快递客服主要做什么工作内容,申通快递客服主要做什么工作内容

投稿用户 • 2022年9月16日 pm11:47 • 产品资源 • 阅读 200

这个问题主要是解决一些网点老板的疑虑，同时也向，有意向去加盟快递外包客服项目的准老板们阐述一下快递客服外包行业的潜在优势。

其实对于这个问题正是对应的是网点在客服招聘上的现状；好的服务质量除了快递小哥的辛勤劳动外，有很大程度上服务质量是由客服人员的工作水平直接呈现给用户的；

举个例子：

从一件货物的发出到送达，在中间没有任何问题的情况在，这时的客服角色是属于幕后人员；当一旦出现问题，就会需要客服与客户的直接对接，这里不仅要体现客服的专业能力，也体现了沟通能力还有情商；看似一份简单的客服工作（录单查询回复转达等），这里确有多种因素导致这个问题件处理结果是否能让用户满意，就好比最终的结果一样，但是由于客服说的话不一样，就有可能对网点带来重大投诉，所以这里讲的是一个专业客服人员并不是我们所认知的只是看看电脑打打电话而已，一个客服人员的专业是由多种事项（电脑操作的熟练程度、专业的品牌知识、处理问题的能力、以及谈话的水平等）综合评比后进行下结论的。

对于现在的网点，说实话，对于专业的客服是可遇不可求的状态；这里大概分为以下几个原因

工作环境问题：对于网点的工作环境，一般都是和厂房在一起的，即使有单独的办公室，也会不定期地进入厂房去做一些琐事；环境属于脏乱差（这样说也是有事实依据的），导致一些专业的客服因环境的问题而选择拒绝。

薪资福利问题：这点对于专业的客服人员都是经过一些专业性的培训，并在快递总部或者是正规性较强的物流公司正式入职过，相对于网点给予的基本薪资+绩效考核和一些其他节假日福利（当然并不是所有的网点都有这样的待遇）这里的落差是很大的，是很难让这些专业的人员接受的。

品牌知识问题：一些专业的客服因一些个人原因会自主降低自己的要求，想选一家网点进行任职，但由于之前从事的品牌和选择的品牌不同，有着不同的快递条例，在处理起来难免会有些出路；给自己造成一种工作能力不行的心理影响。

工作多元化问题：这个词在一定程度上是个褒义词，但放在这里味道就变了；过多的琐事会使这些专业的客服人员显得力不从心，因为之前的工作是专人专做，每一个人员都有自己特长的一部分；如果全部都积压过来，正如我另一篇文章《对于快递客服外包我有话说》上强调的：三个臭皮匠顶一个诸葛亮，一个人在专业也抵不过一个团队的综合战斗力

当然还有其他问题的存在，也直接影响着这些专业的客服人员不太愿意在网点进行任职。

拓宽：有人曾经说过，在一线工作的精英人员，是否无法胜任二、三线的工作；主要原因是；在一线城市企业任职，是属于专人专职，每一个人负责一工作模块；而在二、三线这种工作模式是完全不存在的，他需要各种工作的交错，如果专人专做那就会造成各工作模块的不衔接。

那问题来了，这些专业的客服人员都去哪了呢？网点真的就无法招聘到或留住人吗？

这也是我要说的第二点，市场截流

无论是快递品牌总部、快递客服外包公司、正规性较强的物流公司，都会以较高的薪资福利，较好的公司形象以及完整的晋升机制（个人发展）提前去吸引专业的客服人员。

除去物流公司，快递品牌总部和快递客服外包公司，都是在进行着招人、留人、养人、育人、筛选、这些步骤，人才积极吸取，不优秀的立马剔除，以保证更好的服务合作客户。所以，大量的专业人员在上家离职后，会优先考虑这些正规公司，以保证无论是在薪资和个人发展等其他需求能够得到满足。

至于网点真的就不能做到这些吗？答案：能，这个是完全跟老板自身的格局有关系，你只要想，能够满足人家的需求，我想每人会拒绝的（前提是，舍得掏钱；这里还没说罚款呢，懂得都懂）

在文章最后，在阐述一下，快递客服外包并不是各位想的那样，他实实在在为解决网点问题而存在，达到双方共赢，虽然市场有几个跳梁小丑，但需要各位擦亮眼睛，不被价钱低等原因而蒙蔽了双眼；

至于快递客服外包项目加盟，有这方面需求的朋友，可以在评论区留言或者私信我，具体可以详细了解。

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