2022年实体店做什么项目好，乡镇实体店做什么项目好

投稿用户 • 2023年1月23日 am4:18 • 营销推广 • 阅读 152

接上篇

在这个特殊时期，实体店客流下滑严重的情况下，实体店如何生存的关键销售动作有哪些？

我整理出以下六点供你参考：

第一，新时代的粉销模式。

第二，建立信任新逻辑。

第三，引潜客，建立信任关系。

第四，变新客，影响购买行为。

第五，转熟客，重视用户体验。

第六，铁杆粉，实现高频复购。

以上这六点内容接下来分享给你，希望能解答你的一些疑问，给你一些启发。

铁杆粉，实现高频复购

最近成交的顾客更容易再次成交，这就是最近一次的力量。

而且顾客与你的交易频率越高，她们就越可能继续这种行为，这个就是频率的力量，这个也叫做RFM模型。

即最近一次消费、消费频率、消费金额。

RFM模型是衡量顾客价值和顾客创利能力的重要工具和手段。

门店要想实现顾客高频复购，就要与顾客保持跟进。

为什么要保持跟进，它的原因是什么？有六个主要的原因：

第一个，它会体现你的真诚，你真的是在意顾客。

第二个，它会展现你的诚信，你是个信守承诺的人。

第三个，它会表现你的可靠，你已经建立信任的基础。

第四个，它会重视你们的关系，服务比销售更重要。

第五个，它会带来回头客，顾客想一次又一次回来。

第六个，它会制造顾客口碑相传的广告效果，顾客想把你的品牌告诉别人。

当然，与顾客保持跟进，它还有四个维度。

也就是我们要持续的做到让越来越多的顾客成为我们店铺的“最近”顾客，哪四个维度？

第一个维度，90天内保持联系。

比如购买当天留下印象的联系、七天保持印象的联系、十五天展开互动的联系以及九十天强化关系的联系。

在这个维度，要遵循合适原则，即合适的时间和合适的原因。考虑顾客体验产品的周期来确定合适的时间，为顾客提供宝贵的、有用的售后服务来做到合适的原因这点。

在错误的时间发出错误的信息，会损害建立顾客忠诚度和发展顾客关系。所以必须有专业技能训练。有条件可以专人跟进。

要在合适的时间，也就是要考虑顾客体验产品的周期来确定合适的时间。

最重要的一点还有要有合适的原因，比如我们可以提供宝贵的，有用的售后服务来做到这一点。

要做到持续保持与顾客跟进互动。

比如购买当天留下印象，购买多少天要保持什么印象，购买多少天要展开什么互动，购买多少天要强化关系等。

第二个维度，选三个任务。

这个其实很简单，就是每天你和你的团队都要完成三个与顾客忠诚循环有关的任务。

比如，打电话给三个新的顾客，寻找三个顾客进行推荐，征求三个顾客帮忙转介绍，打电话给三个高价值顾客、熟悉三个核心客资或者是创造三个案例并宣传。

以打电话给三个高价值顾客为例：

首先第一步，检查她们的消费记录，了解她们最后购买实践和购买产品。第二步，回顾了解上次导购为她们服务的过程要点。第三步，花20分钟时间尽可能多的了解顾客最近生活情况。第四步，注意电话沟通时要将顾客利益放在第一位。

第三个维度，增加价值。

也就是通过增加价值与顾客建立信任，让顾客感觉到比起她们的钱包，我们更关心她们这个人。

第四个维度，真心对待顾客。

我们需要了解谁是我们最好的顾客，并为她们提供独有的针对性服务和优惠。

这个可以通过情感维护、独特优势法、特殊事件等拉近与顾客之间关系，进而沟通互动提供服务，产生价值。

比如情感维护可以是朋友圈点赞、短信问候、寄送卡片，礼物、生日会等等。

比如独特优势法可以是更早的获得新产品或者更高层次的服务、价格优惠等等。

比如特殊事件可以是定期的活动、奖励、致谢等等。

你想要做好真心对待顾客，就要记录顾客详细的信息，那记录哪些顾客的信息呢？七个维度的信息。

第一个，销售经过。

第二个，顾客信息数据。

第三个，购买动机。

第四个，购买时机。

第五个，购买时预算。

第六个，顾客犹豫时的原因。

第七个，顾客对销售人员的印象。

以上，就是店铺关于详细的记录顾客信息的七个维度。

你只需要根据实际的情况，进行详细的记录即可，记录的越详细，你维护的时候就会找到更多的沟通话题。

最后的话

实体店的粉丝就是会员，最有价值的会员就是铁粉。

对于我们的门店来说，进店率就是流量，成交率就是我们的用户量，而复购率则是我们的粉丝量。

2023，只有经营好用户关系，建立信任，才是销售突围的关键。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度、不站队的营销学者。

致力于研究营销哲学与中国管理C模式，推动社群营销管理学的创新发展。

欢迎大家一起探讨营销问题，共同成长、相互成就。

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