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投稿用户 • 2022年11月9日 am12:02 • 营销推广 • 阅读 218

采访对象：刘健，信誉楼百货泊头店日化项目员工，泊头人。2006年入职，始终在日化项目工作。

信誉之声：是什么机缘让你走进了信誉楼？

刘健：应该是“人往高处走”的心理使然吧。来信誉楼之前，我在另外一家商场工作，这也是我毕业之后的第一份工作，那时信誉楼还没有来泊头开店。我个人非常喜欢服务行业，不过在那家商场工作让我看不到前途，每天都是混天度日的感觉，而且下班也很晚，照顾不了家庭。在泊头信誉楼开业三年后，我决定“跳槽”，来到这里，一干就是16年。我现在最后悔的一件事，就是没有在泊头信誉楼一开业就过来；我现在最庆幸的一件事，就是自己当初的决定，让自己在信誉楼找到了人生的正确方向。

信誉之声：为什么说信誉楼让你找到了人生的正确方向呢？

刘健：说出来可能有人不相信，我曾经是个内向腼腆、不善言辞的人，一跟陌生人交流就会脸红。不过，我工作起来很踏实，任劳任怨。这样的我，在导购员这个岗位，如果不改变不改进的话，顶多就是合格，不可能做到优秀。但是，好在我所在的单位是信誉楼。信誉楼是一个教学型组织，是一个成就人、塑造人的地方。当我胆怯、迷茫的时候，上级、同事都会及时、主动向自己伸出援手、提供帮助。

让我印象最深的一件事就是自己第一次在业校课上发言。当时，经理为了帮助我克服当众讲话的畏惧感，特别为我“量身”制定了提升计划，先是让我负责管理班前会，鼓励我积极在班前会上发言，后来又为我订立了在业校课上发言的目标。对此，我能够感受到上级对自己的真心关怀和强烈期待，尤其是为了达成业校课发言这个目标，经理每次都会结合业校课主题为我梳理思路，帮我做足准备。然而，连续好几堂业校课，我都没有鼓起勇气站起来。那段时间，我压力很大，感觉自己迈不过这道门槛了。不过，经理并没有放弃，她找我沟通，为我加油、打气，让我重新找回了信心。终于，在一堂业校课上，我完成了自己的“首秀”。课后，我忽然发现当众发言并不是自己想象得那么“恐怖”，只要准备充分，那完全可以是一场酣畅淋漓的享受。

从此，我完全突破了自己的瓶颈，向着一个又一个目标大踏步前进。

以前的同事现在见到我之后，都对我的变化感到惊讶，并由衷地为我感到高兴。

信誉之声：谈到提升和发展，现在很多员工有这样的困惑，她们感觉在星级提升方面，越往高星发展越难，对此，你有什么好建议吗？

刘健：第一，我觉得每个人都能成为出色的自己，关键是你有没有决心和用心突破自己的瓶颈，释放自己的潜能；第二，面对星级提升，我们需摆正心态，不要把着眼点放在过不过上，而是要把提升星级看作自己提升能力的机会，星级提升了固然值得庆贺，星级没有获得提升也没有必要烦恼，毕竟我们的能力已经或多或少地得到了提升，以后继续努力就可以了；第三，企业已经为我们制定出了现成的、清晰的调资标准，我们在日常工作中可以利用好标准，时时对照自己的现状，为自己设立一个又一个小目标，总有一天我们能够到达胜利的彼岸。

信誉之声：作为高星优导，你对好服务的理解是什么？

刘健：我觉得以顾客需求为中心的服务就是好服务。前两天，一对母女来柜组选化妆品，女孩说她妈妈一直用的那套化妆品挺不错的，自己也想买一套，经过了解，她妈妈用的是一套价格1万多的某品牌化妆品，随后，我结合女孩的肤质判断，那套化妆品并不适合她，用了反而容易起痘痘，于是，我向女孩进行了解释，并为她推荐了一款相对实惠的适合她肤质的化妆品。结果，母女俩都很高兴，临走时添加了我的微信，让我当她们的“护肤顾问”。

在这个案例中，虽然女孩说出了她的需求——要一套她妈妈那样的化妆品，但是我们作为导购员，要从她的这个需求中听出其核心需求——要一套效果好的化妆品，那么，我们围绕她的核心需求而提供的服务就是好服务。

信誉之声：作为高星优导，在日常工作中有没有压力？比如自己给自己施加一些压力，让自己做得比别人更好。

刘健：我觉得自己没有这样的感觉。在日常工作中，我一直是在按照自己的习惯和节奏做事，持续地接待好每一位顾客。咱们企业常说，把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。我很认同这句话，也在用心实践着，并不会因为自己的身份而刻意给自己施加压力。另外，我对自己从事的这份能够扮美顾客的工作是非常热爱的，因为热爱所以富有激情，因为有激情所以肯付出，因为肯付出所以有收获，这个过程与压力无关。

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