快递到了驿站但是丢件了,快递到了驿站但是丢件了在哪投诉

投稿用户 • 2023年2月16日 pm5:09 • 产品资源 • 阅读 248

剁手党们在网络平台各种买买买之后，就开始坐在家里等着收快递了。尤其是在双十一等大促期间，各种大大小小的快递堆积如山，导致快递柜爆满，快递代收点的快递也越来越多。快递一多，难免会出现丢失的现象，快递丢了怎么办？谁来负责？

“都已经联系好将快递放在代收点，每次过去快递都是随意的堆放在地面上，也没人看管，真的是太糟心了。”王女士昨天去小区的一个代收点取快递，结果找了半天也没找到，后来不得已在小区群里发了寻物消息。

“也不是说丢了什么贵重的物品，只是家里厨房用品，不知道是哪个邻居拿错了，希望尽快归还。”王女士放快递的这家代收点，其实只是小区里的一家便利店，店主与快递员比较熟，所以帮忙代收，都是免费的，这种情况下王女士只能自认倒霉。

虽然便利店里有监控，但是王女士在查看了监控录像之后，也没看清楚到底是谁拿的，取件者背对着监控，再加上位置靠近监控死角了，根本无法辨认出究竟是谁拿的。“不能让快递员无端背锅，店家也没有赔付的责任，我只能自己承担了。”王女士为这事几天都闷闷不乐，但是也没辙。

大多数便利店选择免费代收快递

小编走访了小区其他几家代收快递的店铺，这些店铺大多都是免费为居民收快递的，只有一小部分是选择收费的，店主刘先生说:“我和小区快递员认识很多年了，说是放在这还可以增加客流，想想也没坏处，就让放了。但没想过快递丢失的问题，现在店门口的快递也就这样越放越多。”

快递放在小区便利店，如果是无偿的，出现快递拿错或者丢失的现象，一般都需要收件人自己找快递员沟通，店主是无需承担责任的。但是如果快递员支付费用让店主保管，那么快递丢失的责任就会转嫁到店主身上。“风险比较大，所以一直都没这么做。”张先生在小区门口开了五六年便利店，他也是选择免费保管的方式帮助居民收快递，不想让快递代收变得那么复杂，所以一直没形成合作。

“免费代收快递，也就是方便在自己店里做生意，一般都是一些认识的邻居放的快递，如果不帮忙放一下，也不太说得过去，对店里生意肯定也会有影响的。”另一家小店店主说，“好在代收快递的这段时间，也没出过什么错，如果有快递丢失，那可就得不偿失了。”

针对于代收点快递丢失的现象，快递员小张指出，“这是快递行业比较常见的事情。在快递丢失之后，一般问题和责任都会推到我们快递员身上。为了不被投诉，影响到自己的收入，我们会和收件人私下协商来解决问题。一旦收件人投诉到快递公司，那我们受到的处罚就会很严重。”

“每天要送的快递那么多，尤其是在双十一期间，如果都一个一个送到家，太耽误时间了。只能就近送到小区旁边的便利店，如果小区有快递代收点还好。但如果只有便利店的，我就只能和店主协商了。如果真的出现了快件丢失的现象，最终还是我们自己赔钱了事。”

快递丢失究竟谁来赔偿？

在快递量比较大的情况下，快递员只能把快递放在代收点，快递如果丢失，责任到底由谁来承担？快递员负全责还是店主担责？这方面有什么法律约束吗？

对此，张律师称，具体情况应该具体分析。国务院2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

有的快递员为了节省时间，会在不通知取件者的情况下将快递送到代收点，这种情况下该如何追责呢？张律师指出，“快递服务企业没有按照约定和法律规定将快递送达收件人验收，而自行将快递投送到其他地方，导致发件人、收件人损失，构成了违约和违法行为，应当按照约定或法律规定予以赔偿。市民遇到类似情况，应及时以文字、录音等形式向快递服务企业进行质询，未获得合理解决的，可以向相关部门投诉。”

取件者肯定是不希望自己出现快递丢失的现象的，一旦丢失，最好是可以追究到责任的。站在快递员的角度，也是希望快递放在代收点就不用自己去追踪了，这样会更加省心。

现在有纯第三方的快递驿站，如果将快递放在快递驿站，其实省心又省力，取件者取件的时间比较自由，有空的时候去快递驿站取下快递就可以了。快递员也不用继续追踪快递了，只要将包裹送到快递驿站，后续的问题都可以交给驿站，快递员代收代寄快递的效率大大增高。所以说，快递驿站的出现是必然，它推进了快递末端服务的转型升级,满足了多方需求，是真正便民的产物，未来一定会有更好的发展！

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