C端客户指什么（c端是客户吗）

投稿用户 • 2022年6月26日 pm1:07 • 营销推广 • 阅读 307

大家有没有思考过，你公司的客户属于什么类别的？如果你还没有对你的客户进行正确的整理分类，那么客户的增长将会受到限制。今天只有对客户分类精准，客户开拓才具有方向性和确定性。

企业所有的客户大体可以分为六类，每一类对公司都有重要的指导意义。

第一，按贡献分类：准客户和非客户。“准客户”是指本来就要买的客户；“非客户”是指没准备买的客户。公司开发客户的方向一定是“非客户”，而不是“准客户”。为什么呢？如果方向是“准客户”的话，你就是在跟竞争对手在抢客户，就会陷入红海，甚至是血海。比如王老吉的销量从200万到200亿，核心原因就在于从“准客户”迈向了“非客户”。

第二，按性质分类：B端和C端。“B端”是指加盟商、代理商、经销商；“C端”是指消费者。如果公司的客户是B端，就属于“规模经济”，要让公司生意能够持续，就必须把“同样的产品”卖给更多的B端，在这种情况下，“标准化复制”是最重要的；如果公司的客户是C端客，就属于“范围经济”，要让公司生意能够持续，就必须向“同样的C端”卖更多的产品，在这种条件下，“重购率”是最重要的。

第三，按价值分类：有金钱的、有需求的和有权力的。为什么有钱的客户比有需求的客户更重要？因为一个有钱无需求的客户，让他变出需求很容易，但一个无钱有需求的客户，让他变出钱来很难。

第四，按成交分类：陌生客户、知情客户、信任客户、成交客户。“做广告”就是将“陌生客户”变成“知情客户”；“做服务”就是将“知情客户”变成“信任客户”；“做促销”就是将“信任客户”变成“成交客户”。

第五，按需求分类：有需求、无需求和有兴趣。对于有需求的客户，公司不需要送鱼饵就能购买，但这类非常少，只占1%；对于没有需求、只是无聊闲逛的客户，公司不用送任何鱼饵，送了也白送，这类客户非常多，大概占80%左右；对于有兴趣的客户，公司可以重点培养，他们不一定现在买，未来可能会买，这类客户大概占19%左右。

第六，按级别分类：普通客户、种子客户、钢丝客户、超级客户。“种子客户”是公司最重要的用户，快速获取百万粉丝的方法就是找到拥有百万粉丝的“种子客户”。“钢丝客户”就是对公司有重复消费的价值、转介绍价值、见证价值、加盟价值和股东价值的客户。“超级客户”就是对公司产品或品牌极度热爱并且大量购买的客户。

客户分类对公司发展非常重要，有利于公司区分哪些是垃圾客户，哪些是屌丝客户，哪些是优质客户？公司尽可能把垃圾客户、屌丝客户甩给竞争对手，把主要精力服务于优质客户。记住，对牛弹琴不是牛的悲哀，而是弹琴者的悲哀。

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C端客户指什么（c端是客户吗）

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