市场细分是市场将什么或者什么的顾客,市场细分是市场将什么或者什么的顾客进入

投稿用户 • 2022年11月21日 pm4:46 • 自媒体 • 阅读 156

面对第一次上门的顾客，怎样的问话才能打开他的心门？我们可以看看下面这个事例：

一名顾客来到一家家电城，正在仔细地看一款刚上市的电视机。一名销售员走了过来。

“请问，您是想买这款产品吗？”

“只是随便看看。”

“好，您觉得这款产品有什么问题吗？或者有什么不满意的地方？如果有，可以提出来，我帮你解答。”

听了这句，那名顾客看了销售员一眼，笑着说：“你很有意思啊，其他的销售员都是见到一个人就拼命地说这个说那个，你怎么不爱说话，反倒让我说呢？”

销售员笑笑说：“您的意见就是我们改进的方向。如果老是我说不让您说，您觉得产品能卖出去吗？”

“好，说得不错。那你给我讲讲这款新产品吧，我现在对它倒是有点兴趣了。”

所有高明的推销员，都躬身实践这个原则而获得丰硕的成果。百货店的柜台小姐也是一样，当销售员与顾客面对面的时候，口若悬河的不应该是卖方，而是买方，我们应该是个倾听者。即使他不说，你也应该多问他这样的话：

“对于这个产品您怎么看？”

“您能说说您的具体意见吗？”

当我们如此请教别人时，不仅表示我们承认他的价值，让他有被重视、被尊重的感觉，更重要的是，他体会到了自己在交易过程中占有主导地位。消费者想领导交易的方向和结果，而不是被领导，他也不想成为意见的被灌输方。而善用倾听，就会让对方相对容易地说出自己的想法，形成一种意见的平等交流。在这种友好融洽的氛围中，买卖协议就更容易达成。在平时的推销过程中，完成简单的产品介绍后，如果对顾客说出“您觉得这件商品怎么样？”“您觉得它有什么不足？”这些话，顾客会觉得你是在真心征求他的意见，而不是仅仅为了卖掉一件商品。心灵的互动远远比单纯的言语恭维要有效得多。

所以，倾听，并不仅仅是一种行为，更是一种心理战术。是让对方觉得：我和你是在进行朋友间的交流，是在尊重你的前提下彼此探讨，内容不单单涉及买卖和生意。把顾客当朋友，货品的买卖才会更加顺畅。

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