营销（marketing）、推广（Promotion）和运营（Operation）的概念分别是什么？他们之间有什么关系或异同？

投稿用户 • 2023年6月3日 am9:13 • 营销推广 • 阅读 95

谢邀~~Marketing&Advertising学科里面也有很多不同的流派和细分，我们按照最常用的购买行为决定过程(purchasing decision making process)划分来说，消费者(consumer)接触广告之后的四个关键行为是AIDA:详见【AIDA法则_百度百科】A – attention (awareness) 获得关注和注意，悉知产品/服务/品牌资讯I – Interest 感兴趣，被广告的内容所吸引D – Desire 对产品和服务产生Desire(渴望，购买欲望)A – Action 产生购买行为在这四个大环节当中一、 Marketing(营销)主要关注的是第一，第二个环节，即attention 和interest，也会涵盖一部分Desire环节。1.【喂喂，你看见我！看见了吗？】获得更高的Attention(awareness)的手段和方式包括选择更直观有效的推广渠道和方式——电视广告/传统媒体广告/互联网广告/手机短信推送/邮件群发/线下活动/户外广告/电梯广告等等，总之是要选择最能覆盖目标人群的推广渠道，尽可能的增加awareness，让更多人注意到产品信息。*借大家老公一用只是为了阐述：明星代言对于吸引消费者注意力的显著作用……2.【喂喂，你记住我！记得住吗？】当已经获得了（潜在）消费者的attention之后，消费者会不会产生Interest，就是要看广告信息的内容，包括信息表达是否精确，广告是不是吸引人，有没有趣味性等等，这些关于广告内容的质量控制，这些也是marketing的范畴。3.【不要走，你买了我吧！要不要买咯？】基于以上的注意+兴趣，此刻应该产生的就是购买欲望（Desire）了。二、Promotion(促销，推广)主要侧重第二，第三个环节，即interest, Desire这两个关键事件，也会涵盖一部分的Action环节。1.【先生，你看人家都这么便宜了，你还不想买吗？】Promotion中文译为促销，故名思义，是要促进销量，一般来讲，是通过减价，折扣，赠品，积分等方式，提升客户的购买欲望——或者是将不打算购买的客户转化成购买的客户——比如我本来没打算买苹果产品，但如果苹果产品打五折，本不打算买的也会跟风掏钱了。或者是提高客户单次购买量——买二赠一，买三赠二，满五百返五十……总之，Promotion的最终目标是服务于第四个环节(Action),一切以促进销售量为目标。商家的促销手段都是激发你的兴趣，到最终达成购买，即：interest——desire2.【泥萌别说了，我买！买买！！买买买！！！】最终你决定掏钱的瞬间，就是一个购买行为：Action 的达成。姑娘们最懂了，本来不需要买牙膏，但是竟然送了一个机器猫的杯子，啊好萌，啊好想买，不管了，买买买！！！BUT回家之后你用了吗，你自己想想我就不说了，都是泪啊……三、Operation其实同前两个不是一个范畴的，但如果在这个AIDA模型下，Operation更多是关注和服务于最后的Action(购买行为)环节，以及消费者购买之后的环节——毕竟这个环节才是对企业来说最重要的。1.【买完不要不理人家哦，毕竟为你服务才是人家的最终目的呢！】Operation会关注的内容有Accessibility&Availablity, 即产品和服务的可获取性——比如说互联网广告一般一键到店，直接可下单成交。再比如在某地作了某种饮料的电视广告，要确保产品在该地区的超市已经上架，库存充足，等等。2.【主人，我好不好用？主人，我还有哪些地方做的不好？主人……】Operation的内容还涵盖不同环节的数据细分，数据挖掘，回归性分析，业务流程优化等等，比如分析不同推广渠道的转化率和回报率，不同销售网点的补货周期，物流延迟，库存消耗比率等等。这些物品被购买之后产生的售后信息，以及未来对产品改进所必须的反馈，在我看来，都是运营（Operation）的重要部分。总结：从另一个层面来讲，Marketing虽然有目标指标（比如覆盖率，转化率等等），但一般来讲是个纯花钱的行为，目的当然是为了赚钱，但这是偏长期和后向的目标（等等，你们先别急着打我……）；Promotion的指标则更直接跟金钱挂钩了，它的目标一般是对应销量而非利润；而Operation则是直接相关盈亏损益比(P&L)和回报率，尽可能的缩减成本，增加利润。以上，就酱~~ ：D

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