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投稿用户 • 2023年2月14日 pm9:39 • 自媒体 • 阅读 153

近日，太平财险江西分公司选送的“技巧性沟通，思路明确，增强信任”前湖迎宾馆水灾案例获评2021年度江西保险业产、寿险双十大典型赔案。

2020年7月08日起，江西南昌出现持续特大暴雨，前湖水位迅猛上涨，在7月10日湖水漫至宾馆东西两区负一层及1楼局部区域，导致宾馆财产大量水浸受损。东区负一层基本整体淹没，西区13栋别墅楼负一层基本没顶，水淹高度超过3米。施救难度大，损失项目品种繁多。

接到报案后，总、分公司的高度重视，连夜派出查勘员前往现场查勘，同时快速启动应急方案，成立多个查勘小组，按轻重缓急，全力抢救受损财产。分公司及时指导被保险人对已查勘的受损标的尽快做好清洁干燥、安排通电检测维修工作，在被保险人技术力量不全面的情况下，邀请南京汉德韦尔电子技术服务有限公司和江苏南通二建集团有限公司针对设备和装修项目提出了可靠的施救建议和维修方案，尽最大可能降低标的水泡后产生锈蚀和霉变等二次灾害的损失。为充分体现央企担当，分公司及时向被保险人预付了人民币500万元用于灾后重建，有效缓解了被保险人压力。

理赔员在查勘时已全面考虑到案件后期可能面临的种种难题，提前布局，想好对策，多接触、勤走动，与其财务部、工程部等各相关部门领导、员工频繁接触，终于架起了与被保险人沟通的桥梁。

在办案过程中，分公司理赔人员嗅觉敏锐，提前获取案件关键性信息，及时了解被保险人想法，不断地破解每一个堵点、痛点和难点问题，精准把控案件节奏，反复多次与被保险人、代索赔协商沟通，最终获得被保险人的点赞好评。2021年2月，被保险人专程为分公司送来一面锦旗“灾害无情人有情，及时赔付显真情”，真诚地表达了对分公司及时赔付的谢意。

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