听说投资一家药店只要20万元,很多朋友就开始蠢蠢欲动,但是他们也问了笔者一个很现实的问题:开药店投资回报究竟有多高?
本文笔者就将亲身经历跟大家进行分享。
6年前,笔者东拼西凑,在郑州花了20多万元接手了一家濒临倒闭的药店(这算是我人生的第一次创业),每个月房租6000块(在寸土寸金的省会城市,房租会比别的地方贵)。由于笔者不得经营,便聘请了店长,同时招聘了几个营业员。
结果呢?
每天起早贪黑,刷着信用卡发工资,每天营业额不到1000块,毛利率不到40%。除去6000块的房租,以及水电人工支出、卫生费等,每个月净亏3万块……再这样下去,办10张信用卡都得亏空。
此时别无选择,只能辞退原店长,另找优秀的人来管理。
新来的店长一副文弱的样子,但是对药店很有信心——她拍着胸脯保证,只要把管理权交给她,保证能让药店扭亏为盈。于是,新店长就开始了大家阔斧的改革。
半年后,药店的日均销售额超过5000元(月营业额约16万元),毛利率也同步提升到50%以上。这时再来算一笔经济账:除去房租及水电人工等全部支出后,每年的净利润定格在56万元。
那么,这名店长到底是怎样使一家濒临倒闭的药店起死回生的呢?这里给大家分享四个要点。
第一,店长本身是助理执业医师,她每天会穿上白大褂。与穿着便装的其他单体药店相比,“白大褂”自然营造出一种专业氛围。
第二,在店长口袋里始终放着几样东西:一是小手电筒,二是一次性压舌板,三是体温计。
如果顾客喉咙不舒服,她会用压舌板压一下,拿手电筒照一下,告诉顾客有没发炎、舌苔怎么样;
如果顾客发热,她会让顾客把体温计夹在腋窝下面,坐下休息五分钟测体温;
如果顾客胸口不舒服,她会用听诊器去探听……一系列专业操作下来,会给顾客带来极强的信任感……
第三,遇到慢病患者,她不是单纯地给患者拿药,而是让患者体息一下,并询问患者的近况:平时是否会偶尔头晕?长时间走路是否感觉胸闷气短?睡眠好不好,会不会经常做梦?排便是否正常?吃饭如何,是否会有胃酸、胃疼现象……总之从头问到脚,了解清楚患者的症状,最后给出用药建议。
第四,她准备了一个急救箱(就像乡村医生的那个药箱一样)。当行动不便的老年人打来电话,她就会背上药箱、到会员的家里面进行问诊……在顾客眼里,她是一名贴心的家庭医生。
透过这个案例不难看出,单体药店想要在竞争中脱颖而出,不见得需要“科技与狠活”,但一定需要真诚、专业和贴心的服务——帮助的人越来越多,服务的人越来越多,营业额想不提升都难。
后记:
这名店长后来因故离职,门店瞬间就好像失去了灵魂,经营每况愈下,顾客也纷纷离去,最终没能逃过倒闭的命运。
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