双十一已至,本是每年大促的好机会,各大商家都已经做好了充分的准备,可很多城市再次按下暂停键,令商家们措手不及。现在全国各地都在面临抗疫新局面,各地的疫情对商家的生意造成了很大的影响,尤其是快递的停运,更是雪上加霜。
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物流停发,退货率超30%
现在,整个国家都在为抗击疫情而努力。广东,河南,上海,北京……这些地方都有零星散发疫情,造成了一个复杂的社会环境。
尤其是疫情越来越严重的情况下,对物流行业有高度依赖性的电商商家更是“雪上加霜”,很多地方的物流都停止了,对商户的业务造成了很大的冲击。
尤其是在商家群里,经常会出现“发不了货”,“没有生意”,“销量大打折扣”的情况。有商家说,被关了一个多月,连国庆节的订单都没有送出去。还有人说,这店都快被封死了,再这样下去,他们的店都要关门了。
要说首先受到影响的就是广东地区。广州的海珠区,越秀区等,一些地区已经被列为了中高风险区,有的地方还实行了临时管制,很多地方的快递也被暂停了。
上海最近发布的公告也称,迪士尼也将被临时歇业,可见此次疫情的不稳定性。类似的消息,层出不穷,而快递行业,也是风雨飘摇。
现在已经有很多商家反映,由于疫情和其他因素,北京,上海,广东等多个地区已经无法送货。
“一般情况下,退货率只有百分之十左右,但现在已经超过了三成,而且大部分都是半路退款。”一位从事3C电子产品的店主表示。
今年,停运的情况时有发生,商家们早已“见怪不怪”。但现在,商家面临的问题并不只是数据的问题,还有平台会对违规的物流行为进行惩罚,这无疑会导致推广的成本越来越高。
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平台处罚、成本上涨
不仅销售额下滑,平台对物流不正常的处罚,也让商家更为头疼。
一位商家就吐槽到:“一个10元的订单,由于物流没有更新就被罚款了3块钱,结果消费者收到货后不满意自动退货,自己不仅要贴补这12元,结果平台还要收取相应服务费,最后一圈折腾下来自己还倒赔了16块钱。”
而物流司机则称,封控区、管控区和防范区都有重重关卡,要绕道肯定会增加运输费用,而且最近油价暴涨,导致运费上升30%,每趟都要赔偿几千元。
由于交通管制和地区管制,多个地区的快件配送中心都处在封锁区,造成快件停滞,一些网友反映,快件在配送中心待了10天都没有发出来;也有人说,快递公司已经被管控了,没有人送快递。
有卖家表示,中国一半以上的区域,感觉都不能发货了,前几天,一天能卖出一两千块,但因为之前的快递问题,这些天都卖不出去了。“疫区不是办公大楼,物流仓库是疫区的顾客。
在此情境下,商家只能通过保利润来寻求一条生路,来渡过未来可能出现的危机。
易师兄有话说:
在这场疫情面前,商家该如何应对?“保利润”,这是大部分商家的共识。
疫情的原因,除了大环境的因素外,还有顾客的单价、人群的定位,这次的疫情,唯一的办法就是减少宣传,增加利润。
双十一已至,预防方案恐怕已无法减少疫情快递停发所带来的损失,商家能做的,只能及时向平台报备,尽可能减少在成本上所造成的损失。能发货的都发货,保住利润,挺过寒冬。
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