骑手在配送,取消了订单，骑手在送餐可以取消吗

投稿用户 • 2023年1月30日 am11:24 • 自媒体 • 阅读 307

最近，随着“阳”了的南宁市民越来越多，对外卖和快递等服务需求也越来越高，订单量激增。然而，另一边，随着外卖骑手、快递员不断被感染，运力骤降，配送成本越来越高。

南宁青环路青环物流园内的一家快递站。南国早报客户端记者梁雅佳摄

现象：

晚餐点外卖，送到变宵夜

12月18日傍晚6时许，下班回家的罗女士考虑到天气较冷，与爱人决定点外卖解决晚餐。他们在平时经常点餐的某家店铺下了单，“按平时的速度，大约40分钟便能送到”。

让罗女士没想到的是，商家接单后，直到晚上7时30分许仍没有骑手接单配送。无奈之下，商家只能取消订单。

随后，罗女士在另外的店铺又点了餐。数十分钟后，终于有骑手接了单，开始配送。等到晚餐送到时，已经到了晚上9时许。“晚餐变宵夜，一餐顶两餐。”罗女士只好与爱人互相安慰道。

市民在朋友圈反映外卖难配送。受访者供图

快递行业也普遍存在这种运力紧张的情况。南宁荣和悦澜山小区一业主在业主群里抱怨，她在网上下单的口罩已经到货，但这几天都没人派送上门，“打客服电话，他们说好些员工‘阳’了，快递没法及时派送”。

快递行业也出现了运力不足的情况。受访者供图

走访：

部分快递站关门停业，积压快递无人配送

12月19日下午，记者在荣和悦澜山小区走访时看到，一家快递网点“铁将军”把门，玻璃门上贴着的字条写着“3个阳，关门几小时”等字样，门内的快递堆积着犹如一座小山。一名市民在门口无奈说道：“无人配送快递，没想到亲自下来拿也吃闭门羹。”

快递员正在整理包裹。南国早报客户端记者梁雅佳摄

十多公里外的北湖路某快递网点同样关门停业。一快递员告诉记者，目前南宁市快递运力确实紧张，加上部分快递员变“阳”后无法正常上班，暂时停止营业是最好的方案。

随后，记者在安湖路某螺蛳粉店内看到，店内堂食顾客寥寥无几。老板曾女士告诉记者，目前是外卖最火热的时候，但由于订单多骑手少，导致店铺不少外卖被退单，“有的顾客加了20块跑腿费，才能成功匹配到送餐人员”。

回应：

运力下降因素多，正采取措施应对

美团外卖平台负责广西外卖业务的何先生表示，目前美团外卖出现外卖接单难的现象，是多方面因素综合导致。一方面，由于天气寒冷，部分消费者不喜欢到店堂食转而定订外卖，订单量相较平时上升近三成；另一方面，由于临近过年，部分外卖骑手提前回家以及天气冷不出门等，亦是减员的因素之一，“部分骑手身体不适也是影响因素之一”。

何先生表示，为了应对目前这一情况，美团方面正在广西持续投入配送补贴，用于增加骑手配送收入、招募更多骑手以及提高骑手安全防护保障，持续满足广西消费者日益增长的消费需求。

针对快递方面的解决措施，记者拨通部分快递的客服电话，客服人员暂不予以回复。

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