进入12月以来，随着阳性病例的日益增多，给一线窗口服务带来极大压力。中国电信河北沧州分公司在加强营业员自身防护的前提下，通过调整营业时间、合理调派人员等措施，全区53家自营厅没有一间关门停业，保证了疫情期间对广大用户的服务。对于老年人和其他特殊人群还开通了线上及上门受理的窗口，截至22日，已累计上门服务用户近百人次。
16日中午，家住沧县李天木乡的李女士加了电信营业员刘青的微信，称因工作需要着急用网，想办理电信宽带，但居住地离营业厅有15公里，且正在孕期，行动不便，向营业厅求助，刘青了解情况后立即联系装维师傅一同出发，在最短的时间内为用户调通网络，李女士对于电信在当日装当日通的效率表示十分感谢。
19日晚间11点，营业员刘洪鹏接到王先生求助电话，称本人为消防员电话卡突然无法正常使用，因职业特殊，手机必须24小时畅通，故打电话进行求助。通过电话沟通，刘洪鹏确定是UIM卡损坏，于是第一时间做好外出防护、携带补卡设备，历时20分钟到达用户所在地，为王先生进行补卡，当王先生换上新卡，看到手机满格信号时，连连道谢，对于电信营业员深夜上门服务表示由衷的称赞。
中国电信河北沧州分公司一线营业人员在用行动诠释着“用户至上 用心服务”的服务理念。中国电信河北沧州分公司将持续开展“我为用户办实事”工作，不断传递温暖，体现电信人的责任与担当。
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