来激励其他人。
就像上学的时候,老师经常搞成绩排名,来激励其他学生。
她说,她沉淀了很多优秀话术,被负责人拿在团队借鉴了。
优秀的聊天方式,是在有感情的情况下,得以创造的。
优秀的互动是有能量的。
要建立新的关系,要新的能量。
这些优秀话术,或者说新的聊天方式,被沉淀下来了,其他人拿去借鉴,立刻就能进入聊天的状态。
招生互动,关键在与客户建立同频关系。
不说共情,话是能说到一处了,谈吐痛快了,嘴瘾也过了。
要是她是24岁,对方是48岁。
她对客户说,哥,上来一定要联系我,提前联系我,我给你安排。
对方会说,好。
要是她24岁,学生15岁。
上来一定要联系姐,我给你接风,要是我有空,你有空,我请你吃饭。
等着学生回,好。
这是第二次切磋。
第一次切磋,不是这样的。
我们看别人的反应,得一步一步试探。
试探对方了解学校的程度。
试探对方已经跟几个同行建立关系。
这个说起来,感觉复杂,其实也就是个试探。
第一回互动,当然是试探。
起初,刚刚加上来的客户,是没有信任可言的。
对方问的问题,就是关于学校的信息,关于专业的信息。
问的差不多了,慢慢地,要建立点两个人的联系了。
她对学生说,每一个新生,都有十万八千个问题,你有任何的问题,一定要及时问我,好不好?
再看对方反应,若是对方回,好的谢谢。
第一步试探就完成了。
三五次切磋下来,先得到对方的肯定,再由肯定到承诺。
这个学生别人还能挖走吗?
很难很难。
如果把互动的深度分三层,最浅的一层是信息的互通。
你问他答,或他问你答。
其次是传递观点,最后是传递感受。
事就怕具体,越具体越深刻。
我问她,转化率如何?
她说,他的转化率接近13%。
其他人678%。
很高了。
独立山头,单干了,还需要有生源才行。
她说,这次在网络推广组,也有新的发现。
至少能算出自己的转化率了,来年开个后台试试。
我说,就你这水平,一个人一个后台,单干,闭着眼做,都不止3万。
对接一下资源,加油。
她说对接资源很方便,很多朋友给的不低,全部是求着给他们送人的。
现在缺的是生源,不缺个价。
只是想往更高处看,有没有必要找找学校,直接谈,中间少点差价。
我说这个未必,很多时候,你去找学校,他会使劲压,能压多少是多少。
招生团队这边,他放出去的一般是固定的,他要更多人。
因为,人数上不来,来年地位不保。
她说有道理,我的60人突破了,学生帮忙介绍了俩……
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