古语有云：“甜言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。作为一名管理者，其语言的使用对员工的影响是非常大的，巧妙得体的语言不仅会给员工留下幽默风趣、平易近人的好印象，而且对管理工作的顺利完成也有很大的帮助。管理者除了需要有足够的法律知识外，还要灵活掌握语言技巧，这样才能见河搭桥，逢山开路，更好地做好管理工作。著名教育家曾凡浏说：“对于领导者而言，语言是一种领导力。它能增强领导者自身的魅力，并能体现领导者的能力和水平。”那么，管理者应该从哪些方面来让自己的语言变得丰富呢？

一、多使用协商性语言

在中国的企业中，等级制是非常明显的，很多员工对领导多少有些畏惧心理。虽然员工和领导地位不平等，但他们的自尊心更强，不希望领导对他们颐指气使，尤其是当着其他员工的面挨训斥和受批评。如果领导丝毫不顾及员工的自尊心，疾言厉色，永远摆出一副领导的架子，那么员工不仅自信心受挫，更无心努力工作。因此，领导在和员工沟通时应尽量多使用协商性语言。这并不是说领导必须完全放低姿态，忘掉自己的掌控权和工作思路，或者对员工的错误忍耐不语，而是要采取一种员工听起来最舒服最平等的方式来沟通。

小案例：

张培训师不擅长课堂纪律的管理，他给企业员工做培训时，有的员工擅自出入教室或玩手机或睡觉。刘经理听了张培训师的课后有些不满，对他说：“课堂纪律很乱，似乎你对他们失去了控制，这需要改正……”这也许是大多数领导通常采取的话语，但这会使人有种挫败感和羞愧感，从而降低自信心。而王经理用协商的语气问：“能跟我说说，上课时他们为什么总是一副懒散的样子吗？”这样的问题能够让张培训师加强自我反省，反思是不是自己的培训内容不够精彩易懂，思考应该怎样调动员工的积极性，遵守课堂纪律。这不仅没有让张培训师感到自己很无价值，还让他觉得领导对自己很宽容，平等对人，从而更好地提升自己的能力和水平。

二、多使用幽默性语言

工作中领导适时幽默的语言不仅会让员工欣赏领导的个人魅力，还会更认真热情地对待自己的工作任务。轻松愉快的工作环境对工作任务的完成是非常重要的。因此，如果领导能培养一些幽默的语言艺术，那么这对于在员工中树立平易近人的形象，提高工作积极性，高效完成任务等都会有很大的帮助。

小案例：

两位员工上班总是迟到几分钟，在员工大会上，A经理决定给他们点颜色看看，于是在会上点名批评道：“太不像话了！一点职业道德都没有，都成年人了，以前在学校老师没有教过你们不能迟到早退吗？怎么不见其他人迟到呢……”A经理的一番厉声训斥，不但没有使这两位员工有真心悔改之意，反而连其他员工都产生了很大的逆反情绪。而B经理则幽默地说：“最近由于我工作疏忽，没有抓好考勤工作，导致部分员工用‘实际行动’向我提出了警告。所以我很真诚地接受大家的批评，从严考勤，知错就改。”这种幽默的语言艺术不仅让那两位迟到的员工默默地意识到自己的错误，没有让他们当众难堪，而且让所有的员工为领导的个人魅力所感染。更重要的是，领导的工作任务也会顺利地完成。

三、多使用赞美性语言

心理学家威廉·詹姆斯认为：“人性最深层的需求就是渴望别人的欣赏和赞美。”每个人希望得到他人的认可和赞美，这不仅会让人认为自己很有价值，而且还会让人更加努力工作或学习。卡耐基认为，通过激励手段，满足一个人的自尊感，让他获得一种成功的动力，同时能够与你友好相处，做好你委托的事情，其中最为关键的一点，就是学会投其所好，赞美他人。

作为领导，要对员工身上的优点和个性极具敏感性和观察力，发现其闪光点之后要毫不吝啬地表扬和激励他们。对不那么优秀和突出的员工，更要肯定和表扬他们业已取得的成就，然后鼓励他们继续努力。但是表扬的话语一定要真诚可信，适度合理，否则会让员工觉得很不舒服，有时候甚至觉得是一种挖苦和讽刺。总之领导在管理工作过程中，多多真诚地给予员工鼓励和赞美，会使其快乐地高效地完成各项任务和工作。学会利用经典的三句赞美：我很欣赏你，我很佩服你，你真不简单。

在与人沟通中，让自己的语言变得更加灵活多变，自然会取得很好的交际效果。比如，能够让你更容易得到认可。如果你在跟上司进行沟通，自己语言过于呆板，那么上司很可能会觉得你是一个不善交际的人，自然会觉得你的交际能力有限了。再者，语言千姿百态是有内涵的表现，能够提升自身的魅力，如果你是一位管理人员，对下属说话可以利用不同的语言风格，自然能够得到下属的敬佩和尊重。

沟通是一门很深的学问，不仅蕴藏着技巧，还需要灵活的头脑和说话方式。在与人沟通的过程中，需要机动地运用设问的方式来让别人主动沟通。作为企业的管理者，可以运用借题发挥、连续提问等方式来让对方说出自己的内心思想，当沟通遇到障碍或者是陷入尴尬的境地时，不妨选择“走为上计”，这是迅速化解沟通危机的最好办法。如果想要让自己的话语变得更加充满魅力，不妨选择不同的表达方式，用幽默而百变的风格进行交流。沟通不是万能的，但是不懂沟通也是万万不能的，作为管理者的你都学会了吗？

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表达方式有哪些及作用（表达方式有哪些及作用答题格式）

一、多使用协商性语言

二、多使用幽默性语言

三、多使用赞美性语言

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