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投稿用户 • 2023年2月5日 am9:42 • 网络创业 • 阅读 183

疫情冲击，电商竞争……很多门店的日子并不好过，客流量少是不少商家的心病。

线下门店的流量来源主要是三个：自然流量、活动流量、口碑转介绍流量。

自然流量主要取决于门店选址，很难靠商家自己的努力大幅提升；口碑转介绍是「慢工出细活」的长期工程，短期暴涨也不太可能。

因此，如何通过活动引流顾客到店是最有效的，也是可以通过运营手段做到的。

不过，商家在活动的实际执行中，往往会遇到很多问题：

营销玩法单一，门店门口的海报只能宣传满减和折扣；
营销数据无法分析，很难判断活动的有效性；
缺少工具管理导购，导购做与不做，没办法有效追踪与激励。

针对这些问题，「MIIDII 谜底」的实战经验给出了答案。

作为成立于 2003 年的中国独立设计师品牌，谜底同样备受门店流量的困扰。自 20221年携手有赞新零售以来，谜底组织上下同心，把关注点放在老客身上，希望通过更丰富的会员权益和门店活动，唤醒沉睡会员，吸引顾客到店，获得最大收益。

#精准选人，巧妙促活

所有商家在营销活动开始之前，都要先明确一个关键问题：

这次活动的目标人群是谁？

谜底将老客促活的目标人群圈定为超过 180 天未复购且在企微私域池的客户，理由有两点：

中高客单品类，会员回购率在离店 180 天后会出现大幅度衰减，所以必须抓住离店黄金期，而 90 天是服装行业正常的回购周期，无需做折扣召回；
企微好友与导购之间形成了一定的绑定关系，可以免费高效地触达。

圈定人群之后，以「1.1 元团购 1111 元券包」为钩子，开展沉睡人群召回。团券能通过少量付费的方式锁定客户心智，引起会员关注度。并且团券时，有意向的顾客会主动咨询导购活动内容，加强互动。

在设计团券时，谜底摒弃了直接发券的操作。免费的优惠券对于消费者来说可有可无，而花一点小钱享受权益，却能让顾客惦记着券还没有使用，时不时到店看一眼。

另外，券包的组合设计成可叠加的形式，能有效提升客单价。根据项目数据，团券的核销率高达 50%。

#实时追踪，多次触达

活动开始之后，紧接着就是根据实时效果，追踪任务执行和情况，优化流程。

在这一步，谜底利用有赞 CRM 的营销画布功能，再次拆解会员的后续行为，剔除已购人群，针对不同行为人群设计话术，进一步提升转化率。

比如：已经下单但没支付的顾客，说明他可能还有顾虑，那文案可以告诉客人现在活动还剩 xx 天，快点来团，错过就要再等一年等等。

使用营销画布之前，谜底所有的营销数据需要人工建表梳理，复杂繁琐且工作量大。

营销画布能够在 1 分钟内整合十万会员及标签的信息，并且总部管理员可以清晰实时地看到导购任务执行明细，批量导出未执行导购，PC 端和手机端支持一键催办，几秒后导购手机端就能收到提醒。

#重视导购，有效激励

对于谜底这类品牌，买家到店成交，极度依赖于门店导购的客情与服务。这也是很多商家头疼的地方，导购的主动性和销售能力参差不齐，如果无法有效维护客户，不仅会导致业绩无法达成，更会带来品牌客户资产的流失。

谜底的做法，是借助有赞导购助手，由总部集中输出营销素材，导购一键执行人群任务，节省操作成本。总部是大脑，导购是手，手脑配合完成精准高效的营销。

同时，导购助手可以实时显示会员和业绩的归属关系，算清导购业绩，激发导购的配合度。而导购可以利用导购工作台的客户回访明细，根据客户的触达后行为，由导购再次关怀回访，通过客情维护增强转化率。

总部和大区总可以利用导购大赛，实时观看导购卖券排行，鞭策导购持续开单。

#结语

在客源竞争愈发激烈的当下，开发一个新客的成本，是维系老客户的 7 倍。碍于高昂的拉新成本，越来越多的商家关注老客和会员，希望打造完整的会员体系，提供差异化服务与精准营销。

谜底的成功，背靠着目标一致的组织，不断去优化迭代人群策略，选对最适合的触达方式，利用数字化工具推动导购自主维系客户。

实体店相比电商最大的优势，就是对品牌和商品的感知更强，利用好可观可感的优势，想办法「锁住」到店客户的心。

提升流量要「数量」更要「质量」，这也是线下门店必须要重视导购、重视私域、转型新零售的原因所在。

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#重视导购，有效激励

#结语

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