遇到中差评怎么解决_一招就能屏蔽恶意差评_老李说电商

投稿用户 • 2022年10月19日 pm3:17 • 自媒体 • 阅读 164

嘿，大家好，我是老李电商的老李。

大家在运营店铺期间一定遇到过中差评吧，虽然做店遇到一些中差评是正常的，但是也有一些买家会给出那种恶意的差评，这就搞得我们就很无语了。

针对中差评，各位朋友是怎么处理的呢？有兴趣的话，可以留言交流交流。这里老李我也分享分享自己的一些观点和方法。

首先，我们可以把差评分为两种：

第一种是正常买家

这些正常买家给出差评，是觉得产品不好或者快递不好，总之在某些方面是有问题，所以正常给商家的差评。

这种情况是相对容易处理的，我们只需要第一时间用电话去联系到这个买家，然后跟他提出一些对应的补偿方案，对方基本是可以接受，并把差评删掉的。

不过，这里面可能会有极个别的买家，他不愿意接受补偿，那么我们就需要用下面的方式。

第二种是职业的差评师

这些差评师给差评的目的就是为了讹钱，遇到这种情况我们一定要镇静，一定要淡定，千万不要一张口就去跟他骂，这种没有任何的作用。

那我们要做的呢？

1.收集证据

先想好一个套路，然后和对方好声好语地沟通，，并将沟通的过程全部都给保留下来。

2.去申诉

在申诉之前，我们最好还要引导一下让他说出来那些违规的内容，比如说我们在网络上可以给他留言：亲在不在，上次跟你沟通的这个500块钱，能不能协商一下啊，能不能解决一下，大概类似这样的话术。

如果他不回复你，我们就可以不断的给他留言，不断的去发信息，然后把这个内容给他截图下来，去找对应的申诉，这样可能对方就会被默认为职业的差评师了，这个差评的问题也能够得到解决了。

此外，老李我再教大家一招，杜绝恶意差评的买家再次来店里下单，只是这种方法会有不小的后果!

遇到恶意的中差评买家，我们用买家的禁购，让这些恶意的买家无法在我们店铺里面购买东西。

1.进入客户运营平台

2.找到客户列表

3.找到对应用户，可以选择成交未成交或者寻单的客户

4.我们点击分组选择用户并禁止购买

这样被选中的用户，他就接下来无法在你的店铺里面去下单了。

但这一招千万不要随意使用，要不然会招来客户的恶意报复！

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