12305投诉后会被罚多少员（12305投诉后会被罚多少德邦部门经理）

投稿用户 • 2022年6月2日 am2:14 • 营销推广 • 阅读 246

事情是这样的，本人4月11号在建行办理了装修贷款，4月19号卡然后通过邮政寄件，本人以为以为这卡是寄到这边的建行，然后水电验收完毕后再把卡给我，故没有时刻关注卡的动向。

前几天水电验收完毕，我问建行的给我办卡的人员，卡什么时候到，让我吃惊的是他告诉我卡早就寄给我了，我说我没有收到啊，不是水电验收了才给我嘛，然后告诉我不是这样，直接寄给我。我马上根据查询的物流信息反馈给他，发现这张卡已经退回了，需要重新邮寄，后面我就联系建行换卡，卡是换了，但是由于疫情，需要一段时间才能寄出，这样，就没法给装修公司付钱，别人就没法装修，对此表示理解，因此我的装修工期就这样一直拖着。

然后我就在5月16号打电话问邮政，为啥不给我派送就退回去了，他们派送员后面告诉我没有我的电话号码，没办法进行怕送，地址也不是很精确，所以就按退件处理。我没有为难派送员，继续打邮政客服电话，找他们要个说法:

1.为啥没有我的电话号码你们就能接单，接件方为啥不要求寄件方（银行）提供我的电话号码;

2.既然没有我的电话，同时按照地址无法派送（邮政说小区太大了，不精确），为啥在退件之前不联系寄件方，问收件人联系方式。

后面他们相关人员告诉我，我这个属于挂号件，不需要提供我的电话，派件不成功，他们按照邮政法退件处理，叫我叫银行重新寄一张卡，这样就行了。

对于他们这样的说法，我当时就不乐意，我问他们，意思是不是邮政觉得这事情就这样了事了，他们没有任何责任，所有的责任和损失由客户自己承担。

然后我问他们，你们接了件，难道就没有义务和责任去联系寄件方问我的联系方式嘛，江津区这个售后质量部的某某某告诉我，没有义务。

中途我还和他吵了起来，我说我不是来找你们麻烦的，我的损失没有找你们赔偿，找你们要个说法还这么难嘛，你难道就不会说对不起，这个是我们的流程问题，我们开会的时候反馈一下，然后把结果告我一下？他还是说我们没有问题，这把我气的。

然后在他之前还有几个相关人员联系我，大部分的意思就是他们没错，我叫银行重新寄卡就行，有的甚至给我撂哪里了，说后面联系我，都过了四五天了，一直没见联系，我今天才打电话问他们的处理意见，得到这样的答复！

现在正在联系消费者协会，他们先让我联系邮政12305投诉电话，打了12305，他们说可以受理，但是让我打重庆总部的投诉电话，如果没处理好，他们在处理。今天下午五点多打的，没接，估计下班了，国企嘛，下周一再打。不给个说法这事不能就这样算了！

最后说一下我对这个事为啥这么较真:

1.的确是影响到我了，预计耽搁工期20来天，这不给个说法难道就这样算了？

2.那既然有我这么一个，那就有许多个这样的我，那不解决，是不是其他人也因为这样造成损失，然后邮政说和我没关系，你重新寄张卡吧;

3.就邮政这态度，难道不就该较真，国企的人都这么牛的，给消费者认个错都不会？

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