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本报讯（记者 武子暄 通讯员 李欣）近日，赛罕供电分公司急修二班值班人员接到12345诉求工单，反映赛罕区东瓦窑东苑小区一位独居老人因不会使用智能手机缴电费现家中已停电，急需相关部门协助处理。

接到工单后，急修二班党员李健和经验丰富的老师傅冯世铭马上前往老人居住的小区，因东苑小区属于高风险小区无法进入，李健马上将老人的情况告知防疫人员并联系辖区社区进行登记，得到允许后，二人穿上防护服马上赶往老人居住的单元楼。

李健找到老人家中对应的电表将保电卡插进卡槽，“滴”的一声后，李健掏出手机拨打了老人的电话，“大爷，我们是供电公司的工作人员，您现在家中来电了吗？”“来了来了！没想到这么快就来电了，年纪大了，不会使用智能手机缴电费，真是太感谢你们了，还专门跑一趟。”电话对面的老人用轻颤的话音激动地回复着。“大爷，您记住我的电话号码，以后家里有用电需求或者故障，您随时打电话。”李健和冯世铭从接到12345求助工单到老人家中复电，短短30分钟时间，及时高效解决了居民的用电问题。

疫情期间，供电部门对账户低于10元的用户，通过远程保电实行欠费不停电的措施，但有部分用户的远程数据采集终端信号差，可能会出现欠费停电的情况，只要拨打“95598”供电服务热线或者“12345”为民服务热线，供电人员都会第一时间上门实现手动保电。

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