质量问题运费险差价谁来补,质量问题运费险差价谁来补付

投稿用户 • 2022年10月30日 am8:11 • 自媒体 • 阅读 211

自从做淘宝店开始，就学了一个新东西，客群。

客群是个好东西，客群又是个坏东西。

你能够明确知道自己产品所需的客群，便可通过推广直接送到受众客群，这样可以实现更高维度的精准推送。

这就是平台给客户打标签，做好用户画像的好处。

好就是能直达，精准投放，坏就是每个客群有客群的特点，负面特征也必须得接受。

比如我做淘宝分了三个阶段，还在也还是在第三阶段当中。

第一阶段，就是学习和认识平台，能完成成交和对平台功能的认识和运用，这个阶段以学习为主，做直通车时候又看到客群的设置，也开始有客群意识存在；

第二阶段，就是学会做活动营销，活动营销主要还是靠极致性价比来换成交，这个客群特点注重怎么能更实惠的购物，换而言之就是少花钱或不花钱购物，甚至通过一些手段买个东西还能赚钱。

先说好处，就是低价能换来成交量。再说坏处，这个客群也很折腾人。

比如，要求好评返现，通过要好评返现的金额，来返回自己的支付金额，实现零元购物，或者还能赚钱回去，如“一元秒杀活动”，一块钱包邮买到东西，要好评返现有1元、3元、5元的，这样东西赚了，还能赚点评价收入。当然也有负面特征的，就是不给好评返现就故意不打五星，搞得商家DSR数据下降，有的经常去要好评的，导致自己账号评价都不透出（不显示），也非得要求，不给就投诉等，导致要应付很多售后问题，很消耗商家的精力，所以我都不敢做了，实际聊天中出现索要好评返现的，这些关键词触发，买家秀是不会透出的，评价完后续也有被平台清理掉，产品不了真正的正面价值。

其实还有更负面的行为，

就是买家收到货后故意破坏产品，然后说我们的产品有问题，要求退款；

再有甚者，应该是做快递公司的，快递显示还没派件，就拍照给我们说货物烂了，要赔钱，可是包装都没坏，里面的产品（画本）怎么会撕坏呢？总共就一元买的，发了1元红包赔付，收完还觉得不够，说东西的sku价格是5元，要索赔5元，，哎，人呐，最后还退单了，东西拿了，钱收了，还给退单了，无语！

再还有就是退货，一元钱拍的，有的说拒收中通，货也不要就退回，有的说你们不是可以退货吗，收到货包都没拆就无理由退回。玩呢？其实都是商业模式，比如是做驿站的，他们没跟中通合作，自己赚不到末端的收件费就直接退回，又比如自己是商家货快递，一元秒杀时候，购买一个运费险，有给退件，自己发货费低，可以转运费险理赔的差价几元。而商家就无辜了，要承担来和回的双向运费。

这个群体里面的负面行为，就是为了自己的利益，坑害别人的利益，只管自己要利得，不管别人得利损，当然极端人群总是很少，但是一天有一两个在搞售后，就头大，很消耗精力。

第三阶段，就是开直通车低价卖产品促进正式成交，积累链接权重，我们选了信纸产品，这个客群也有点麻烦，负面特征就是随心所欲。

低价信纸，大体都是00后的学生客群，倒是没什么人来要好评返现和无理投诉，但是发货后想退就退，拒收，以及随心所欲打中评、差评，让人很头痛。

打单了没发货还好退，发货了也退，还有打单后主动要求改址还拒收，要求加急发顺丰到付，货发出去第二天又要退货，不退收到就打差评。

打了中、差评之后跟客户回访，咨询产品是否有问题，收到是否有运损现象，回复都没有，就是要打中评，给您们勉励，写着还不错，还可以，然后差评，没满足要求就是‘不好’，差评。沟通如果没有问题帮忙改下好评，“不，no”！还有只打符号的中差评，有问题您请说，没问题打个中差评干嘛，还加一串乱码符号干嘛，不懂，呵呵。

老夫平生光明磊落，正气浩然，产品和包装也都做得精精细细，也很重视客户服务和反馈，但确实一物降一物，您们想怎么样，我确实无法啊。

这就是当前00后未毕业的学生客群，个性鲜明，且有表达欲望，主观意识强烈，并且有些无厘头，情绪决定他们的行为，也不考虑后果。当然极端人群总是很少，但是一天有一两个在搞售后，就头大，很消耗精力。

那么，如果要走到第四阶段该怎么做呢？

找什么客群，有什么正负面影响，该如何多发挥正面作用，减少负面影响呢？

难，

难也得向前进，不是嘛。

就如同美国大选一样，对当前满意的人，总是很温和，也不热衷于政治，去参与投票；

个性张扬鲜明和不满意的人，总是很活跃，热衷于政治和表达，大多都会去投票；

所以美国国内看起来水深火热，其实都是政治家的把戏，如何将认同自己的群体情绪调动起来，去参与政治事件，表达对自己的支持，就需要更多的事件极化情绪，来引起对立和冲突，才能让更多有主张的人参与到投票中来。

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