《团队执行力》培训总结

前言：这是15年前，我参加一次外部培训之后所做的总结，现在回看，仍然具有借鉴意义。尽管当时有些措辞不准甚至幼稚，但是我想了想还是原封不动的保留，未做任何修改。15年过去了，我仍然习惯于认真对待工作，只是现在如果让我写一个超过万字的培训总结，我还真是够呛写得了。

培训时间：2007年10月27～28日

培训公司：聚成企业管理顾问有限公司

培训讲师：张荣

历时整整两天的培训（再加上第二天晚上三个小时的沙龙），让我对于团队执行力有了更多的认识。一方面，其中的大部分理论我们公司已经在运用，这样我们要更加坚定的去用好；另一方面，老师的教导也让我发现公司以及自己、团队存在的不足。可以说收获挺多，下面详细的对培训课程总结一下。

在讲执行力这个主题之前，先讲了两个引子。

第一个引子——决定企业成败的三要素：战略（28％）、执行（25％）、利润（47％），我想这个引子的意义在于引出执行。

在讲到战略的时候，举了蒙牛的例子：1999年，蒙牛成立的时候，牛根生就为蒙牛制定了一个“五年战略”。当时中国乳业的老大伊利已经做到了营业额13亿，所以牛根生的五年战略就是五年做到13亿。但是第二年发现市场做的很好，当年做到近一个亿，于是修改了五年战略，改为五年做到30亿，并在第三年再次修改，定位五年做到100亿！五年到了的时候，他们真的做到了100亿！可见企业战略非常重要，而且要根据实际情况迅速调整战略。

在这里，张老师送给我们两段话：

“起点决定终点，格局决定结局，思路决定出路，定位决定地位。”

“企业发展依次有五道坎：战略－》专注－》产业链－》多元化－》社会化。”

在讲到执行的时候，张老师指出，企业的四个关键元素：战略、策略、文化、管理，都必须通过执行来体现，通过执行来实现；虽然执行只占25％的比重，却是决定决策和利润的最关键因素。

在讲到利润的时候，张老师送给我们一段话：

“战略决定命运，系统决定规模，执行决定成效，细节决定利润。”

并且，张老师举了一个例子，他自己亲身经历的。大家知道现在很多航空公司经营状况不好，甚至亏本，但是南航却一直在盈利，这个例子就是关于南航的。他说有一次在深圳机场，在南航办理登机牌，他觉得位子太靠后，而他喜欢前面的位置，于是要求换到前面；于是工作人员将他的登机牌撕掉，重新办了一个位置靠前的给他，但是对他说了一句非常重要的话：“先生您好，请您下次提前通知我们办理靠前的位置好吗，因为这一张登机牌我们要五毛钱的成本呢！”也许从这一个细节，我们就可以窥探到南航赢利的冰山一角吧。写到这里我不禁想到我们公司一直以来要求报销不许用新信封这个细节，一个信封还不到五毛钱，我们也没有航空公司那么大的量，但是利润是积少成多，而且更重要的是要我们形成一种意识，一种从任何方面为公司节省成本、提高利润的意识！最后，老师给我们留了一个问题：请找出在你的企业，有哪些细节可以节省成本、提高利润？这个问题，也希望每一个深信服人都好好想一想，想到好的点子，别忘了向公司反馈，别忘了去付诸实践！

最后，老师将“决定企业成败的三要素”进行引申，以提高其适用度：“决定部门成败的三要素”——规划、实施和绩效；“决定个人成败的三要素”——目标、行动和结果。

第二个引子——团队的含义，我想这个引子的意义在于，要讲的是“团队执行力”，所以先介绍一下团队的含义。

团队在英语里面是TEAM，拆开就是：

T：Treasure，财富，团队就是财富；

E：Emotion，情感，团队的成员是有情感的；

A：Action，行动，团队需要行动；

M：Match，竞争，团队需要竞争。

另外，Match还有另一个意思：火柴。张老师讲了一个故事，比较长，就不详述了，大意就是把团队比喻为一堆火药，必须火柴点燃，火药才能发光发热。也就是说，是Match，是竞争，才能激发团队的潜能。所以，在这里，老师送给我们一句话：“当内部竞争形成，管理就变得简单。”

接着，老师又从汉语角度将团队进行拆分，拆分成“口才耳人”，从字面表达的意思，应该是“团队由善于沟通、有才能、善于倾听的人组成”吧。还有，很重要的一点，如果把“团”字的国字框看作团队的界限，那么，团队里面应该留住的是才，而非人（否则就是“囚”了），所以团队应该优胜劣汰。

团队都有领袖，也就是LEADER，拆开就是：

L：Learn，学习，领导者应该具备超强的学习能力；

E：Encourage，激励，领导者需要不断激励团队队员；

A：Active，积极主动，领导者必备的素质；

D：Decide，决策，这是领导者的重要职责；

E：Express，表达，领导者需要有很强的表达能力；

R：Responsibility，责任，领导者要有很强的责任感，对团队负责。

在这里，老师送给我们一句话：

“责任因承担而减少，荣誉因分享而增多。”

然后就进入主题——执行力。

执行是什么？简单的说，执行就是把事情做完。也可以说，执行就是去达成目标的过程。

那么，什么是执行力？老师给出了一个定义：

“执行力，是每一个合适的人员持续性的在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情的能力。”在这个定义里面，最重要的是什么？值得我们每个人思考，很少有人可以给出正确的答案。

现在很多人都知道，执行力很重要的一点就是注重结果，以结果为导向。老师讲了一个他亲身经历的故事——很多人都会住酒店，酒店有叫醒服务，一般两种形式：到时间打电话叫醒或者到时间自动叫醒。但是，假设客人不小心没有把电话挂好呢？假设客户睡的太熟听不到声音呢？假设客户迷迷糊糊醒了又睡着了呢？假设……太多的假设，都可能导致叫醒服务的失败了！而老师曾经遇到一个酒店的做法却很不一样。那次老师要了叫醒服务，但是自己早晨醒了，就到厕所洗澡，到时间了电话就响了，老师没洗完就没管它。结果过了大约几十妙再次响起，还是没管它。再过了几十妙又再次响起……几分钟之后，只听见有人在咚咚咚的敲门：“张先生您好，您起床了没有啊？”老师回答说起了服务员才离去，这样才是合格的叫醒服务！要知道，“叫醒”服务的关键在于“醒”，而非“叫”，“叫”是过程，“醒”才是结果！执行力要的是结果，而非过程！

另外，老师讲到中国企业很常见的一个问题：“一句话交待。”就是分配任务、下命令等等的时候过于简单，以为别人明白，其实别人不明白。这里其实意味着，执行力强的人，得有很强的沟通意识和沟通能力。老师又讲了一个故事——有一次他坐车从沈阳到大连，中间会有几个站可以下客，如果有人要下车，可以按一个钮，前面的显示牌就会显示“下一站请停车”。老师坐在靠中间的位置，挨着坐着一位大妈（靠窗户位置）。老师在车上喜欢睡觉，所以上车就睡了。结果到了第一站，车停了，大妈站起来，老师觉得她要下车了，就侧了一下身子好让她出去，结果她只是站了一会而已，并没有下车。车继续开，到了下一站，又是这样；接下来的一战，还是这样……一直到终点站，大妈才下车。下车之前，由于从头到尾被大妈搅的没有睡好，老师忍不住问大妈前面几站总是站起来，怎么不是要下车。结果大妈说了一句话：“你没看见嘛，停车的时候，前面都显示‘车停请站一下’！”原来他是反着看的！可见沟通对于执行的重要性。所以老师在这里送给大家一句话：“不要把所有人当蠢材，也不要把所有人当天才。”那么当你安排的事情没有得到落实的时候，首先问问你自己，自己有没有问题，你安排好了吗？

接下来介绍了构成执行的四要素：心态、流程、角色、工具，老师在这里没有深入的讲。

那么，执行者应该具备什么样的心态？老师给出的答案是：感恩、自信、长远、付出。老师重点讲了自信，举了一个生动的例子：A公司是一家销售型公司，该公司有个业务员小张，来公司几个月了还没有任何业绩，一般公司这样的人差不多该走人了。有一天老板把小张叫到办公室，跟他说有个B公司是他们的老客户，算了算以前买的产品差不多用完了，该继续买了，让小张去一趟，把这个单子做下来。并且老板告诉他，B公司的老板脾气非常暴躁，很不讲理，不过让他放心，那个老板跟他是老朋友，而且是老客户嘛，肯定会买的。于是小张就去了，结果B公司老板真的脾气很大，张口闭口尽是挑A公司的毛病，还骂人，结果小张也不理会这些，他想老板说的没错，这个人还真是这样的，不过没关系，反正他肯定会买的。接下来，你猜结果怎样？对，你猜的没错，小张很快就把这个单子签下来了，兴高采烈的回去向老板报告。结果老板告诉他，其实B公司不是他们的老客户，那个老板也不是他的朋友，以前多个销售去，都由于对方的恶劣态度而失败了，而小张却成功了！原因是什么？很简单——自信！小张从始至终就坚信一点——无论他怎么骂，他最终肯定会买的！只是他的自信来自老板善意的谎言，如果我们不用依靠善意的谎言也能够做到如此自信，那么还有什么事情做不成？

接下来讲到课程的核心部分：有执行力的人的十二个特点。

1、自动自发。

老师讲了两个故事，都是他亲自经历的。故事一，有一次住酒店，是青岛的

一家四星级酒店。他穿过的运动鞋放在酒店，鞋里面塞着没洗的臭袜子。早晨出去讲课，到下午有人请他去运动，于是他回到酒店换运动装，结果鞋还在，袜子却不见了，难道有人偷臭袜子？结果在洗手间发现了它的踪影，原来袜子晾在里面的绳子上，绳子上面还挂着一张纸条，上面写着：“亲爱的宾客，我是6423号服务员，很抱歉未经您的允许将您的袜子洗了，如果给您造成不便请您谅解！”（老师用数码相机拍下来了这个场景，挂着的袜子，还给纸条一个特写，都投影给我们看了，很有震撼力！）相信没有任何一家酒店会规定，看到客人的臭袜子必须洗干净吧？但是这个普通的服务员却自动自发的做到了，完全是用心在执行“顾客是上帝”这个承诺。而事实证明，这家酒店是青岛公认的服务最好的酒店，这个故事也许只是该酒店良好服务的一个缩影吧！

这里的核心意思在于，执行力强的人，应该是自动自发的去做好事情。完完

全全遵照公司安排、遵照上级指示去做事，不自动自发的将事情做的更多、更好的，算不上执行力强。如果你觉得这还不够，下面还有故事二：

也是关于酒店服务的。一般酒店很少提供熨衣服服务的，这个故事就是关于这个服务的。有一次老师住酒店，下午五点多的时候，问服务员有没有熨衣服的服务，服务员说有，但是他们五点就下班了，并且说非常抱歉。一般来说，这样回答顾客不会有什么意见，人家不是没有服务，人家是下班了嘛，而且人家还那么诚恳的道歉了。但是这个服务员并没有就这样结束，她对老师说：“先生，如果您比较急的话，我家就住在附近，等我六点下班可以将您的衣服拿回家去熨，然后给您送过来，如果您信任我的话，您看可以吗？”

2、注重细节。

相信大家都知道一句话——细节决定成败。的确如此，我们不妨回顾美国航

天历史上的两起重大的灾难事件：

1967年1月27日，“阿波罗”号飞船升空时爆炸，三名宇航员全部遇难。而酿成惨剧的原因，据说是飞船内导线短路产生电火花，引燃了舱内在正常空气中不易燃烧的塑料制品！

1986年1月28日升空时爆炸，包括一名女教师在内的7名宇航员全部遇难。酿成这起灾难的原因，则是更小的细节——只是一个小小的垫圈！

正如老师送给我们的一句话所言：“百分百的努力，可能会因百分之一的疏忽而造成百分百的大灾难！”

老师还提到一个“墨非定律”：

? 凡是可能出错的都会出错。

? 每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方出错。

? 不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限。

? 不论您估算多少开销，计划的花费都会超出预算。

? 您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。

这里还有一个关于细节的正面案例：张老师曾经遇到一个企业老板，公司是

做胎心仪的，这个产品市场很大，而且当时新推出，竞争很小，但是这家公司的销售情况就是非常差，就让老师去看看。老师一看，就说如果卖的好才怪呢！原来产品命名为“多普勒胎心仪”，勒是多音字，无论念le还是lei的时候，意思都不好，都会让孕妇产生心理负担，谁还敢买啊！于是建议改为“多普乐”，到处都是快乐，多好！最后干脆改为“天使之音”，结果销售情况非常好！正是这么一个细节的更改，让结果发生了质变！

3、坚韧执着。

在这里老师没有讲太多，但是给我们放了一个短片，讲的是山东烟台的无臂

女任吉美的故事，常人用手做的事情，她基本上用脚都做到了，看了让人非常震撼，我在网上找了一下，居然找到了链接，强烈建议大家去看一下，请看看视频：http://dv.ouou.com/play/v_e399ea47c16c2.html，这种坚韧执着绝对值得我们学习！

4、为人诚信。

这一点，可以说是西方最看重的一个特质，而很多中国人往往不具备的，重

要性不言自明，这里老师没有深入的讲。老师将诚信拆开：真诚、坦诚、忠诚；信用、信赖、信任。

5、敢于负责。

“对不起，这是我的错！”首先推出这句话，也请记住这句话。当出现问题，

如果是你的错，你能不能勇敢的站出来说这句话？当然，不是说要拿这句话当作挡箭牌，以为说了这句话就没事了，没有责任了。而是要从心里认识到自己的错误，并且勇敢的承担下来，改正错误。

推脱任务、推卸责任，是很常见的现象，我们应该避免！不是推，而应该是扛，甚至是抢！

有句话叫做“皮球踢到此为止”，老师很有想象力的将这句话改良，变成“雪球踢到此为止”，有两层含义。第一层含义，说的是室内踢一个雪球，肯定三下两下就踢小了、踢没了；第二层含义，说的是雪地踢一个雪球，肯定越踢越大、直到最后踢不动！那么，对于任务、对于责任，我们应该踢“室内雪球”，还是踢“雪地雪球”？

最后，老师给我们讲了他们聚成公司内部的真实故事，还配的有视频，看的让人非常感动！说的是聚成有一次上大课，一千多位学员的大课，在广州，天气很热，突然空调坏了，没一会里面就像大蒸笼，学员开始抱怨，眼看着事态可能要严重了！突然，那次课程的主持人朱辉，带领现场十几名助教（她们基本都是二十来岁的花季少女），一起在台上给所有学员下跪！朱辉哭着说：“对不起，这是我的错！”就是这一个跪，就是这一句话，感动了所有学员！如果换一个人，也许她会冠冕堂皇的说这是由于租用的会场空调故障，他们聚成也不希望这样之类的，这样能解决问题吗？不能！而朱辉，她一个普普通通的女孩子，却用自己的方式解决了！她也因此被评为“感动聚成十佳人物”！

6、善于思考。

首先出一道思考题：有九个圆圈，大小一样，排成三行，每行三个，行与列

之间都是等距离的，问如何用一笔四线（就是一笔画下来，只能是4条直线）将九个圆圈都划到？这个问题估计一般人得考虑好久才能给出答案了，不信你试一试。那么再增加一点难度，如何用一笔三线来完成？如果你都答对了，那么恭喜你，你的思考能力是很强的。这个思考题主要是告诉我们：思考问题要学会克服局限性。

工作中，作为主管或者导师的，肯定经常遇到同事来请教问题，这个时候应该怎么办？以前参加过别的培训讲到这个内容，老师给的答案就是：告诉他自己下去想，过几个小时以后再来问，如此反复，直至最后提问者自己拿出解决方案。这次培训的老师给的答案本质完全一样：提问者应该拿出自己的方案去询问，去找主管或者导师拿主义、给建议，最好是提供两三个方案供选择，而不是简单的问应该怎么办！“别问别人怎么办，要问自己怎么办。”作为管理者，一定要注意这一点，部属来请教，不要接受那种直接问怎么办的，更不要直接告诉他怎么办，这样属于命令式指导，不仅不会帮他，反而会害了他。也希望遇到主管拒绝回答一个员工问怎么办的问题的时候，员工不要以为主管不管你，这样的主管才是真正的为你好、在帮助你！“一个人在公司能到什么位置，取决于他把部属培养到什么位置。”老师说的这句话很好，值得受用。

要经常问自己三个问题：

? 我为何可以拿到这个数额的薪水？

? 我可不可以拿到更高数额的薪水？

? 我应该如何拿到更高数额的薪水？

老师还送给我们一句话：“你今天的收入，是你过去努力的结果；你今天的

努力，将决定你未来的收入。”

7、乐于学习。

这里提到一个“市场竞争策略白金十问”：

? 谁是你最强的市场竞争对手？

? 有哪些策略十对手在用而你还没有用的？

? 这些策略你能不能用？

? 现在还没用的原因是什么？

? 加入你也运用会产生什么后果？

? 有哪些策略是你可以用而你的竞争对手没法用的？

? 其他区域的同行有没有可以借鉴的策略？

? 其他行业有没有可以借鉴的策略？

? 运用这些策略你具备了哪些条件？

? 每个策略之后的策略是什么？

还提到一个“市场竞争策略四大法宝”：

? 做自己最擅长的；

? 做别人没做的；

? 做别人做不到的；

? 做别人想不到的；

这四大法宝也可以说成：

“人无我有，人有我全，人全我精，人精我新，人新我快，人快我怪。”

8、目标明确。

首先当然也是讲到SMART原则，不再赘述。

那么，对目标应该采取什么态度，这里有五项选择：

? 无所谓；

? 试试看；

? 尽力而为；

? 全力以赴；

? 誓死达成！

你，选择哪一个？

给自己定了目标，也应该给自己一定压力，目标达不成要有什么处罚？聚成

公司重庆分公司的两位员工给我们上了生动的一课！说的是这两个人某月制定了业绩目标，并且承诺，如果月底没有完成，他们就到外面去下跪半天！结果很倒霉，月底真的没有完成，于是他们早晨一上班就到电梯口跪着，搞的媒体、记者都来了，甚至110都来了，以为发生了什么天大的冤情呢！接下来的一个月，也许大家都猜到了，他们成为重庆分公司的销售冠军和亚军！

9、工作投入。

这个老师没有讲什么，我发表一下个人的看法吧。工作投入，我一直觉得，

并不是简单的上班时间都在工作。工作投入，应该是时间投入，并且身心都投入！如果心思不在工作，或者事业心不强，整天看起来在做事，忙忙碌碌，不会做出什么业绩！

10、乐观豁达。

乐观主义者有三大特质：

? 在任何情况下都能发现好的一面；

? 能从挫折苦难中总结经验、吸取教训；

? 总是能竭力找出每个问题的解决方法；

讲到乐观豁达，老师举的例子非常震撼，那就是“一个用手走路的人——世

界著名激励大师——约翰·库缇斯”，我也在网上找到了链接，建议好好看一看、想一想：http://www.cumt.edu.cn/campus/modify/zhuanji/2004/join.htm。他有一句明言：“无论你多么不幸，总有人比你更不幸；无论你多么优秀，总有人比你更优秀。”他还著有一本很好的书——《别对自己说不可能》。

是啊，有失必有得啊！要相信，当上帝为你关闭了一扇门的时候，一定为你打开了一扇窗！

“需要别人肯定和赞美才快乐的人，一辈子都不会快乐！”为什么？因为他的快乐是掌握在别人手中的。

老师教给我们一个“情绪管理三宝”：乐观、宽容、自我检讨。

老师还指导我们在发生问题、事情不顺的时候的应对步骤，我觉得非常有道理，也非常有实用价值，依次为：

? 接受现实；

? 保持冷静；

? 分析原因；

? 找出解决方法；

? 解决问题；

? 总结经验、吸取教训，今后避免。

11、团队精神。

这个不必多言，没有团队精神什么也做不成。

12、结果导向。

这个也是我们公司一直非常强调的，但是并非每个人都做到了，这里给出四

个问题，记得经常问问自己：

? 我想得到什么结果？

? 这件事有助于我达成这个结果吗？

? 这样做有利于我达成这个结果吗？

? 有没有更好的方法？

有执行力的人的做事准则：

“只为成功找方法，不为失败找理由！”

讲到这里，有执行力的人的十二个特点讲完了，老师让我们给自己打分，每

一个特点看作10分，满分120分，我给自己打分之后总计87分，得分最低的是乐观豁达，我给自己打了4分。因为我觉得，我在这个方面做的太差，往往出现问题的第一时间是生气或者抱怨，跟自己过不去，跟别人过不去，而不是像老师教诲的那样，先冷静的接受现实并寻求解决方法。这一点我会时刻提醒自己在工作过程中注意并改进。当然，其他有些方面做的也不好，我会去改进的，也希望每一个看到这个总结的人都对照着看一看，给自己打打分，找一找自己的短板，把短板补起来，那可是前进一大步！

上面讲的是个人执行力，接着就进入团队执行力部分了。

首先讲到“团队执行三忌”：忌计较、忌是非、忌推脱。

忌计较。话说一个年轻人抱怨在公司没有得到重用，抱怨同事的待遇比他高，于是智者将他带到海边。海边有一堆卵石，智者随手捡起一块卵石，扔进卵石堆，让年轻人去找出来，当然，他肯定找不到，因为石头都差不多啊！接着，智者摘下手上的钻石戒指，扔进卵石堆，让年轻人去找出来，当然，他一下子就找到了，因为钻石在那里发光啊！于是智者问年轻人：“你是普通的卵石，还是发光的钻石？”这个问题，我们每个人不妨问自己几次。

忌是非。老师提出一个避免是非的“三不原则”：不说是非、不听是非、不传是非。如果这个原则做到了，相信任何团队，哪怕大至数千人、数万人，也不会有各种是非，来分散大家的斗志和精力。

忌推脱。这个前面就讲过了，作为一个有执行力的人，有执行力的团队，面对任务、责任，要用于扛，甚至抢！“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，就是这个道理。翻译成英文很有意思：“One boy is a boy. Two boys half a boy. Three boys no boy.”

然后讲到执行力强的团队的三个特点：

? 快速：反应快、协调快、决策快、落实快、应变快

? 高效：短时间、低成本、零偏差

? 团结

关于快速里面，五个因素，老师说“反应快”最重要，我想也就是我们公司

一直非常重视的“快速响应”吧！老师举了正面和反面的两个例子，来说明反应快速的重要性。

反面例子。全球电梯第一品牌奥的斯，也会犯错。去过上海东方明珠的人也许会发现，里面的电梯都是奥的斯的。在做奥的斯项目的时候，奥的斯的项目负责人就说他们下一个项目就是中国第一高楼——金茂大厦（高380米）。因为奥的斯是全球第一品牌，上海很多高端建筑都是用的奥的斯，他们再拿下金茂大厦项目，看起来是理所当然的事情。但是，不久发生的一件事情改变了这一切。某百货大楼的电梯是奥的斯的，有一天电梯故障，在两层楼之间卡住了，百货大楼的人打电话给奥的斯服务中心，居然回答说他们奥的斯电梯不可能出这样的故障就挂了。后来经过多次去电才派人来，发现真的是这样的故障，才修好。当时电梯里面有个人出来电梯直奔《新民晚报》，接下来的一切很容易想到，各个媒体争相报道这个事件，直接导致奥的斯丢了这个大单！要知道，仅仅这个电梯订单，金额高达3000多万美金！而这个事件以及机丢单事件造成的形象损失，更是金钱无法估量的！

正面例子。中国的海尔，民族的骄傲。1999年12月28日开始，海尔推出一个活动，开着海尔专列，将海尔所有产品陈列在上面，到各地巡回，征求民众对海尔产品的意见和建议。2000年1月3日下午，武汉，一名叫做刘启荣的人塞给海尔工作人员一张纸条，上面写着建议他们的冰吧能不能同时也可以冷冻饮料。海尔的工作人员认为这个建议非常好，非常重视，立即将纸条传真回总部。总部立即响应，马上召开研发会议，确定好了设计。然后立即组织生产部门加班加点，制造出符合要求的产品。第二天产品出来以后，立即空运到武汉，结果，1月4日中午，刘启荣被请到专列那里，他被带到一块盖着红布的设备面前，当他掀起红布的一刻，他惊呆了——眼前是一台命名为“启荣冰吧”的冰吧！才不到一天时间，一个设想居然从千里之外变成了成品，而且以自己的名字来命名！关于这件事网上也有报道：http://www.rise.com.cn/newsshow.asp?id=256。

然后讲到执行的保障：制度、流程、工具、激励。

制度。以前参加的培训，老师教导的“立法从宽、执法从严”，现在已经成为我们公司确立和执行制度的准则。这次老师给出一个制度的“火炉原理”，也很形象：

? 不碰不烫——只要遵守制度，是不会遭遇处罚的；

? 一碰即烫——如果违反制度，必然立即遭到处罚；

? 谁碰烫谁——谁违反制度就处罚谁，责任明晰；

? 哪碰烫哪——就事论事，就一件事处罚，而非连锁效应。

流程。这里有一个很好的“崔西定律”：任何工作的困难度，与其执行步骤

的数目的平方成正比。所以，我们应该尽量简化流程、优化流程。

张瑞敏说：“什么叫不简单？把简单的事情做好了就是不简单！”

他还说：“什么叫不容易？把简单的事情重复不断的做好就是不容易！”

工具。这部分略过。

激励。激励有三个层面：物质、能力和精神。我们公司在这三个方面都有很好的激励政策，绝大多数人都是非常用心的为自己的事业在拼搏。但是也有少数人过于看重一时的收入，这是不对的。老师送给我们一句话：“三十岁以前，能力提高比赚钱重要的多！”

接下来是团队三个层次的执行者分别应该具备的素质或者能力：

最高执行者应具备的素质：

? 执行的勇气；

? 执行的创造力；

? 善于创建核心团队；

? 培养和启发下属的执行能力。

中层核心团队的三要素：

? 专业互补；

? 相对稳定；

? 职业化。

直接执行者应具备的能力：

? 职业化与专业能力；

? 忠诚度与创造能力；

? 标准化与应变能力；

? 专注化与细节能力。

然后来分析团队执行力不强的原因。从大的方面，老师用了两个很简单的短

语——中国人善“辩”和中国人善“变”。前者主要说的是执行者给自己找理由、找借口，而后者主要说的是执行者或者管理者对于某个计划的改变导致计划无法执行。这里老师送给我们一句话：“可以越级关怀，不可越级指挥。”

“企业要执行，高层要先行，中层要能行，基层要随行。”

“员工只会做你要处罚的事，不会做你吩咐的事！”

执行力不强的原因，细分一下就是：

? 能力不行；

? 没有时间观念；

? 缺乏沟通；

? 责任不明；

? 感情用事；

? 缺乏积极主动性。

那么如何提升团队执行力？老师列出很多建议：

? 尊重与信任；

? 时间限制；

? 目标明确；

? 要事为重；

? 解决为先；

? 积极主动；

? 以身作则；

? 及时沟通；

? 奖惩分明；

? 授权与监督；

? 善用会议；

? 学习成长。

关于会议，老师给了一个“会议管理黄金六问”：

? 一定要开吗？

? 一定要现在开吗？

? 一定要这么多人来开吗？

? 一定要以这种方式开吗？

? 一定要开那么久吗？

? 一定要到会后才有结论吗？

老师还举了一些会议室很好的标语：

“带着问题进来，带着方案出去！”

“让问题站着进来、躺着出去！”

在培训的末尾，老师总结了一个“高效执行三字经”：

? 会。执行者要具备执行的素质和能力。

? 做。执行是做出来的，一定要付出行动。

? 爱。企业执行的最高境界要靠对企业的爱来实现。

最后，老师送给我们实战执行格言：

? 执行力要从公司最高层做起；

? 严格的层级管理是执行力的基础；

? 只有公司上下全员联动才能确保执行；

? 培养员工像老板一样思考是执行的保障；

? 达成结果的执行才是真正的执行；

? 管理的精髓在于彻底的执行；

? 执行的源泉来自于爱！

培训内容总结到此就结束了，写了几天，超过万字，但是可能认识还并不深刻，现在写总结的时候，缺乏了现场听课的那种感觉，很遗憾没有在会场现场做好总结。不过单从老师讲到的团队执行力这些方面，我们公司有些方面在做，其中有些做的还可以，有些做的不够好；而有些理念还没有用，如果合适，可以用起来。

随着公司规模越来越大，我们要逐步走上依靠制度来管理的模式，但是总是有部分人不习惯制度，甚至抵制制度。如果你把公司当作自己的事业，那么，要知道，这个事业要走向更加成熟、更加宏大的路上，必须走过“法制”这一关！相比前几年，感觉公司整体执行力在下降，这是很危险的！我们每个人都是公司的主人翁，每个人都应该意识到这种危险，并且以身作则，从自身做起，大家一起努力，提高团队执行力，把公司事业不断推向更深、更远！

2007年10月31日晚