“外地大型集团公司上班10年”、“回到黄山管理4S门店2年”、“进入餐饮行业”、“做过服装零售品牌”、“出走半生、归来创业“,这一切都发生在博世车联安徽黄山门店负责人杨运平女士身上。
杨总坦然聊到,2012年离开集团公司后,她原本想把更多精力回归家庭,不想再操盘大型项目耗费太多精力。可就在这时,昭气蓬勃的汽车后市场吸引了她。
“与时俱进,日新月异”,她觉得汽车后市场是一个更适合她个性,更具备挑战刺激,更有技术含量的行业。“这个行业,钻进去就会觉得其乐无穷,信息流通快,技术含量高,每天学习才有可能不被淘汰。”
一、什么都战胜不了决心要赢的人
初期略做尝试的汽车售后市场经历,让杨总意识到:市场是有机会的,但需要品牌来支撑,有好的店铺,好的加盟品牌,好的团队,互相配合才能做成事情。
就在这个时候,身边的朋友推荐了博世车联,经过一段时间的学习和了解,博世集团的维修站体系获得她发自内心的认可。
加盟博世的过程颇为戏剧化。由于区域经营权的保护,杨总几乎以为错失了加盟机会,好在最终在总部的协调下得以解决。
回想起那个时候,杨总激动之情溢于言表:“说可以加盟的那天,我们毅然决然地选择了博世这样的500强,我们想跟一流的企业合作,去打造我们自己黄山市一流的后市场服务品牌。”
从2012年开始,杨总就在筹划自己心目中的门店,直到把博世真得带进了黄山市,心中模板越发清晰:门口要很大,停车位要很多,车子出入要非常便捷,它是一项长期事业。
“因为是我们自己的东西,我们总想把它做得更好一点。”
二、加入博世,1+1>2
加入博世大家庭,惯于单打独斗的杨总立刻感受到了品牌的专业和力量。
不仅有门店装修设计的助力,还有运营顾问的定期走访:同步近期的政策与活动,了解门店现有的服务和营销方案,甚至与管理者的点对点沟通,与门店维修技师和服务顾问的专业培训,对加盟店自上而下的引导沟通…..都有着非常完备的管理服务体系。
获得博世运营成熟经验分享的同时,杨总也结合黄山市场和自身门店运营经验摸索出一套更灵活、更个性化的运营方案。
作为全国优秀门店,将自己的运营理念和方式作为“1”分享出来,在博世系统内部不断传播、融合、更新,在这样的互相信任和共享中,形成了一套更完善、更系统的服务方式,杨总感到欣慰和自豪:
“我们交换的时候,不只是互相得到一个1,1+1可能得到3得到4,甚至得到5和6,这种结果就是我们连锁经营的优势。”
当“1”套成熟的体系遇上“1”套丰富的实战积累,当“1”套高效的流程遇上1套灵活的经验,1+1强强联合,自然呈现>2的效果。客户获得最专业最优质的服务体验,成为最终的受益者。
三、精益求精,给客户24小时的安全感
回想起去年底熄火被困高架的经历,店里的老客户程先生依然心有感激:“如果不是黄总店里的快速救援,当天的生意肯定被耽误了,挂完电话几十分钟就到场了,你能感觉到他们是真得为你着急。”
“急客户所急”,黄山门店在营业8小时外,坚持全年无间断24小时道路救援,无论寒暑随时待命,正是这样设身处地的服务,店里从开店开始就长期服务的老客户比比皆是。
“我们的救援只要一接通电话,第一时间急客人所急,尽快赶到现场。不管是补胎,还是电瓶断电,我们理解客户在这样处境下的焦虑,会有一个应急小组随时随地待命,到现场救援。
坚持着这样的服务理念,黄山店客户粘性达到了一个惊人的高度。成为全国优秀门店,店铺自上而下的付出可见一斑。
“急客户所急,细致入微,更好更快更准确”这一点,杨总和博世所秉持的理念不约而同。
四、进无止境,一起更上一层楼
打铁还需自身硬,对于杨总来说,要为客户排忧解难,真正提升服务团队每个人的技术能力,才是重中之重。
今年是博世车联技能大赛开赛的第四个年头。作为博世车联面向全部门店开展的综合维修技能考核赛事,不仅能检测车联维修站的实战能力,更是所有业务伙伴展现专业技能和实力的秀场。杨总不仅数次带队参与,更时常在自己的门店里举办内部竞赛。
她觉得:比赛的刺激可以把日常的普通劳动变得“平凡不平庸”,让员工自己不停地主动寻找突破,这件事意义非凡。更专业的员工,才能给到客户更精准更快速的反应,加之过硬产品知识技能的积累,加上博世的店招、店内产品的陈列、统一的着装,一系列的服务规范……都给到了客户充分的信心。
现在,作为标杆样板店,黄山店已经开始了新的拓展步伐。
通过数据共享,黄山店与总部实现有效数据连接,有望在未来可以一起创建更有门店针对性的产品订购和培训计划。让客户更便捷更满意,是所有博世人共同努力的目标。
所有用心,市场已经给出了答案。
加盟博世有了充分的背书,加之一系列精益求精的操作,黄山店单店最高营业额约60万,比之前翻了一倍还多。
做好该做的事,美好自然发生。
五、消费者越发理性,是风险也是机遇
疫情来袭,杨总原定的3店4店计划脚步暂缓。疫情对消费市场多多少少带来影响,也让消费者越发理性。但杨总觉得,越是这样的时代,像博世这样的品牌才更有存在的价值:消费者越来越理性,门店想有胜算,就一定要具备更专业、更精准、更稳定的竞争实力。
作为生意人,杨总看到更多的,是市场的风口和机遇。
“当下,电动车市场占有率呈井喷式增长趋势,未来电动车技术及电动车存量还会进一步提升。在市场被划分之前,我们肯定要提前介入这样的趋势,掌握电动车维修技能,通过博世更全面的技能辅导,一起布局电动车后市场,掌握更大的话语权。”
而对于未来发展,杨总最看重的是门店技术人员的培养。
杨总选择博世,看重的是博世车联提供的系统性、模块化的培训,员工在公众号上就能学。她看重后续发展,和人才的可开发性。对她而言,门店就是她的“车医院”。她最看重的,就是储备好“博世车医院”里的“核心医生”,也为自己第三、第四家博世车联门店做准备。
“我们的初心,是把黄山市做好,把黄山市的博世品牌做得更辉煌一点,然后再去做安徽市场。”对于未来,杨总信心满满,“我会一直做博世,也希望能一起越来越好。”
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