想苏马荡那些日子
文/郑国华
作为一只双栖“候鸟”,避暑在鄂西苏马荡,避寒在滇中北太阳城,夏日热不着,冬天冷不着,想想这日子过着还是很美的。甭管避暑也好,避寒也好,均属康养产业的范畴,而且这块市场经济蛋糕越来越被不少地方重视,借此拉动当地经济发展,改变一个地方的经济面貌。我是一只资深的避暑候鸟,山居在苏马荡十年以上,自然对大山苏马荡特别了解,苏马荡高峰值候鸟人数达几十万人,其队伍浩浩荡荡,号称中国乃至世界的最大候鸟部落。如此队伍壮观,如此多的候鸟下榻巢居,事情有那么简单吗?是偶然性,而不是必然性的,这些观点都是站不脚的。
苏马荡的天然条件是硬件,可苏马荡的市场经营理念是软件,一切为康养产业升级服务,争取把工作做到极致,乃是吸引招纳巨大候鸟人气的必然,细细梳理一下,它有好多与众不同和非同一般。比如说,好多避寒避暑的地方是为卖房子而卖房子,只突出宣传环境自然优势,而忽略服务候鸟和增值服务的措施,反之苏马荡N多优质楼盘不仅仅是卖房子,而是卖特色服务,这对康养产业纵深发展,深层次需求的问题就出来了。
这次疫情放开,全国一片阳阳中,多少避寒的候鸟中枪了,老俩口都睡在床上呻吟,连个送茶端水的人没有,更何况有口热饭吃。病毒袭来,多少候鸟显得无助,非常狼狈的度过时光,远在家乡的子女爱能莫助,只有在电话中以泪洗面,远水解不了近渴。这个时候,我想起了苏马荡这个远方的家,想起了巢居的博云绿洲御府。如果说阳了,在博云御府,会缺吃的吗?那是否定的。博云御府设有业主食堂,不担心吃饭,即便你不方便,一个电话饭菜送上门,只不过收点象征性的服务费。可在太阳城云之蓝,全家人阳了,实在无能为力了,就喝一盒牛奶,吃点糕点就合衣睡下了。
我表妹今天要回成都了,那几天阳了,两夫妇硬撑起来下几根面条充饥,然后两个人又睡在床上。她们说,感觉好没有安全感哟,不像住在苏马荡博云御府心里那样踏实。是啊,我也有同感,苏马荡的避暑经济不是简单了事,而是重康养服务,为业主所急,为业主所想,今后要好好总结经验,苏马荡中国最美小地方不同的风采。今年到苏马荡,我们要作专题研究康养避暑留住候鸟的服务问题,一味的商业化的卖房子,不卖服务,最终要出问题。
遇到困难想苏马荡了,别说他们在想,我也在省思。博云御府作为苏马荡的标杆楼盘,管理者的思路都把重心放在服务上。你能想到公司老总直接挂帅物管公司,亲临现场处理任何一件棘手的问题。衣食住行,用豪华大巴车接送业主,采购物品定点定时派观光车在农贸市场大门口候着,业主食堂全天候供应,自主餐和点餐应有尽有。而且食堂坚持只对业主不对外,还有补贴。业主出现应急事情,物管人员全程服务陪同安排,等等,这样的楼盘怎么不让人留恋和感动呢?服务和增值服务免费有之,个别有偿服务兼之,一切考虑到业主居住的舒适和安全,这样的优质楼盘房子怎么会不受青睐呢?没有比较就没有伤害,一比较这差距就出来了。
避暑避寒绝大多数是退休职工,一年一年岁数大了,提供好服务,为候鸟们那怕提供一点点方便,就是善举,就是康养产业的真谛。甭管避暑的地方或避寒的地方,都不能忽略康养产业的特殊性,把老年人当年轻人看待,就失去了康养产业特殊性和可信性。卖康养房的商家如果有一丝良心,就要做好细致的服务工作,不能麻木不仁。
这段时间我特别想在苏马荡那些日子,早晨不愿意在家吃早餐,就到食堂八元钱自助餐,一碗炸酱面外加一个鸡蛋一杯鲜豆浆,这样的早餐哪儿去吃得到呢?中午亲朋好友来了,懒得做饭,到食堂吃自助餐,四荤四素,还有鸡汤圆子汤,生活啊没有丁点压力。有人身在福中不知福,还说食堂的饭菜不好吃,当你躺在床上举目无亲,那无助的眼神,你会想到博云的饭菜是多么的贴心和温馨。遇到了困难,就会想一些事情,避寒的春天固然很美,一味的追求高大上,而忽略这里的康养服务问题,必将带来后患无穷。
其实,好多事情是可以办的,提供有偿增值服务怎么不可以,开个便民食堂又不会舍钱,多一事不如少一事,这样的思维观念出现在管理者身上,快餐作业,一锤子买卖,再好一手牌也会打成烂牌,这叫没有智慧,解决就业人员,多赢局面不愿意去创造,久而久之就会失去吸引力!苏马荡的康养产业方向是正确的,人间烟火而不失创新,为建立国家级康养旅游胜地不断努力,苏马荡的后续动力更加强劲!所以想苏马荡那些日子是有理由的,苏马荡论坛,专题研究康养产业大发展是非常有必要的。今年我更有体会了,真正体会到做一只候鸟也不是那么容易的。
2023,1,6 写于彩云之南
(郑国华苏马荡系列文集 435)
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