今天是我正式入职的第三天,虽然正式入职了,还有许多东西要学习。今天在网上进行了考试,考试内容主要就是京东的企业文化,因为企业文化这块我昨天就认真看过了,还默写了3遍,所以今天考试100分,完美过关。
今天上午有三个快件要揽收,站点要求快递揽收在接到揽收信息时必须要十分钟之内联系客户,一小时之内上门取件,由于第一次揽收没有经验,今天老师没有带我,之前我看人家师傅揽收的时候直接把货拿走就行了,今天我收货就不一样,有一单直接把东西给我就可以了,另外两单要收运费,可是我把钱都忘收了,然后回到站点又给这两位客户打电话,把运费转给我,把姓名、身份证号码、手机号码发给我,快递有要求:必须实名认证才行,经过这次收件,就熟悉收件流程了。
今天送快递到中央路262号的时候,给一位女客户打电话,我说您好,京东快递,您有快递需要收取,是您过来拿还是我给你放在货架上面或者是丰巢柜里,这位女顾客说你怎么这么罗嗦啊 ,直接放丰巢柜,我很忙的,然后就把手机挂掉了,这个顾客的语气态度也不怎么好。
今天送了两单到付款的 ,这两单的顾客都是老年人,他们都是在电视购物上买的东西,然后是到付,看来电视购物对老年人还是比较有吸引力的,他们没事的时候看看电视上的购物频道就购物,而他们不在网上买东西,可能网上支付不怎么会,所以就采取了到付的形式。
今天送到建设新村的一单,也是到付的,运费是16元,我把快递交到本人手里,然后过了半个小时之后打电话给我,说她是被骗了,收到的是一片膏药,要我把快递费到付的16元还给他,因为这个快递我已经签收完成,我个人不好给他,然后我给站长打电话,站长说那让客户去打京东的客服电话950616 。然后我回到站点的时候,站长把这个16块钱转给我了,应该是顾客打电话到京东客服这边,然后京东客服联系到了卖家,卖家把这16块钱给到了我们,然后第二天约定好,我把这16块钱交给了这位老奶奶。正常流程是应该把货收回来,我看到货了,就是一盒麝香壮骨膏,里边应该有十片,这位老奶奶感觉可能是不值16块钱,就说被骗了,非得要把这个16块钱要回来,既然卖家把这16块钱退回来了,那我就理所当然把这16块钱还给了这位老奶奶,但是这位老太太就是不把快件给我,说要到派出所报案,被骗了 。既然不给,那我也就不强求要了。
顺便说一下,我们南京小学123年级今天正式开学返校了,然后足疗按摩行业的今天也都开门正常营业了。
今天下午让我非常感动的一件事,就是我之前的老板知道我家爱人马上要做子宫切除手术,马上发了500块钱红包给我,祝我爱人早日康复,我都不好意思接收,我到现在都没有收。
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