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投稿用户 • 2022年10月14日 am10:50 • 网络创业 • 阅读 172

张老板反映，他在杭州经营了六家采耳店，跟美团有合作。这个月初，他找美团工作人员更改结算方式，结果一条团购信息出现了变动，有的门店还被下架了团购链接。

张老板：“开在楼里的工作室小店，大部分客源还是从美团上来。（另外五家也是这样吗？）都这样的。（几家生意怎么样？）都还好。（开了多久？）十一二个月。”

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张老板说，以前几家门店在美团的结算方式是统一结算。为了统计账目更加清楚，他请美团工作人员把每家店的结算方式都更改为分店结算。

张老板：“因为美团工作人员操作的失误，导致六店通用的团单，销量最高的团单，导致其它五家门店（那条团单）被下架。”

这条团购信息叫做“不单卖耳道护理/刮痧拔罐”，团购价88元，六家店通用，半年消费量625次。

张老板：“并且因为她的马虎，导致（那条）团单内容都被变更，之前是耳道护理、刮痧拔罐任选的，因为这是爆款，改成只有刮痧拔罐了。”

张老板表示，六家店是由不同的美团工作人员跟他对接的。为了更改结算方式，他分别联系了几位工作人员。出现变动的这条团购信息，当时他发现只有五常店还保留着，但被更改了内容，所以他觉得，问题可能出在管理五常店的美团工作人员这边。发现问题后，他联系工作人员改了回来。

张老板：“要一个明确的答复、明确的说法，比如说，现在工作人员跟我打电话，这个事情说得微乎其微，因为这个事情没有造成实际损失，具体我还是想看他们怎么说这件事情。”

负责张老板五常店的美团工作人员：“您那边因为店员有线下操作改过套餐，我们分店结算是给您做了提交。（团购信息被下，这个你们后台可以查到吗？）这个问题负责人已经反馈过，我们有工作人员在跟进。”

张老板：“我只是找你改分店结算，团单内容的更改，就像你刚才所说的，我之前店的员工，曾经提交过团单的变更，但是美团审核并没通过，所以团单还是按照之前的去展示，对吧？”

负责张老板五常店的美团工作人员：“是的。”

按照张老板的说法，一家店的团购信息被更改后，原本六店通用的团购，其它五家店都被下架了，这是怎么回事呢？

负责张老板五常店的美团工作人员：“因为您之前是把门店删除掉了，所以我们提交上去，显示是变更过后的内容。（张老板：我找到你的时候，团单是六店可用对吧？）在前端展示是这样的，但是我们后台展示只有一家店。”

工作人员的回复，张老板还是不太理解。他表示，美团之前给他的回复是赔偿两百块钱，他不接受。

张老板：“我认为这个事情比较严肃，因为我在美团上，一个月的广告费三四万，六家店，就是为了增加曝光知名度。”

美团公关部后来回复，经核实，门店责任销售在接到商家需求、对门店团购进行结算方式更改的过程中，没有跟商户二次核实确认，就按照商户门店人员此前修改的内容进行一并提交，商家发现后联系销售重新恢复操作，期间时长62分钟，确实有不严谨的操作，平台已向商家多次致歉，并按照门店历史交易情况折算了补偿金额，目前正和商家沟通协商。

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