小二介入退款必须退吗,商家最怕什么投诉才会退款

投稿用户 • 2023年2月22日 am6:08 • 营销推广 • 阅读 178

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其欺骗消费者，承诺九十个工作日退款至今未见。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

12月6日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月18日在学慧网平台购买计算机科学与技术本科课程。此后，于2021年7月21日申请的退款，对方承诺九十个工作日内退款，至今未退，客服电话打不通，一直未得到解决办法，一直拖欠，侵害了消费者的合法权益，诉求是希望商家尽快退款，不要一直拖欠。

图片来源：张女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

2022年至今根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第四位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、潭州教育、赛优教育、兴为教育、中安建培、天普教育、武汉开学啦、有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、升学教育、鸭题库、中华会计网校、天普教育、聚师课堂、中职通、千课教育、高教通、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、天津九州、天软教育、明辰教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“学慧网”诱导购买课程未学习被扣4000多元

11月27日，山西省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月份在公众号上加上北京学慧网络科技有限公司的老师，咨询专升本的事情，后来被诱导微信先交1396元报名费，后让在淘宝旗舰店又买了3836元的课程，刷信用卡共5235元分期弄下专升本课程，事后老师对此也不跟进，也不告知如何学习，到目前为止没有主动联系，6月份要求退款，老师说不让退，退不了，之后再联系一直电话不接，微信不回。

李女士称8月底问老师要学习资料的时候发现这个老师的账号已经停用了，完全联系不上了，后通过官网打电话加上售后老师，要求退款，经过跟售后老师不沟通，售后老师说只能退1000多元，自从报名到现在什么服务也没享受，就直接扣4000多元，不能接受他的扣费，要求全款退回，他表示不会全款退回，希望可以得到社会的帮助，要求学慧网全款退回，谢谢！

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“学慧网”被指课程与宣传严重不符客服以超过期限为由拒绝退款

11月27日，徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月18日报名北京学慧网络科技有限公司自考课程，交费6980元，收到网络课程后发现与宣传严重不符，于是要求退款，学慧网客服以超过退款期限为由拒绝退款，于是通过多种渠道投诉要求退款至今无果。

徐女士表示在京东平台下单学慧网学历提升，上月底开始课程没有更新，这个月份开始在京东平台投诉，京东介入，刚开始还能联系上商家，现在京东也联系不上商家，当时对接的老师也发消息不回。上网搜索查了北京学慧网络科技有限公司，发现这个公司已经涉诉上百起，现在懊恼之前怎么不查下这个公司，现在钱也花了，商家也联系不上了。

【案例三】“学慧网”被指泄露学员个人信息导致差点遭到诈骗

11月14日，湖北省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月24日14点49分24秒在学慧网参加精品双证班，期间学慧网违反合同约定，泄露个人信息，导致长期遭到电话短信诈骗，接到诈骗电话后，因为对报名细节非常了解，所以差点信以为真造成损失。

杨女士表示后接到武汉市江汉区警方电话告知才免受损失，并且报名课程为营养师与健康管理师双证班，学慧网并没有安排营养师考试，且无对接人，客服电话打不通，并存在不予退款的霸王条款，现要求学慧网返还一半学费并赔偿精神损失。

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